龍湖核心競爭力之龍湖物業！

一、物業是地產品牌的基石

任何一個品牌企業，都必須在消費者心目中擁有一定的地位，獲得消費者的認同。地產品牌具備的要素，可以概括為規劃好、戶型好、質量好、性價比好和服務好五方面。地產企業在品牌建立過程中，始終離不開物業對地產的貢獻。物業服務為地產品牌提供了強大的支撐，是地產品牌重要的基石。物業對地產的貢獻無所不在，好的物業可以提升品牌及產品溢價。

如龍湖的物業管理已經成為一種無形資產，良好的口碑還能給產品帶來無法想象的銷售成果，這是任何廣告所不能比擬的。

眾所周知龍湖核心競爭力是薪酬體系、標準化操作流程、人性化考核體系，加上龍湖物業所提倡的滿意加驚喜的服務理念，還有10年來不斷積累創造出的優良的企業文化。在2018年6月在京發佈的中國物業服務百強企業研究成果報告中，龍湖物業在"2018中國物業服務百強企業"中名列第九。

從名不見經傳到連續三次蟬聯由中國質量協會和全國用戶委員會舉辦的“全國住宅用戶滿意度指數測評”第一名，龍湖這個名字開始逐漸較多見諸報端，其物業得到許多同行推崇，被稱為“鑽石管家”。

二、物業管理基礎

那麼龍湖是怎麼做物業的呢？

龍湖物業的成功和他推崇的八大管理基礎原則是分不開的：

1）鄰座原則：發揚團結協作精神,通過相互溝通、相互幫助達到協調—致，特別是在面對困難及問題時，講究及時解決問題,自覺"補位”，但又不“越位”，遇到問題不推諉，問題解決後再尋找原因，從而揚長避短。

2）公司利益最高的原則：當個人局部困難與總體目標衝突時、領導者處理問題錯誤時、反映問題時、處理人際關係時、承擔責任時、處理該花與不該花的錢時、當前與長遠利益衝突時等，應遵循對公司負責，視公司利益為最高原則。

3）注重過程原則：每一項工作都應通過一定的工作程序來保障，每一個職員都應遵守程序，注重工作過程，不斷總結，從而改善思維方式,提高處理問題的能力。

4）重塑自我原則：公司員工需不斷否定自己,發現自己的不足，並嚴格要求自己,吸納新東西，充分相信自己的能力,通過學習、總結、提高，達到重塑自我。

5）科學決策原則：遇事應全面、認真地分析,尋求科學的程序、科學的原則、科學的依據選擇有效可行的策略。

6）尊重同路人原則：公司的同路人即指公司的夥伴關係,我們選擇的夥伴應是積極上進,有實力、講信用的同路人，公司與他們的合作應遵循平等、互利的原則。

7）客戶至上原則：不是所有的人都是我們的客戶，但我們對所有人奉獻我們真誠的服務，我們要以誠待人,讓他們欣賞、讚揚我們,培養他們的理想和嚮往,把他們當作我們的未來客戶。

8）社會形象原則：公司的社會形象，不僅僅是靠擴大知名度或參與一些慈善活動就能樹立起來，每一位職員每時每刻做每一件事時都要為樹立企業形象盡心盡責。

三、物業全程介入開發到交付

除了管理方面，龍湖物業管理部也設有前期介入體系專家組，全程介入龍湖的房地產開發，從前期拿地、中期施工到後期交付的開發環節。近年來，龍湖物業的前期介入專家們在業主收房之前，已經代表業主向地產公司提出上萬條調整和整改建議。

這些建議的提出，主要通過業主在裝修過程中對房屋結構改造的分析，使得物業服務企業能把握業主對房型的不滿和產品的需求。在研發階段，可以給地產企業提出適銷對路產品的建議。龍湖地產每設計出新的產品，都會讓物業服務企業員工向業主徵求意見，這也是龍湖地產研發中心的核心競爭力之一。

在物業服務企業參與地產前端設計說明書的建設及產品標準選用，在設施設備選型方面，物業服務企業根據以前的案例，知道哪種品牌更節約成本、性能更穩定。在工程質量監控方面，龍湖的每一間房子，都要經過龍湖物業的專業團隊進行分戶驗收後再交給業主。

從以上內容可以看出龍湖一直秉承著”不賣我們想造的，要賣客戶想要的“匠心去做品牌、做物業。龍湖的物業之所以做的如此成功離不開客戶視角的服務，而物業服務是地產最後的堤壩，也是地產品牌的基石，如果把地產看成是一艘船，那麼物業就是壓艙石，只有物業服務做好了，船才不會傾斜，地產品牌才會一直屹立不倒。