“我以為因為疫情會沒人處理，沒想到你們這麼快就給我答覆了，謝謝你們的耐心解答，我不會再上訪了！”近日，上訪群眾王女士給青島市市南區人民檢察院12309檢察服務中心致電表示感謝。
當前，疫情防控工作已進入新階段，市南區檢察院認真落實上級關於新型冠狀病毒感染肺炎防控工作的要求和部署，把疫情防控和檢察工作同步抓緊抓實，本著“越是非常時期，越不能讓群眾等”的原則，切實做好疫情防控期間的群眾信訪工作，確保12309檢察中心為民服務不因新冠疫情而阻斷。
信訪接待暫停，網絡服務不停
為全面落實疫情聯防聯控措施，市南區檢察院暫停開放12309檢察服務中心來訪接待，第一時間在網上發佈《青島市市南區人民檢察院關於疫情防控期間以網絡、電話和來信方式接待群眾來訪工作等事項的公告》，並張貼在檢察服務中心門口的顯著位置。12309檢察服務中心迅速調整工作模式，暢通網絡辦理群眾訴求渠道，確保第一時間處理群眾訴求，檢察服務不斷檔、不掉線。疫情防控以來共對網絡受理的6起群眾訴求進行了“隔空”答覆，保障了特殊時期群眾訴求渠道暢通，讓數據多跑腿、群眾少跑路。
接聽熱線，“快受速辦”群眾信訪
“我們是王某某詐騙案的被害人代表，王某某的案子是否已送到檢察院，我們被騙的錢怎麼辦，現在你們也不開門接訪，我們的訴求你們也不知道，如果檢察院不正確處理，保護我們的合法權利，我們就去上訪！” 12309檢察服務中心接到群眾來電後，按照規定，第一時間立即進行登記，啟動快速程序，當即向辦案人瞭解情況，經查這起案件該院正在審查起訴，熱線工作人員立即將情況回覆給來電群眾，告知其檢察機關會依法辦理案件，保護群眾的合法權益，並告訴他們如果對案件處理有什麼意見要求，可書面方式向該院遞交，疫情雖阻礙了正常交通，但群眾的訴求不會被延誤，請他們放心。來電群眾對該院的做法表示滿意。
疫情防控期間，該院始終安排專人在崗接聽12309熱線電話，確保12309檢察服務在線，共接聽熱線電話30餘起,遵循“快速受理、迅速辦理”原則，第一時間分流轉辦，回覆處理，切實做好教育疏導、化解糾紛工作。
來信無大小，件件回覆不打烊
群眾來信雖是一封封“小信件”，但件件回覆承載著檢察機關守護民生的“大情懷”。12309檢察服務中心對每一封群眾來信以“求極致”的標準辦理，確保既“辦結”又“事了”，一如既往地提供優質的檢察服務。疫情以來共受理線上、線下群眾來信20餘件，最大限度地為群眾提供檢察服務。
疫情期間，該院收到一封來信，來信人不服法院一審判決和再審裁定，要求檢察機關進行監督，在信中當事人稱如果檢察機關不管，就到上級機關信訪。12309檢察服務中心收信後立即進行審查，認為該案符合檢察機關監督案件受理條件，但提交的材料不齊全，當天即給來信人打電話，告知其提交民事監督申請所需材料和手續，並告知當事人，疫情期間材料可以通過郵寄提交，檢察機關收到材料後，七日內就會給其發出受理通知書。信訪人激動地表示：“沒想到在疫情期間你們對我的訴求如此重視，並且解決的這麼快，謝謝你們！我願意走法律程序解決問題，不再上訪了！”
一次網絡訴求、一個電話、一封信件，都反映了群眾心中的訴求。越是特殊時期越不能讓群眾等，市南區檢察院12309檢察服務中心“信、網、電”渠道一直暢通，為群眾提供特殊時期檢察機關最溫暖的檢察服務方式。
文字：楊磊、欒俊
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