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4月11日，市委常委、副市长刘元世参加了12345便民服务热线市（县、区）长、局长接话日活动。
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接话活动结束后，市政务服务中心迅速召集热线承办单位，针对群众反映的“通讯不畅”、“基础设施滞后”等问题，进行现场调研和跟踪督办。
12345工单
家住平利县洛河镇莲花台村的王先生反映，村里一条公路没有硬化，影响村民出行和产业发展，同时社区集中安置点部分路灯损坏，部分路段没有安装路灯。
4月14日上午，市政务服务中心召集平利县洛河镇相关负责人一同来到莲花台村，实地查看了社区路灯运行情况和公路现状，并与王先生面对面进行了沟通交流。
平利县洛河镇莲花台村村委会
诉求人王先生（右）与市政务中心、洛河镇工作人员交流
平利县洛河镇人大主席康华表示，王先生反映的情况基本属实。莲花台社区集中安置点从2015年开始陆续安装了140多盏路灯，经过摸排有20多盏太阳能路灯出现故障。
由于本地电工不会维修，目前他们已经与厂家售后取得联系，受疫情影响检修工人一直没有到位，预计本周末工人会过来，月内就能把所有出现故障的路灯检修完成。
对于社区部分路段还没有安装路灯的问题，康华也进行了解释。
平利县洛河镇人大主席 康华（左）接受新闻897记者采访
平利县洛河镇人大主席 康华（录音）：王先生家门口街道没有安装路灯，是因为这条街道属于安置区续建部分，目前建设还没有最终完成，在建设全部完成了，我们就把路灯全部都装好。
针对王先生反映公路没有硬化的问题，康华介绍说，这条路从村委会通往村里的水厂，全长762米，俗称水厂路。
平利县洛河镇、市政务中心工作人员与诉求人王先生交流道路硬化问题
洛河镇一直在积极争取项目支持，尽快想办法解决这一问题。
平利县洛河镇工作人员向王先生介绍修路项目申报情况
平利县洛河镇人大主席 康华 （录音）：这条路连着一个小组，原先里面住的有15户人家，通过搬迁现在还有4户6人常住，有一百多亩的坡地，种有茶叶、油菜等作物，在2019年已经作为产业路报进了国家的扶贫项目建设库，待项目审批后由镇政府立即做出实施。
12345工单
平利县兴隆镇新场街村10组村民柯先生反映，村里虽然建设了移动信号塔，但通讯信号一直不稳定，严重影响正常生活。
4月14日下午，市政务服务中心与市工信局、中国移动安康分公司、中国电信安康分公司相关负责人来到柯先生家中，对手机信号进行了现场测试，发现柯先生反映的情况属实。
诉求人柯先生家庭住址周边环境
市工信局、移动、电信安康分公司工作人员与柯先生沟通交流手机信号问题
据市工信局二级调研员张祥国介绍，新场街村10组手机信号不好，主要是因为距离这里最近的通信基站在1.6公里以外，由于山大人稀而且地形比较复杂，导致这一个通信基站的辐射范围有限。
技术人员现场测试手机信号
随后，中国移动安康分公司工作人员通过后台技术手段对通信基站辐射强度和方向进行了调整，经过现场测试，柯先生家里可收到2G信号，能够正常接打电话，但4G信号还不稳定。
经过调试柯先生家里能够正常接打电话
柯先生（录音）：这里的信号一直不好嘛，就拨打了12345电话，今天工作人员过来调试后，信号有所改善，希望能彻底能解决我们这个信号问题。
对此张祥国表示，目前工信部门正在争取项目，在这里建立一个新的通信基站，彻底解决新场街村10组信号不好的问题。
市工信局二级调研员 张祥国（录音）：实际上去年我们已经了解到这个情况，现在积极争取2020年国家电信普遍服务项目支持，已经把这个地方列入28个准备建立基站之一，现在已经报到国家工信部了，这个项目批准后，就要在咱们这个附近建设一座通信基站。
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采编：李阳
责编：海涛
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