河南经济报记者 李亚坤
为了打通基层服务“最后一公里”,商丘城乡一体化示范区平安街道办事处积极探索“12345热线+网格化”社区治理模式,在“12345热线”基础上叠加社区网格员服务,建立横向到边、纵向到底的部门联动机制,让群众遇事真正少跑腿。
示范区平安街道办事处把辖区分为44个网格,有网格员41名。该街道充分发挥“12345热线”是政府和市民间的“连心线”,网格员是政府在基层的“耳目”和“腿脚”的作用，两者结合,实现了网格员与职能部门的直接联系,有效发挥网格员熟悉辖区、靠前工作的优势,让“12345热线”的触角延伸到社会最基层,让社区服务更快捷、精准、有效。
“12345热线+网格化”,让政府变被动解决问题为主动发现问题。促使职能部门同网格员形成联动机制,网格员由过去的“单打独斗”变成了“一支队伍”.今年以来，网格员主动发现问题并协调有关部门解决问题31件，减少居民投诉量17%。
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