突如其來的疫情打亂了正常的社會節奏，也讓許多中小微企業陷入發展“困局”，作為支撐社會發展的重要力量，金融業在這期間發揮了舉足輕重的作用。
為支持企業平穩發展，2月4日，山東省人民政府辦公廳出臺了《山東省人民政府辦公廳關於應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情支持中小企業平穩健康發展的若干意見》（下稱“《意見》”）,其中重要的一環即是金融的支持。
記者瞭解到，在《意見》發佈之前,工商銀行山東省分行（下稱“山東工行”）就已經開通了貸款綠色審批通道，以最快的速度、最優的利率將信貸資源投放到具有抗擊疫情物資生產能力的企業當中，為防控疫情提供資金保障。
《意見》出臺後，山東工行省行及各市分行、支行主動走訪企業進行授信和快速放貸，不僅支持了企業的發展也為全國抗擊疫情做出了貢獻。截至4月13日，山東工行“百行進萬企”應走訪客戶42544戶，其中已填報問卷37472戶，進度88.08%，其中威海、聊城、萊蕪地區已全部完成。問卷調查同意回訪客戶2823戶，佔比7.53%，已走訪449戶，佔比15.91%。達成意向數量146戶，已完成授信客戶97戶。
攻堅克難，打造“工銀普惠速度”
“疫情就是命令，防控就是責任”，在全國、全省勠力同心抗擊新冠肺炎疫情的重要時刻，山東工行出臺十大舉措，將疫情期間普惠金融服務與“百行進萬企”活動相結合，主動對接與服務百行進萬企清單小微客戶，攜手小微企業共克時艱。
“這次多虧了工行，我們才能渡過難關。”煙臺龍口某大藥房有限公司的負責人表示。
該企業是一家從事醫藥及醫療器械批發零售的小微企業，是當地居民防疫物資購買的主要渠道。疫情爆發以來，面對高漲的防疫物資需求，企業資金週轉陷入窘境，急需大量資金支持。
工行煙臺分行了解到情況後，第一時間與企業取得聯繫，及時對接客戶融資需求。針對企業無抵質物的特殊問題，工行迅速多級聯動、緊密銜接，確定以線上“經營快貸”產品為企業提供信用貸款的融資解決方案。
然而恰逢二代徵信系統投產切換，系統自動徵信查詢始終未能通過。疫情防控刻不容緩，山東工行啟動應急機制，按照特事特辦原則，節日期間調配技術人員專業支持，指導分行進行系統參數調整，最終趕在2月2日假期結束前成功為企業發放信用貸款150萬元，用實際行動保障了當地疫情防控工作及物資供給。
“在公司這麼久，還沒有遇到過下款這麼快的。”負責人笑著說。
上述案例並非孤例，疫情期間，圍繞服務疫情防控工作的醫藥、醫療器械等重點領域，山東工行加強全產業鏈融資支持，全力滿足企業各類合理融資需求，同時持續加強重點領域小微企業客群支持力度，加快貸款投放進度。
山東某新材料有限公司是一家防疫物資原材料生產企業，其產品被廣泛用於醫療器械製造。2月3日，該企業接到某醫療器械生產企業的緊急訂單，急需一天內湊足資金購進原材料恢復生產。接到客戶的緊急求助後，工行萊蕪分行第一時間登門拜訪瞭解情況。
但是，由於企業並未在工行開戶和建立信貸關係，未開立企業網銀權限，為一天之內融資到位增加了更大難度。
時間就是生命，工行萊蕪分行克服網點輪休、人員不到位的現實困難，全程為客戶提供普惠綠色一條龍服務，緊急調配人員為企業開通網銀權限，開通線上經營快貸申請通道，從中午12點到下午5點僅用了5個小時成功為企業發放200萬元信用貸款。
“這根本就是不可能完成的任務，沒想到還真辦成了。”儘管已經過去一段時間，但提起這件事，該企業負責人依然對“工銀普惠速度”一臉驚歎。
企業有所需，工行有所應
2月1日，在工行泰安寧陽支行的辦公室內，一個緊急融資項目正在加班加點的進行。這是其服務的一戶小微企業客戶向上級行提出緊急融資需求，該企業下游客戶收到工信部相關要求，督促企業及其供應商迅速恢復生產疫情所需防控物質。得知消息後，該行主動上門與客戶對接相關資料，緊接著就進入了工作狀態。
在省行與各級分行通力合作下，按照“特事特辦、急事急辦”的原則，該行於2月3日就成功為該企業發放1000萬元貸款，讓企業得以“輕裝上陣”。
“以前都是我們主動找銀行貸款，還得排隊，現在不僅他們主動來找我們提供服務，下款還快。”企業負責人對工行豎起了大拇指。
同樣的事情不斷髮生在山東工行的各個支行裡面。在棗莊，工行棗莊分行主動梳理對接轄區小微企業金融需求，幫助客戶量身設計融資方案，截至2月6日，已累計為轄區10戶小微企業提供融資支持527萬元；在濟寧，面對在大年初二就全面復工的某醫療器械生產企業，工行梁山支行主動與其對接融資需求，第一時間核定線上經營快貸授信度98萬元，並現場指導企業通過網銀申請融資並提款，以最快速度實現貸款發放；在菏澤，工行菏澤分行積極做好疫情防控期間小微金融支持工作，實行“首問負責制”，建立信息及時報告制度，對於業務工作中的重大情況和問題及時上報省行……
企業如飢似渴，政府雪中送炭，金融櫛風沐雨。
面對新冠肺炎疫情發生後嚴峻複雜的防控形式,山東工行高度關注疫情蔓延滋長勢頭，全力配合做好新冠肺炎疫情防控工作，積極開闢金融服務綠色通道，強化疫情防控金融支持，全力以赴為客戶提供專業、高效、安全的金融服務。
為避免線下接觸，疫情伊始，山東工行就將線上產品作為支持防疫抗疫小微企業的主打產品，及時制定疫情期間小微企業融資申請指南，指導小微客戶申請線上融資。截至2月4日，通過線上融資產品，工行省內發放小企業貸款114戶134筆，發放貸款3.45億元，主動授信42508戶，授信額235.58億元。
在重點領域，山東工行主動將符合條件的名單內小微企業導入經營快貸白名單，對批發零售等服務保障類行業貸款餘額44億元;運輸行業貸款餘額9.14億元;蔬菜穀物種植等涉農行業貸款餘額3.41億元，教育類行業貸款餘額0.14億元。
風雨同舟，疫情不改初衷
山東工行始終堅持“以客戶為中心、服務創造價值”的經營宗旨，不斷深化改革創新，持續提升金融服務水平，在服務地方經濟的同時實現了持續快速健康發展。
由此，山東工行的成績也得到了社會各界的肯定，獲得了一系列榮譽。“山東省金融發展貢獻獎”“山東最具影響力金融企業”“山東金融卓越品牌” “最舒心銀行”“服務最便捷銀行”“改革開放四十週年山東金融業最具社會責任品牌”……這既是對山東工行的認可，也是疫情之下的另一種責任和堅守。
小微企業是山東省經濟建設的重要基石，也是山東工行至關重要的客戶。
投我以桃李，報之以瓊瑤。2019年12月17日，工商銀行首屆“工行小微客戶節”開幕，發佈了“萬家小微成長計劃”，如今以“百行進萬企”活動為契機，山東工行又進一步組織開展了“千名專家進小微”等各類工銀普惠行活動，加大金融支持力度，幫助企業家們“小夢想”鑄就“大輝煌”。
就算在疫情難關面前，山東工行也依然保持著積極創新、永不退縮的勁頭。首先，該行出臺了“普惠金融十條工作意見”，全力支持疫情期間小微企業發展；同時該行響應網點防控痛點、難點問題，不僅科學合理安排網點營業，有效滿足企業及居民的金融服務需求，還採用e 辦公在線集體審議方式，提高審批效率；為保證安全，該行還推出了“網點到訪客戶線上登記系統”，通過科技創新，嚴密守好疫情防控銀行大門防線。
截止目前，山東工行已幫扶受困小微企業4947戶，23.84億元；融資支持小微企業復工復產1536戶，14.08億元；為41025戶小微企業主動授信233.02億元。
與此同時，山東工行積極推進供給側改革，充分運用新媒體的傳播分發渠道，打通全媒體的新聞報道。這不僅在一定程度上抹平了服務人群與企業的焦躁不安，帶給人們溫暖和希望，還彰顯出了金融機構的責任擔當，傳遞央企使命、家國情懷。
疫情雖是患難，但患難更見真情。
眼下，國內疫情防控形勢持續向好、生產生活秩序加快恢復的態勢不斷鞏固和拓展，但山東工行仍將對標“四個意識”，牢記“初心使命”，堅持以人民為中心的服務宗旨，保證戰“疫”期間小微貸款投放不減速，保證物資供應和生活保障，為全面打贏疫情防控阻擊戰積極貢獻工行力量。
