1月14日，國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴在全國信訪局長電視電話會議上強調，要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的十九大和十九屆四中全會精神，完善信訪制度，把信訪制度優勢轉化為解決信訪問題、化解突出矛盾的社會治理效能，更好地維護群眾合法權益、服務黨和國家工作大局。
舒曉琴總結了2019年全國信訪系統在深化信訪制度改革、推進信訪矛盾化解攻堅等方面取得的成績，深刻分析了黨的十九屆四中全會對完善信訪制度的新要求和信訪工作面臨的形勢任務，並對2020年重點工作進行了部署。要求認真學習貫徹習近平總書記重要指示批示，堅持以人民為中心，堅持新發展理念，帶著感情和責任做好信訪工作，切實擔負起為民解難、為黨分憂的職責使命。
舒曉琴強調，今年是全面建成小康社會和“十三五”規劃收官之年，要圍繞改革發展穩定大局，深入推動信訪制度改革措施落實，堅決打好信訪矛盾化解攻堅戰，大力推進信息化智能化建設，全面推進讓群眾“最多訪一次”，準確把握信訪法治化要求，進一步形成依法辦事、依法維權的良好氛圍。要堅持和發展新時代“楓橋經驗”，大力推行領導幹部接訪下訪，加強信訪矛盾協調聯動、多元化解，不斷夯實信訪工作基層基礎。要加強對社情民意新動向、新特點和信訪形勢的分析研判，提高信訪工作前瞻性、針對性、有效性。要大力加強信訪部門自身建設，突出政治建設、增進群眾感情、提升履職能力，樹立實幹作風，只爭朝夕、不負韶華，為全面建成小康社會、實現第一個百年奮鬥目標不懈努力。
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