"自從有了小程序，方便多了。""是啊，樓道燈壞了，早上點下手機，晚上回家燈就亮了，物業費也不用自己上門交，住著更舒坦了！""我家廁所下水管漏水，上報後物業師傅火速趕來處理，特別感謝！"12月25日一早，記者踏進信安街道紫荊社區臨時物業服務大廳，還以為進了"誇誇群"，紫荊花苑小區不少居民拿著手機，自發"推廣"小程序。
居民們口中的小程序就是信安街道新推出的"未來社區"小程序平臺——鄰禮通。今年7月以來，信安街道聚焦未來治理、未來服務、未來鄰里三大場景，依靠"組織+制度+技術"創新，推出線下"鄰禮中心"和線上"未來社區"小程序平臺，在紫荊花苑小區、翰林苑小區及陽光紫郡小區試點，從解決物業繳費難問題切入，打造"紅色物業聯盟"治理數字版。
紫荊花苑小區建於2000年，曾是風靡一時的高檔小區。但隨著時間推移，物業與業主之間的矛盾愈演愈烈。"交錢不少，服務不多，錢花得冤枉！""居民事兒太多，總以各種理由不交費。"……物業與業主各持己見。隨之而來的是小區業委會於今年10月11日集體辭職，臨時物業於10月20日到期撤離，小區一度陷入了癱瘓。
“鄰禮通”小程序的出現，在物業與住戶間搭起了交流溝通服務的橋樑，讓這個身處“寒冬”的小區迎來了“春天”。“以前我們難得見到物業管理人員，只有收物業費、衛生費的時候才見到人，錢交了一點都不安心。”家住紫荊花苑46幢的周阿姨感慨，有了“鄰禮通”後，不僅可以隨時交費，還可以報事報修，物業“接訴即辦”，事後還可以評價服務，就跟淘寶一樣。
“對於居民訴求，我們一般當天辦結，有難度的也會及時回覆。”紫荊花苑小區臨時物業——衢州名家物業管理有限公司經理沈紅英相告，在手機裡就可實時查看回復業主留言，非常方便快捷。據悉，自12月1日信安街道開始在紫荊花苑小區推廣小程序以來，已有900餘戶業主完成匹配，其中近400戶業主主動在上面繳納物業費，甚至有56戶業主把明年的物業費也繳了。
同是試點的恬靜苑社區翰林苑小區也因“鄰禮通”發生了改變。該小區雖然只有56戶170餘名住戶，但因為物業公司與業主關係處理不好，2016年—2018年間接連換了兩家物業公司。以往該小區業主繳納物業費都要拖到年底，甚至來年，物業公司更是高掛在主管部門的“黑榜”上。7月初，小區引入“鄰禮通”，嘗試破解物業難題。短短一個多月的時間，小區物業費繳納率就達82%，報事報修處理率100%，滿意率100%。
除了物業繳費和服務，小程序還擁有獨特的積分系統、兌換系統和評價機制。“我們制定了‘聲望+貢獻’雙積分制，按時繳納物業費、評價物業、參與問卷、獻言獻策等，都可在‘鄰禮通’上獲得相應的聲望積分，積分可以通過線上兌換家電維修、家政服務等，讓服務‘有積分’，積分‘有榮譽’，榮譽‘有實惠’。”柯城區鄰禮未來社區服務中心負責人汪誠芳相告。家住翰林苑4幢的章女士就因參與評價物業攢了相應積分，她告訴記者：“我現在有102個積分，年底就可以兌換3小時的家政服務，非常划算。"
“‘鄰禮通’是我們建設‘未來社區’的一個起步實踐。”信安街道黨工委書記巫偉說，接下去，他們還將在試點小區引人人臉識別等智能設備，探索建設數字化智慧有禮小區，讓居民足不出戶就能享受便捷的生活服務、教育服務、健康服務。社區黨組織、業委會、物業公司、業主、志願者和社會組織，通過“鄰禮通”匯聚在一起，共商共議、共建共享，切實解決居民的小事、急事、難事，打通社區治理“最後一米”，營造人人有責、人人盡責的智慧有禮“歸心社區”。
