"自从有了小程序，方便多了。""是啊，楼道灯坏了，早上点下手机，晚上回家灯就亮了，物业费也不用自己上门交，住着更舒坦了！""我家厕所下水管漏水，上报后物业师傅火速赶来处理，特别感谢！"12月25日一早，记者踏进信安街道紫荆社区临时物业服务大厅，还以为进了"夸夸群"，紫荆花苑小区不少居民拿着手机，自发"推广"小程序。
居民们口中的小程序就是信安街道新推出的"未来社区"小程序平台——邻礼通。今年7月以来，信安街道聚焦未来治理、未来服务、未来邻里三大场景，依靠"组织+制度+技术"创新，推出线下"邻礼中心"和线上"未来社区"小程序平台，在紫荆花苑小区、翰林苑小区及阳光紫郡小区试点，从解决物业缴费难问题切入，打造"红色物业联盟"治理数字版。
紫荆花苑小区建于2000年，曾是风靡一时的高档小区。但随着时间推移，物业与业主之间的矛盾愈演愈烈。"交钱不少，服务不多，钱花得冤枉！""居民事儿太多，总以各种理由不交费。"……物业与业主各持己见。随之而来的是小区业委会于今年10月11日集体辞职，临时物业于10月20日到期撤离，小区一度陷入了瘫痪。
“邻礼通”小程序的出现，在物业与住户间搭起了交流沟通服务的桥梁，让这个身处“寒冬”的小区迎来了“春天”。“以前我们难得见到物业管理人员，只有收物业费、卫生费的时候才见到人，钱交了一点都不安心。”家住紫荆花苑46幢的周阿姨感慨，有了“邻礼通”后，不仅可以随时交费，还可以报事报修，物业“接诉即办”，事后还可以评价服务，就跟淘宝一样。
“对于居民诉求，我们一般当天办结，有难度的也会及时回复。”紫荆花苑小区临时物业——衢州名家物业管理有限公司经理沈红英相告，在手机里就可实时查看回复业主留言，非常方便快捷。据悉，自12月1日信安街道开始在紫荆花苑小区推广小程序以来，已有900余户业主完成匹配，其中近400户业主主动在上面缴纳物业费，甚至有56户业主把明年的物业费也缴了。
同是试点的恬静苑社区翰林苑小区也因“邻礼通”发生了改变。该小区虽然只有56户170余名住户，但因为物业公司与业主关系处理不好，2016年—2018年间接连换了两家物业公司。以往该小区业主缴纳物业费都要拖到年底，甚至来年，物业公司更是高挂在主管部门的“黑榜”上。7月初，小区引入“邻礼通”，尝试破解物业难题。短短一个多月的时间，小区物业费缴纳率就达82%，报事报修处理率100%，满意率100%。
除了物业缴费和服务，小程序还拥有独特的积分系统、兑换系统和评价机制。“我们制定了‘声望+贡献’双积分制，按时缴纳物业费、评价物业、参与问卷、献言献策等，都可在‘邻礼通’上获得相应的声望积分，积分可以通过线上兑换家电维修、家政服务等，让服务‘有积分’，积分‘有荣誉’，荣誉‘有实惠’。”柯城区邻礼未来社区服务中心负责人汪诚芳相告。家住翰林苑4幢的章女士就因参与评价物业攒了相应积分，她告诉记者：“我现在有102个积分，年底就可以兑换3小时的家政服务，非常划算。"
“‘邻礼通’是我们建设‘未来社区’的一个起步实践。”信安街道党工委书记巫伟说，接下去，他们还将在试点小区引人人脸识别等智能设备，探索建设数字化智慧有礼小区，让居民足不出户就能享受便捷的生活服务、教育服务、健康服务。社区党组织、业委会、物业公司、业主、志愿者和社会组织，通过“邻礼通”汇聚在一起，共商共议、共建共享，切实解决居民的小事、急事、难事，打通社区治理“最后一米”，营造人人有责、人人尽责的智慧有礼“归心社区”。
