摘要：随着社会经济的不断进步，我国科学技术和现代化信息技术也越来越完善，被广泛应用到社会人们生产生活的各个领域中，在图书行业中融合了数字出版技术和现代化信息技术，给传统的实体书店运营方式和发展带来了全新的转变。消费者的阅读需求不断改变，传统出版物的市场受到现代化发展因素的影响，实体书店成本提高，很多企业进入了经营困境中，本文针对互联网时代的实体书店转型提出了六个方面的思考。
关键词：互联网；信息技术；数字化；实体书店；转型
前言：我国正处于现代化互联网技术高速发展的新时期，信息技术的快速发展给人们带来了便利的同时，也造成了一些行业不得不面临全新的转型升级，图书行业内实体书店的运营现状并不理想，给很多书店从业人员造成了焦虑，无法明确实体书店未来的发展方向。对于传统行业来说，现代互联网技术下的行业变革，是必然的发展趋势，实体书店应将自身积累的多年商业经验作为出发点，积极探索互联网背景下的实体书店转型渠道。
一、问题一，未来实体书店是否有生存的空间？
关于实体书店未来是否有生存空间，这个问题具有一定的前置性，根据目前的现代化互联网发展趋势来看，实体店和互联移动发展是相通的，未来书店实体是必然存在的，只是呈现状态会发生不同的转变。在信息时代的发展背景下，很多事物是呈螺旋式上升的方式发展的，将“接地气”的形式作为基础开展线上模式，早在多年前很多行业就实现了线上线下的相互融合，类似一些唱歌软件的手机虚拟音乐商开始发展线下实体，实体店也开始创建线上运行的模式，互联网应用下的行业网络竞争中，商家更注重的是顾客的消费体验感，因此实体店的存在价值和魅力依然存在，需要商家变革书店的呈现方式[1]。
二、问题二，书店内除了书以外，还怎么能吸引顾客？
随着现代化网络技术越来越发达，读者购买图书的途径更加多元化，因此书店运营中，必须要有能够吸引顾客来店消费的理由，在很多的服务行业中都存在相通的规律，例如酒店的居住文化、餐饮行业中的咖啡文化等，服务的本质和管理逻辑都具有品牌化、规范化的特征，只是产品各有不同。实体书店在互联网形势下的转型要关注的主要有以下三点，分别是多品牌的聚合、全渠道销售、线上线下的快速融合，以品牌聚合为例，这是促进业绩提高的重要途径，简单的商品交换已经无法满足目前发展趋势的要求，应在书店内实现品牌聚合，吸引更多实力较强的品牌入驻其中，扩大吸引顾客的商品和服务范围。例如，在实体书店内，出售产品不仅仅局限于图书、音像制品范围内，可向读者用户提供更多的多元商品服务，包括电子产品、学习文化用品、咖啡、美食等，建立起综合性的“文化商城”，把图书销售和多元经营结合在一起，提高书店的吸引力。
三、问题三，如果读者不来找书，如何让书去找读者？
未来的书店实体店销售地位越来越弱的时候，会发生读者不主动来书店的现象，这样的情况下，就需要让实体店的书主动去找读者，不再受传统经营模式和思想观念的限制，转变“书店是图书经营场所”的陈旧观念。将读者的多方面需求作为服务基础，利用周到的服务满足消费者的多元需求，促进图书销售，建立起文化交流体验的营销模式，提高图书的吸引力，包括组织和开展公益性的知识讲座、艺术主题沙龙等，在增值服务中实现图书商品销售场所到“文化体验与交流场所”的转变，聚集更多的人气，充分利用书店平台和社会资源的对接，借助现代化信息技术，引入微信平台发布、报名、回馈的方式，加强读者和书店之间的关联[2]。
四、问题四，传统的书店以销售为主，未来的书店以什么为主？
实体书店的转型发展其实本质核心是没有变化的，都是以市场需求、产品和服务这三者为主，互联网形势下的实体书店转型更加注重的是读者用户的多元化服务体验，偏重于更新服务。改变传统的实体书店观念，将迎合读者的购买和阅读行为作为重要的转型目标，构建和完善实体店与网店的互补经营模式，充分发挥实体书店自身的优势，包括资源丰厚、配送便利等特征，建立起网上销售的模式，完善区域客户资源数据库，根据读者的需求展开深入分析，不断优化客户资源数据库，制定个性的服务，发挥实体书店的“文化体验与交流”功能优势，真正实现网店和实体书店经营模式的互补[3]。
五、问题五，全渠道经营的背后是什么？
所谓全渠道经营，也就是多种渠道的经营模式，包括实体店、线上网站店铺、淘宝店、微店等，根据近些年来的实体书店转型发展形势来看，实体书店实现了向网站销售的转变，开通了微信、淘宝、网上书城、微博等，从网站销售转化为微信等途径的查询销售，这样的全渠道销售的背后其实就是多样性的消费方式转变。读者用户发生了消费转移，从实体购物转变为电视购物、网络购物、手机购物等，实体书店应建立起全渠道的书店经营平台，这是适应消费者转移下必然的转型趋势，提高书店企业的服务形象，符合互联网时代消费者的消费趋势。
六、问题六，O2O给实体书店带来了什么改变？
实体书店未来的转型发展，必须要经历的O2O的模式，通过O2O技术将线上和线下的消费者、商品资源整合在一起，是未来实体书店发展必然的途径。O2O模式的实施首先是将线上和线下的产品资源整合在一起，建立起微信、APP等方式通道，实现线上的快速查询；将线上线下的客户资源整合在一起，打通实体会员卡和虚拟会员卡的联合互通，将实体店的数据即时传递到线上，将线上申请的会员也即时转入到线下实体店中，实现轻松的资源管理；线上和线下销售的模式，提供给消费者全新的购物体验，包括线上预订线下购买、线下预定线上发货、线上信息线下导流等；整合线上线下的营销资源，借助微信等平台的应用，用不同的商业形态加强互动合作和促销，扩大实体书店的空间市场[4]。
结论：综上所述，随着现代化电子商务不断的发展，实体书店的转型发展需要网络技术和销售相互结合，建立O2O模式、发展全渠道销售，将提高消费者的消费体验作为基础出发点，利用多平台实现多品牌的聚合，创设智慧型体验生活书店的运营模式，实现购书消费体验的创新，促进实体书店的成功转型。（天津市宁河区文化旅游局 张鑫）
参考文献：
[1]张萍.互联网+背景下中国实体书店业态转型研究[D].首都经济贸易大学,2018.
[2]吕秀璐.实体书店应对移动互联网浪潮的转型策略研究[D].辽宁大学,2017.
[3]李旭曙.互联网时代实体书店六问——实体书店转型思考[J].经济师,2016(06):292-293.
[4]邹燕芝.互联网时代传统书店的转型之路研究[D].石家庄铁道大学,2014.
