記者 趙志斌 劉文思
3月份起,淄博市政府市民投訴中心、大眾日報淄博融媒體中心聯合推出《12345民意直通車》欄目,4月15日,最新信息和動向發佈。在上週，12345政務服務熱線進一步暢通民意訴求渠道，群眾無論有何困難，都可撥打“12345”。近期，12345政務服務熱線繼續解答市民的疑問，一個電話，幼兒園進展有著落了，路面安全隱患消失了……政務服務熱線不僅及時解答各類諮詢、建議、求助，也擔當起宣傳防控知識、轉達政策解讀的責任。
一週綜述
4月6日至4月12日，淄博12345政務服務熱線共受理市民投訴舉報、求助、建議、諮詢18704件，當場答覆11111件，轉辦7593件，按期辦結率98.67% ，服務過程滿意率99.97%。
反映的熱點問題主要集中在城鄉建設(21.29%)、三農問題(12.17%)、城市管理(11.5%)、市場管理(11.47%)、公路交通運輸(10.33%)、疫情防控（9.58%）、人力資源和社會保障(7.7%)、社會事業(7.25%)、公安司法(4.62%)、公用事業（4.1%）等方面。
一週熱點
城鄉建設方面，一是物業管理與服務方面的投訴居高不下，主要涉及物業公司服務不到位問題，如有的小區照明燈損壞、下水管道反味嚴重、汙水井井蓋損壞後維修不及時等。二是涉及商品房開發及銷售方面的投訴較為集中，如開發商展示的樣板間陽臺為落地大窗，但交房後卻改為小窗；市民在購房後提出退房，開發商已同意退款但遲遲未退等。
城市管理方面，一是亂搭亂建、亂停亂放、亂貼亂畫等涉及市容市貌方面的投訴較集中。二是施工噪音、油煙等汙染投訴較多。
市場管理方面，一是商品服務類投訴數量較多，如市民購買的淨水機出現質量問題，多次維修未果；市民向酒店交納定金預訂春節期間的酒席，後受疫情影響未消費，與商家協商退費未果。二是食品安全領域的投訴較為集中，有些餐飲經營業戶出售的食品中有蒼蠅、頭髮、鋼絲球殘留等。
疫情防控方面，市民諮詢自國外、省外、市外返淄需要履行的申報、登記手續及健康碼互認方面的相關事宜；目前，大部分線路的公交車已經恢復營運，但還有部分線路如9路、21路、28路、74路等仍未恢復運營，市民諮詢何時能夠恢復。
一週排名
上週辦理工作怎麼樣？大家來圍觀！
各區縣、功能區一週辦理結果滿意率與一次辦結率排名
序號
單位名稱
辦理結果滿意率
一次辦結率
1
文昌湖區
90.48%
90.48%
2
淄川區
88.67%
93.69%
3
周村區
86.86%
91.43%
4
博山區
85.04%
92.80%
5
臨淄區
84.27%
92.40%
6
張店區
83.85%
94.14%
7
高新區
83.55%
90.13%
8
沂源縣
83.05%
93.08%
9
桓臺縣
82.66%
95.05%
10
淄博經濟開發區
79.52%
90.36%
11
高青縣
78.79%
88.64%
熱點解決
路口機油灑落致多人滑倒，熱線緊急處置消除安全隱患。4月6日上午，12345政務熱線接到市民反映，沂源縣城區一路口有大量機油灑落，造成多人摔倒，要求儘快清理。接訴後，12345熱線立即啟動市民投訴事項緊急處置程序，迅速轉辦處理。沂源縣市民投訴中心立即責成縣城管執法局安排工作人員趕赴現場，經現場查看，此路段有不明原因造成的大面積油汙撒漏，保潔員在油汙處先覆土吸附，然後進行集中清理，及時消除了存在的安全隱患。
小區附近幼兒園啥時候開始建？時間明確了！孩子能在家門口上幼兒園，是每個家長都非常關注和熱切盼望的事。高新區春風路金域馨園小區西側位置規劃用於建設幼兒園，但至今未動工，有市民撥打12345熱線進行諮詢。高新區地方事業局回覆：春風幼兒園已經完成選址和方案設計，計劃6月30日前開工建設。這下家長們該放心了。
熱心好鄰居，值得點贊！家住臨淄聞韶街道某生活區11號樓的居民撥打12345熱線反映樓道內的照明燈不亮了，轉辦後，經物業人員現場查看，照明燈沒有損壞，是樓道內照明公用電欠費了。由於居民平時忙於工作，短時間內很難收齊，住在該樓202的熱心住戶自願先行墊支幫大家代繳電費，及時解決了難題。
