记者 赵志斌 刘文思
3月份起,淄博市政府市民投诉中心、大众日报淄博融媒体中心联合推出《12345民意直通车》栏目,4月15日,最新信息和动向发布。在上周，12345政务服务热线进一步畅通民意诉求渠道，群众无论有何困难，都可拨打“12345”。近期，12345政务服务热线继续解答市民的疑问，一个电话，幼儿园进展有着落了，路面安全隐患消失了……政务服务热线不仅及时解答各类咨询、建议、求助，也担当起宣传防控知识、转达政策解读的责任。
一周综述
4月6日至4月12日，淄博12345政务服务热线共受理市民投诉举报、求助、建议、咨询18704件，当场答复11111件，转办7593件，按期办结率98.67% ，服务过程满意率99.97%。
反映的热点问题主要集中在城乡建设(21.29%)、三农问题(12.17%)、城市管理(11.5%)、市场管理(11.47%)、公路交通运输(10.33%)、疫情防控（9.58%）、人力资源和社会保障(7.7%)、社会事业(7.25%)、公安司法(4.62%)、公用事业（4.1%）等方面。
一周热点
城乡建设方面，一是物业管理与服务方面的投诉居高不下，主要涉及物业公司服务不到位问题，如有的小区照明灯损坏、下水管道反味严重、污水井井盖损坏后维修不及时等。二是涉及商品房开发及销售方面的投诉较为集中，如开发商展示的样板间阳台为落地大窗，但交房后却改为小窗；市民在购房后提出退房，开发商已同意退款但迟迟未退等。
城市管理方面，一是乱搭乱建、乱停乱放、乱贴乱画等涉及市容市貌方面的投诉较集中。二是施工噪音、油烟等污染投诉较多。
市场管理方面，一是商品服务类投诉数量较多，如市民购买的净水机出现质量问题，多次维修未果；市民向酒店交纳定金预订春节期间的酒席，后受疫情影响未消费，与商家协商退费未果。二是食品安全领域的投诉较为集中，有些餐饮经营业户出售的食品中有苍蝇、头发、钢丝球残留等。
疫情防控方面，市民咨询自国外、省外、市外返淄需要履行的申报、登记手续及健康码互认方面的相关事宜；目前，大部分线路的公交车已经恢复营运，但还有部分线路如9路、21路、28路、74路等仍未恢复运营，市民咨询何时能够恢复。
一周排名
上周办理工作怎么样？大家来围观！
各区县、功能区一周办理结果满意率与一次办结率排名
序号
单位名称
办理结果满意率
一次办结率
1
文昌湖区
90.48%
90.48%
2
淄川区
88.67%
93.69%
3
周村区
86.86%
91.43%
4
博山区
85.04%
92.80%
5
临淄区
84.27%
92.40%
6
张店区
83.85%
94.14%
7
高新区
83.55%
90.13%
8
沂源县
83.05%
93.08%
9
桓台县
82.66%
95.05%
10
淄博经济开发区
79.52%
90.36%
11
高青县
78.79%
88.64%
热点解决
路口机油洒落致多人滑倒，热线紧急处置消除安全隐患。4月6日上午，12345政务热线接到市民反映，沂源县城区一路口有大量机油洒落，造成多人摔倒，要求尽快清理。接诉后，12345热线立即启动市民投诉事项紧急处置程序，迅速转办处理。沂源县市民投诉中心立即责成县城管执法局安排工作人员赶赴现场，经现场查看，此路段有不明原因造成的大面积油污撒漏，保洁员在油污处先覆土吸附，然后进行集中清理，及时消除了存在的安全隐患。
小区附近幼儿园啥时候开始建？时间明确了！孩子能在家门口上幼儿园，是每个家长都非常关注和热切盼望的事。高新区春风路金域馨园小区西侧位置规划用于建设幼儿园，但至今未动工，有市民拨打12345热线进行咨询。高新区地方事业局回复：春风幼儿园已经完成选址和方案设计，计划6月30日前开工建设。这下家长们该放心了。
热心好邻居，值得点赞！家住临淄闻韶街道某生活区11号楼的居民拨打12345热线反映楼道内的照明灯不亮了，转办后，经物业人员现场查看，照明灯没有损坏，是楼道内照明公用电欠费了。由于居民平时忙于工作，短时间内很难收齐，住在该楼202的热心住户自愿先行垫支帮大家代缴电费，及时解决了难题。
