自新冠肺炎疫情發生以來，人保財險淄博市分公司認真貫徹落實黨中央對防控疫情做出的各項重要指示精神，全面落實市委、市政府及金融監管部門的工作部署，積極履行國有保險央企的責任擔當，堅實踐行“人民保險 服務人民”的使命，從聯防聯控、保險保障、物資捐贈、理賠服務等多方面著手，多措並舉助力企事業單位復工復產，為全市疫情防控和有序復工復產發揮積極作用。
聯防聯控 築牢戰疫防線
高度重視，切實提高政治站位。公司把落實好疫情防控工作作為政治任務、頭等大事，第一時間成立了以黨委書記、總經理段玉宏同志為組長的疫情防控工作領導小組及辦公室，印發了《關於做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作的緊急通知》，啟動了《應對新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作應急預案》，制定了《市分公司本部疫情防控工作方案》。
擔當作為，切實做好防控工作。公司從1月26日起建立了全轄內部員工疫情“日監控、日報告”制度。2月3日，公司通過企業微信視頻會議方式對全轄疫情防控工作做了再部署、再督導、再要求，並對公司本部、理賠等重點職場的疫情防控情況進行了檢查指導。公司先後3次召開專題黨委會，對中央、省、市政府和上級公司黨委指示精神進行再學習，進一步增強對疫情防控工作重要性、艱鉅性、嚴峻性的認識，同時對統籌抓好疫情防控和經營管理工作進行部署要求。公司先後採購84消毒液1000kg、75%酒精消毒液200餘瓶、防護口罩5千餘個用於公司職場消毒及員工防護。復工復產後，公司採取錯時上下班、設立專項檢查崗、食堂分餐制錯時就餐取餐、體溫日監測等措施，全力保障員工安全。
切實發揮黨員模範帶頭作用。要求黨員幹部切實增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，切實將思想和行動統一到上級黨委決策部署上來，積極發揮頭雁效應，堅守崗位、履職盡責，勇於擔當，做好表率。組織全市系統黨員開展捐款支持疫情防控工作，募捐款額達3萬餘元。
加強宣傳，切實增強防控意識。公司通過內外網、微信公眾號等渠道積極做好員工思想引導工作，做到了不信謠、不傳謠，傳遞正能量，發揮正向作用。同時要求全轄各經營單位積極及時做好疫情防控宣傳工作，引導廣大員工掌握新冠肺炎防護知識，提高自我防護意識，確保疫情工作宣傳到位、教育到位、管理到位、防護到位。
強化責任擔當 積極支持一線抗擊疫情
開展保險捐贈，支持一線戰疫。疫情發生後，淄博市分公司在總公司已向武漢捐款1000萬元人民幣，並向武漢市所有參與抗擊肺炎疫情的疾控和醫務人員及其家庭成員捐贈人均50萬元、總額2000萬元的保險基礎上，第一時間再為淄博市新冠肺炎定點救治醫療機構相關科室醫護人員及其家庭成員、淄博赴武漢支援的醫療隊人員及家庭成員捐贈1000萬元的保險保障，幫助他們解決後顧之憂，全力抗擊疫情。
組織全轄各經營機構為抗擊疫情進行捐款、捐物。第一時間開展“抗擊疫情 金融青年在行動”公益捐贈特別活動，青年員工迅速行動，踴躍參與，募集善款2萬餘元。大力捐贈物資協助做好疫情防控工作，先後向政府職能部門、各區街道辦事處、農村社區、企事業單位等送去防疫物資和生活用品，為奮戰在一線的防控人員送去溫暖和關愛，以實際行動助力打贏疫情防控阻擊戰。截至目前，已向政府職能部門、企業、學校、街道鎮辦、社區等捐贈消毒水、酒精、口罩等物資，總價值約20萬元。
實時關注疫情變化，以客戶為中心，為客戶提供了多項及時、暖心、便捷的線上與線下服務。公司“心服務”公益車隊全體成員積極投身抗擊疫情阻擊戰，向廣大群眾提供搭電、救援、換胎等服務1000餘次。通過創新靈活辦公方式，積極運用線上化工具開展承保工作，銷售人員使用人保V盟、人保E通、中國人保APP、“山東人保財險”官方微信公眾號等線上化工具展業、承保，並指導幫助客戶通過線上化工具完成查詢、投保事項，實現足不出戶，線上投保，在家辦理。開通了7*24小時客戶報案熱線95518，為客戶提供線上理賠諮詢、出險報案和醫療救援服務，讓客戶足不出戶即可享受理賠服務。同時開闢健康險綠色理賠通道，簡化理賠單證和流程，協助客戶及家屬進行快速理賠。
適度擴展保險責任 全力保障人民生命健康安全
公司第一時間開闢金融服務綠色通道，在保險主體中率先免費適當擴展保險責任範圍，將新冠肺炎導致的人身損害賠償納入到保險責任中，充分發揮保險保障功能。對於因新冠肺炎引起的重疾、醫療或者疾病身故，取消了等待期、“特定傳染病”免責、費用補償型醫療保險免賠、醫療險案件就診醫院、藥品類別和自費用藥等多項保險條款的限制，對於治療中的重症患者可進行預付賠款或墊付醫療費服務，同時放寬理賠責任範圍，針對因新冠肺炎引起的涉及相關行程取消類保險條款，以有利於被保險人解釋原則，在限額內給予賠償。
強化保險保障 助力企業復工復產
人保財險淄博市分公司在充分發揮保險“經濟助推器”和“社會穩定器”職能的同時，創新服務舉措，擴大保險保障範圍，全力支持淄博市企事業單位復工復產工作。
創新推出保險產品。公司推出了保障民眾安全出行的“安易行”交通工具保險、為企業提供復工保障的“復工保”險種。同時，針對中小企業員工和從業者個人推出了一系列僱主類、承運人類法定傳染病附加產品，有效應對疫情對企業復工的影響。
精準施策，為企事業單位復工復產保駕護航。公司第一時間精心組織編寫了《關於企業復工做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控管理的建議書》，並迅速組織全轄幹部員工第一時間盡最大可能送達復工復產企事業單位手中，協助企事業單位復工生產提供有效的疫情防控服務。
在復工復產過程中，企業可能面臨著生產設備停產後重啟的機械故障風險、人員的疫情防控風險以及疫情帶來的資金壓力等諸多痛點。公司率先推出安全生產責任保險十項舉措，出實招、解難題，為加快促進企業復工復產保駕護航。
一是擴大保障範圍，免費擴展傳染病責任。對於已參保安全生產責任保險的企業，從企業復工之日起，將免費擴展企業的保險責任，擴大保障範圍。企業生產經營活動過程中，參保人員因新型冠狀病毒肺炎導致死亡的，按10萬元/人的標準進行賠付，原保險合同的各項責任限額不變。
二是保障企業權益，免費延長保險期限。對於已參保安全生產責任保險的企業，因防疫工作需要停產停工的，將免費為企業適當延長保險期限。
三是緩解企業壓力，適當緩繳保險保費。在疫情防控期間（2月-4月），公司對安全生產責任保險續保企業的保險費繳納方式進行靈活處理，允許企業分期付費。對於100人以下的中小微企業，可緩繳安全生產責任保險首期保費，緩繳期最長不超過3個月。
四是支持線上投保，保障金融服務順暢。疫情防控期間，簡化投保手續，支持新保客戶線上投保安全生產責任保險,公司陸續開通在線投保平臺。新投保的客戶將自動獲得針對新冠疫情的相關保障，也可根據企業需求定製個性化保險方案。
五是深化隱患排查，化解復工復產環節風險。疫情防控期間，組織專家團隊和技術人員對復工復產企業的防疫工作和安全管理提供技術支持。
六是強化預防工作，擴大預防費用適用範圍。根據參保企業復工復產情況，協調公司聘請的事故預防服務機構，及時對復工復產企業開展隱患排查，給予安全生產指導。
七是升級服務方式，開展線上培訓工作。在疫情防控期間，免費為企業提供防疫知識和安全生產知識在線培訓服務。
八是創新服務手段，助力企業疫情防控管理。針對疫情防控的需求，推出企業新冠肺炎預防管理服務，協助企業開展疫情初篩，免費提供網上醫療諮詢等增值服務，助力企業疫情防控工作。
九是開通綠色通道，提升理賠速度。在疫情防控期間，開通安全生產責任保險理賠綠色通道，簡化理賠手續和理賠流程，特事特辦、快處快賠，紮實做好與疫情防控相關的各項保險理賠服務。
十是提供融資服務，緩解企業資金壓力。為切實緩解受疫情影響的中小企業資金困局，對安全生產責任保險參保企業提供全面的保險金融服務，充分發揮貿易信用險、保證保險等產品的融資功能，幫助企業緩解資金壓力。
受新冠肺炎疫情影響，內外貿企業面臨資金承壓、現金流受困、貿易受損等諸多困境，為助力企業突圍，公司充分運用信用保證保險的特有金融屬性，為企業送去“及時雨”，第一時間推出“穩外貿擴內需五項措施”，全力以赴支持內外貿企業復工復產。
舉措一：適當降低保險費率，緩解企業資金壓力。對於受疫情影響嚴重的區域、行業和企業，特別是對民營企業適當降低貿易信用險、工程履約保證險、關稅保證險等險種的保險費率和最低收費，降幅最高可達15%。
舉措二：免費延長保險期限，保障企業承保權益。對於海關認可延期繳稅的關稅保證險業務，免費延長保險期限；對於受疫情影響難以如期完工的工程項目對應的保險單（包括建設工程完工履約保證保險、農民工工資支付履約保證保險、工程預付款履約保證保險等），給予一定期間的免費保單延期服務，具體延長期限根據實際停產停工時間確定。
舉措三：提供專業風險服務，助力企業應對危機。通過專業合作渠道，定期蒐集國內外行業信息、進出口貿易管理規定、行業監管政策動態，及時向企業提示風險及新政；根據當前疫情影響，向企業客戶下發疫情風險提示函，與客戶共同研究制定應急預案；協同公司合作的各大律所，加強法律風險研判，助力企業開展法律應對，保障合法權益。
舉措四：發揮保險綜合優勢，有效降低企業損失。為降低出口企業貨物出運後因海外買方拒收導致倉儲、退運、變賣等貨物處理方面的損失，人保財險將藉助與海外船運、貨代、檢驗機構的合作優勢，積極協助企業進行貨物處理，降低企業貨物出運後損失。
舉措五：開通內部綠色通道，確保承保理賠效率。對受疫情影響的企業，特別是對從事衛生防疫、醫藥用品相關行業的企業，積極開闢信用保證險綠色通道，優先審批投保需求，快速出單承保，力保企業運營無虞；對政策性小微出口信用險、投標保證險等業務開通線上投保服務通道；對疫情期間出險的企業，加快理賠案件處理時效，確保賠付及時到賬。
簡化承保理賠辦理手續。針對企業的特險業務承保工作，簡化核保審批環節。同時減少公司內部簽字審批環節，補交投保資料的不再填報補交資料審批表。推出了理賠抗疫“十大便民服務”舉措，開通了理賠綠色通道，簡化理賠手續和理賠流程，客戶可自主使用線上化工具，實現自助查勘、自助理賠等。
公司充分利用微信“人保購車惠”小程序，聯合汽車銷售商開展了線上看車、選車、購車、買保險活動，靈活有序促進汽車銷售企業復工復產。通過創新服務模式，利用自主研發的農險移動服務工具，配合無人機，向農戶提供優質、高效、安全的“足不出戶”承保理賠服務，確保農業保險承保理賠各項服務有序開展。
