自新冠肺炎疫情发生以来，人保财险淄博市分公司认真贯彻落实党中央对防控疫情做出的各项重要指示精神，全面落实市委、市政府及金融监管部门的工作部署，积极履行国有保险央企的责任担当，坚实践行“人民保险 服务人民”的使命，从联防联控、保险保障、物资捐赠、理赔服务等多方面着手，多措并举助力企事业单位复工复产，为全市疫情防控和有序复工复产发挥积极作用。
联防联控 筑牢战疫防线
高度重视，切实提高政治站位。公司把落实好疫情防控工作作为政治任务、头等大事，第一时间成立了以党委书记、总经理段玉宏同志为组长的疫情防控工作领导小组及办公室，印发了《关于做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的紧急通知》，启动了《应对新型冠状病毒肺炎疫情防控工作应急预案》，制定了《市分公司本部疫情防控工作方案》。
担当作为，切实做好防控工作。公司从1月26日起建立了全辖内部员工疫情“日监控、日报告”制度。2月3日，公司通过企业微信视频会议方式对全辖疫情防控工作做了再部署、再督导、再要求，并对公司本部、理赔等重点职场的疫情防控情况进行了检查指导。公司先后3次召开专题党委会，对中央、省、市政府和上级公司党委指示精神进行再学习，进一步增强对疫情防控工作重要性、艰巨性、严峻性的认识，同时对统筹抓好疫情防控和经营管理工作进行部署要求。公司先后采购84消毒液1000kg、75%酒精消毒液200余瓶、防护口罩5千余个用于公司职场消毒及员工防护。复工复产后，公司采取错时上下班、设立专项检查岗、食堂分餐制错时就餐取餐、体温日监测等措施，全力保障员工安全。
切实发挥党员模范带头作用。要求党员干部切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，切实将思想和行动统一到上级党委决策部署上来，积极发挥头雁效应，坚守岗位、履职尽责，勇于担当，做好表率。组织全市系统党员开展捐款支持疫情防控工作，募捐款额达3万余元。
加强宣传，切实增强防控意识。公司通过内外网、微信公众号等渠道积极做好员工思想引导工作，做到了不信谣、不传谣，传递正能量，发挥正向作用。同时要求全辖各经营单位积极及时做好疫情防控宣传工作，引导广大员工掌握新冠肺炎防护知识，提高自我防护意识，确保疫情工作宣传到位、教育到位、管理到位、防护到位。
强化责任担当 积极支持一线抗击疫情
开展保险捐赠，支持一线战疫。疫情发生后，淄博市分公司在总公司已向武汉捐款1000万元人民币，并向武汉市所有参与抗击肺炎疫情的疾控和医务人员及其家庭成员捐赠人均50万元、总额2000万元的保险基础上，第一时间再为淄博市新冠肺炎定点救治医疗机构相关科室医护人员及其家庭成员、淄博赴武汉支援的医疗队人员及家庭成员捐赠1000万元的保险保障，帮助他们解决后顾之忧，全力抗击疫情。
组织全辖各经营机构为抗击疫情进行捐款、捐物。第一时间开展“抗击疫情 金融青年在行动”公益捐赠特别活动，青年员工迅速行动，踊跃参与，募集善款2万余元。大力捐赠物资协助做好疫情防控工作，先后向政府职能部门、各区街道办事处、农村社区、企事业单位等送去防疫物资和生活用品，为奋战在一线的防控人员送去温暖和关爱，以实际行动助力打赢疫情防控阻击战。截至目前，已向政府职能部门、企业、学校、街道镇办、社区等捐赠消毒水、酒精、口罩等物资，总价值约20万元。
实时关注疫情变化，以客户为中心，为客户提供了多项及时、暖心、便捷的线上与线下服务。公司“心服务”公益车队全体成员积极投身抗击疫情阻击战，向广大群众提供搭电、救援、换胎等服务1000余次。通过创新灵活办公方式，积极运用线上化工具开展承保工作，销售人员使用人保V盟、人保E通、中国人保APP、“山东人保财险”官方微信公众号等线上化工具展业、承保，并指导帮助客户通过线上化工具完成查询、投保事项，实现足不出户，线上投保，在家办理。开通了7*24小时客户报案热线95518，为客户提供线上理赔咨询、出险报案和医疗救援服务，让客户足不出户即可享受理赔服务。同时开辟健康险绿色理赔通道，简化理赔单证和流程，协助客户及家属进行快速理赔。
适度扩展保险责任 全力保障人民生命健康安全
公司第一时间开辟金融服务绿色通道，在保险主体中率先免费适当扩展保险责任范围，将新冠肺炎导致的人身损害赔偿纳入到保险责任中，充分发挥保险保障功能。对于因新冠肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故，取消了等待期、“特定传染病”免责、费用补偿型医疗保险免赔、医疗险案件就诊医院、药品类别和自费用药等多项保险条款的限制，对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务，同时放宽理赔责任范围，针对因新冠肺炎引起的涉及相关行程取消类保险条款，以有利于被保险人解释原则，在限额内给予赔偿。
强化保险保障 助力企业复工复产
人保财险淄博市分公司在充分发挥保险“经济助推器”和“社会稳定器”职能的同时，创新服务举措，扩大保险保障范围，全力支持淄博市企事业单位复工复产工作。
创新推出保险产品。公司推出了保障民众安全出行的“安易行”交通工具保险、为企业提供复工保障的“复工保”险种。同时，针对中小企业员工和从业者个人推出了一系列雇主类、承运人类法定传染病附加产品，有效应对疫情对企业复工的影响。
精准施策，为企事业单位复工复产保驾护航。公司第一时间精心组织编写了《关于企业复工做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控管理的建议书》，并迅速组织全辖干部员工第一时间尽最大可能送达复工复产企事业单位手中，协助企事业单位复工生产提供有效的疫情防控服务。
在复工复产过程中，企业可能面临着生产设备停产后重启的机械故障风险、人员的疫情防控风险以及疫情带来的资金压力等诸多痛点。公司率先推出安全生产责任保险十项举措，出实招、解难题，为加快促进企业复工复产保驾护航。
一是扩大保障范围，免费扩展传染病责任。对于已参保安全生产责任保险的企业，从企业复工之日起，将免费扩展企业的保险责任，扩大保障范围。企业生产经营活动过程中，参保人员因新型冠状病毒肺炎导致死亡的，按10万元/人的标准进行赔付，原保险合同的各项责任限额不变。
二是保障企业权益，免费延长保险期限。对于已参保安全生产责任保险的企业，因防疫工作需要停产停工的，将免费为企业适当延长保险期限。
三是缓解企业压力，适当缓缴保险保费。在疫情防控期间（2月-4月），公司对安全生产责任保险续保企业的保险费缴纳方式进行灵活处理，允许企业分期付费。对于100人以下的中小微企业，可缓缴安全生产责任保险首期保费，缓缴期最长不超过3个月。
四是支持线上投保，保障金融服务顺畅。疫情防控期间，简化投保手续，支持新保客户线上投保安全生产责任保险,公司陆续开通在线投保平台。新投保的客户将自动获得针对新冠疫情的相关保障，也可根据企业需求定制个性化保险方案。
五是深化隐患排查，化解复工复产环节风险。疫情防控期间，组织专家团队和技术人员对复工复产企业的防疫工作和安全管理提供技术支持。
六是强化预防工作，扩大预防费用适用范围。根据参保企业复工复产情况，协调公司聘请的事故预防服务机构，及时对复工复产企业开展隐患排查，给予安全生产指导。
七是升级服务方式，开展线上培训工作。在疫情防控期间，免费为企业提供防疫知识和安全生产知识在线培训服务。
八是创新服务手段，助力企业疫情防控管理。针对疫情防控的需求，推出企业新冠肺炎预防管理服务，协助企业开展疫情初筛，免费提供网上医疗咨询等增值服务，助力企业疫情防控工作。
九是开通绿色通道，提升理赔速度。在疫情防控期间，开通安全生产责任保险理赔绿色通道，简化理赔手续和理赔流程，特事特办、快处快赔，扎实做好与疫情防控相关的各项保险理赔服务。
十是提供融资服务，缓解企业资金压力。为切实缓解受疫情影响的中小企业资金困局，对安全生产责任保险参保企业提供全面的保险金融服务，充分发挥贸易信用险、保证保险等产品的融资功能，帮助企业缓解资金压力。
受新冠肺炎疫情影响，内外贸企业面临资金承压、现金流受困、贸易受损等诸多困境，为助力企业突围，公司充分运用信用保证保险的特有金融属性，为企业送去“及时雨”，第一时间推出“稳外贸扩内需五项措施”，全力以赴支持内外贸企业复工复产。
举措一：适当降低保险费率，缓解企业资金压力。对于受疫情影响严重的区域、行业和企业，特别是对民营企业适当降低贸易信用险、工程履约保证险、关税保证险等险种的保险费率和最低收费，降幅最高可达15%。
举措二：免费延长保险期限，保障企业承保权益。对于海关认可延期缴税的关税保证险业务，免费延长保险期限；对于受疫情影响难以如期完工的工程项目对应的保险单（包括建设工程完工履约保证保险、农民工工资支付履约保证保险、工程预付款履约保证保险等），给予一定期间的免费保单延期服务，具体延长期限根据实际停产停工时间确定。
举措三：提供专业风险服务，助力企业应对危机。通过专业合作渠道，定期搜集国内外行业信息、进出口贸易管理规定、行业监管政策动态，及时向企业提示风险及新政；根据当前疫情影响，向企业客户下发疫情风险提示函，与客户共同研究制定应急预案；协同公司合作的各大律所，加强法律风险研判，助力企业开展法律应对，保障合法权益。
举措四：发挥保险综合优势，有效降低企业损失。为降低出口企业货物出运后因海外买方拒收导致仓储、退运、变卖等货物处理方面的损失，人保财险将借助与海外船运、货代、检验机构的合作优势，积极协助企业进行货物处理，降低企业货物出运后损失。
举措五：开通内部绿色通道，确保承保理赔效率。对受疫情影响的企业，特别是对从事卫生防疫、医药用品相关行业的企业，积极开辟信用保证险绿色通道，优先审批投保需求，快速出单承保，力保企业运营无虞；对政策性小微出口信用险、投标保证险等业务开通线上投保服务通道；对疫情期间出险的企业，加快理赔案件处理时效，确保赔付及时到账。
简化承保理赔办理手续。针对企业的特险业务承保工作，简化核保审批环节。同时减少公司内部签字审批环节，补交投保资料的不再填报补交资料审批表。推出了理赔抗疫“十大便民服务”举措，开通了理赔绿色通道，简化理赔手续和理赔流程，客户可自主使用线上化工具，实现自助查勘、自助理赔等。
公司充分利用微信“人保购车惠”小程序，联合汽车销售商开展了线上看车、选车、购车、买保险活动，灵活有序促进汽车销售企业复工复产。通过创新服务模式，利用自主研发的农险移动服务工具，配合无人机，向农户提供优质、高效、安全的“足不出户”承保理赔服务，确保农业保险承保理赔各项服务有序开展。
