上个月，与一家企业的流程人员聊天，他对流程管理失去了信心，说他们公司去年组织过大规模的流程建设培训会，外聘老师都讲出花来了，最后还是不了了之。哀叹道：流程管理鸟用都没有？
流程管理真的没有鸟用吗？非也，说明他没有流程管理的成功经验，对流程管理的认知度不够。
流程管理可以有序管理公司的业务流程
很多企业流程管理都比较碎片化，等到业务迫切需要时才会去建设一条流程。也正因为如此，业务流程建设需求时间紧任务重，往往会造成临时建设的这条流程边界不清楚，与其他流程之间也缺乏集成，上线后运行故障不断，致使业务人员怨声载道。
最近接触过一家企业，发生一件客户收款信息录错的事情，把A客户的收款录到B客户下了，发现这个问题后，业务找IT，IT找流程，你找我，我找他，大家都没有现行的解决流程。后来，IT人员发起了一个特殊说明调账申请，但流程人员认为这么做不妥，不是一个长久可行的处理办法，最后，大家商定组会讨论。从这件事件可以看出，这家企业的流程很不完善，也比较碎片化，连财务模块场景都没有考虑全把控好，着实能让人惊出一身冷汗。
那么，如何有序管理公司的业务流程呢？公司的流程要生长在公司的流程架构上，每一条流程都有它的层级，都有它的归类，都有它的编号，都有它的OWNER，都有它的规则。关于如何创建企业流程架构，即确保从战略到执行的一致性，又能实现跨职能的端到端流程体系建设，请查看我的上一篇文章《教你轻轻松松创建企业流程架构》。
流程管理可以构建公司与战略相匹配的能力
就是要把组织的能力建立在流程上，当公司战略发生变化的时候，流程可以进行合理的适配，驱动去做流程的建设、流程的优化，确保公司的流程可以支撑到公司整个战略的有效执行。
我上一家工作单位，主要从事光伏产品（光伏组件）的研发和销售。后来，经过市场调研，公司决定增加业务模块，即可以销售光伏组件中的芯片，光伏芯片销售不同于光伏组件销售，它的业务场景会更加复杂，涉及到知识产权，涉及到双标LOGO等等问题。由于这家公司流程管理已相当成熟，我从接到这个任务到完成任务，可以在系统上实现新业务操作，仅仅用时一个月时间，这主要得益于这家公司流程管理已相当成熟，可以快速实现构建公司与战略相匹配的能力。
提升流程运作效率，降低流程运作成本。
企业流程运作效率不高，可能会有很多方面的原因，但缺乏流程管理也是其中一个主要的问题。
流程建设前期，由于流程不成熟，流程设计时风险把控点较多，流程的运作效率也不高。其次，很多关键业务流程很难第一次就把事情做正确，存在大量的纠偏成本，导致流程的运作质量也不好。另外，流程运行要消耗企业资源，每一个流程节点都需要配置相应的人财物，假如一个流程设计不合理，对组织来说运营成本也是非常高的。所以，通过流程管理、持续优化，可以提升流程运作效率，降低流程运作成本。
可见，流程管理还是有鸟用的。流程管理可以有序管理公司的业务流程、可以构建公司与战略相匹配的能力、可以提升流程运作效率，降低流程运作成本。
