上個月，與一家企業的流程人員聊天，他對流程管理失去了信心，說他們公司去年組織過大規模的流程建設培訓會，外聘老師都講出花來了，最後還是不了了之。哀嘆道：流程管理鳥用都沒有？
流程管理真的沒有鳥用嗎？非也，說明他沒有流程管理的成功經驗，對流程管理的認知度不夠。
流程管理可以有序管理公司的業務流程
很多企業流程管理都比較碎片化，等到業務迫切需要時才會去建設一條流程。也正因為如此，業務流程建設需求時間緊任務重，往往會造成臨時建設的這條流程邊界不清楚，與其他流程之間也缺乏集成，上線後運行故障不斷，致使業務人員怨聲載道。
最近接觸過一家企業，發生一件客戶收款信息錄錯的事情，把A客戶的收款錄到B客戶下了，發現這個問題後，業務找IT，IT找流程，你找我，我找他，大家都沒有現行的解決流程。後來，IT人員發起了一個特殊說明調賬申請，但流程人員認為這麼做不妥，不是一個長久可行的處理辦法，最後，大家商定組會討論。從這件事件可以看出，這家企業的流程很不完善，也比較碎片化，連財務模塊場景都沒有考慮全把控好，著實能讓人驚出一身冷汗。
那麼，如何有序管理公司的業務流程呢？公司的流程要生長在公司的流程架構上，每一條流程都有它的層級，都有它的歸類，都有它的編號，都有它的OWNER，都有它的規則。關於如何創建企業流程架構，即確保從戰略到執行的一致性，又能實現跨職能的端到端流程體系建設，請查看我的上一篇文章《教你輕輕鬆鬆創建企業流程架構》。
流程管理可以構建公司與戰略相匹配的能力
就是要把組織的能力建立在流程上，當公司戰略發生變化的時候，流程可以進行合理的適配，驅動去做流程的建設、流程的優化，確保公司的流程可以支撐到公司整個戰略的有效執行。
我上一家工作單位，主要從事光伏產品（光伏組件）的研發和銷售。後來，經過市場調研，公司決定增加業務模塊，即可以銷售光伏組件中的芯片，光伏芯片銷售不同於光伏組件銷售，它的業務場景會更加複雜，涉及到知識產權，涉及到雙標LOGO等等問題。由於這家公司流程管理已相當成熟，我從接到這個任務到完成任務，可以在系統上實現新業務操作，僅僅用時一個月時間，這主要得益於這家公司流程管理已相當成熟，可以快速實現構建公司與戰略相匹配的能力。
提升流程運作效率，降低流程運作成本。
企業流程運作效率不高，可能會有很多方面的原因，但缺乏流程管理也是其中一個主要的問題。
流程建設前期，由於流程不成熟，流程設計時風險把控點較多，流程的運作效率也不高。其次，很多關鍵業務流程很難第一次就把事情做正確，存在大量的糾偏成本，導致流程的運作質量也不好。另外，流程運行要消耗企業資源，每一個流程節點都需要配置相應的人財物，假如一個流程設計不合理，對組織來說運營成本也是非常高的。所以，通過流程管理、持續優化，可以提升流程運作效率，降低流程運作成本。
可見，流程管理還是有鳥用的。流程管理可以有序管理公司的業務流程、可以構建公司與戰略相匹配的能力、可以提升流程運作效率，降低流程運作成本。
