雷山縣信訪局有這麼一名女幹部，自從2015年調到雷山縣信訪局以來，始終牢記黨的囑託，心繫群眾，把來訪群眾的事當成自己的事，熱情接待來訪群眾，認真處理群眾的每封來信，幫助來訪群眾解決了無數操心事、揪心事和煩心事，用一顆愛心和責任心架起黨和政府與群眾的“連心橋”，得到來訪群眾的紛紛點贊。她就是雷山縣信訪局副局長謝忠碧同志。
刻苦學習增強為民服務能力
信訪工作的群眾性、社會性和複雜性以及信訪工作的特殊工作對象，決定了信訪工作相對其他部門的工作更辛苦，難度更大。做好這項工作，既要有滿腔的工作熱情，高度的責任心，還要有較高的法律知識、政策水平。為此，謝忠碧同志主動認真學習習近平總書記關於群眾、信訪工作重要批示指示、黨和國家的方針政策、《信訪條例》等有關法律法規，刻苦鑽研信訪業務知識，遇到比較疑難和複雜的的問題虛心向其他同事學習、向有關部門諮詢，通過不斷的學習和總結，在實踐中積累了豐富的工作經驗，化解了一個又一個信訪積案。
謝忠碧同志始終堅持親自接訪，認真傾聽群眾的呼聲、化解民怨，每年都化解了大大小小的矛盾糾紛上百起，把雷山縣信訪局由原來的“中轉站”變為“終點站”，使信訪局真正成了人民群眾之家，群眾大事小事都喜歡來找信訪局，他們認為找到信訪局的幹部就找到了家人，反映的問題一定會有一個比較滿意的答覆，密切了黨和人民群眾的血肉聯繫。
把來訪群眾的事當成“家事”
謝忠碧同志勤勤懇懇、兢兢業業、埋頭苦幹、無私奉獻，為維護人民群眾的合法權益，幫助來訪群眾解決實際困難，做了大量卓有成效的工作，做到了下為群眾解難，上為黨分憂，在平凡的工作崗位上創造了不平凡的成績。
2017年1月20日那個寒冷的早上，謝忠碧同志剛到辦公室電話鈴聲就響起，一位望豐鄉七組的村民文某某打來電話：我購買丹江小學對面生態移民房，於2016年11月29日交錢完畢，但現在一直未通電，馬上過年了，我家連燈都沒有，請你們幫我協調解決通電問題。接完電話，謝忠碧同志心急如焚，帶著接訪室幹部馬上到縣移民局，找到分管副局長，把文某某反映的信訪事項作了反饋、溝通，起初縣移民局負責領導說“這兩天快過年了，沒人安裝電錶，過年以後再說吧，反正辦理時間有兩個月時間。”謝忠碧同志聽後，忍不住站起來語重心長地說：“購房人2016年11月29日交錢清楚，你們單位就應該在當日通水通電，已經過了兩個月了，還不通電，換為你我家，過年時沒有電，怎麼過年，這事不能按一般信訪事項來處理，明天必須把問題解決好”。縣移民局負責同志深深地被謝忠碧同志的為民情懷打動，就在當天下午協調相關部門就把移民群眾通電問題給解決了，來訪群眾文某某當天晚上打來感謝電話。
把來訪群眾當“家人”
2018年8月5日，一對夫妻來縣信訪局上訪，男的老實巴交不善言辭，女的雙腿殘疾走路艱難。他們反映：5月份給某企業做宣傳牌，當時的報價雙方認可，做完所有宣傳牌後，對方不予結帳，公司說價格太高，最多給幾百塊錢。負責當天接訪的謝忠碧同志聽了後非常同情這對夫婦。按《信訪條例》和依法分類處理的相關規定，此訴求應該告知他們通過司法途徑解決。謝忠碧同志把通過法律途徑解決的程序告知這對夫婦後，親自帶著他們找到了該企業的相關負責人，先是對他們進行誠信說服教育，並站在夫婦的境遇上曉之以理，動之以情。該企業負責人還是不願支付，謝忠碧同志馬上態度強硬，嚴正告訴對方，必須今天解決，否則縣信訪局作為典型案例進行通報，並協調縣司法部門通過法律渠道無償幫助這對夫婦解決問題。通過這些方式協調，當天下午企業就支付完所欠費用3000多元。這對夫婦第二天早上打來感謝電話，激動得咽哽起來。
2019年3月27日，達地鄉達地村同鳥組潘某某一走進縣信訪局大門，恰好遇到謝忠碧同志，不問青紅皂白就對著謝忠碧同志劈頭蓋臉的罵，謝忠碧同志忍耐著來訪人發洩情緒完後，耐心細緻給予疏導，信訪人才慢慢緩和情緒。經瞭解，他和兄弟就存在山林權屬糾紛，多次到林業部門未得到調處，對政府抱怨很大。謝忠碧同志沒有把信訪問題一轉了之，而是親自協調林業調處辦和達地鄉政府三次調解，最後達地鄉政府下了行政處理決定書。來訪群眾潘某某對信訪局高度負責、耐心講解、熱情接待的工作態度非常滿意，並於2019年7月8日給縣信訪局送來了錦旗。
主動作為為黨分憂
2018年8月10日，丹江鎮紅屯堡近100名群眾，準備在雷山一中地下停車場門口封堵進入停車場停車的車輛，並且情緒激動，一場群體性事件一觸即發。謝忠碧同志路過看到人員聚集情況，於是有職業敏銳性的她上前去打探情況，並勸說“老鄉們，有什麼事項好好說，不能採取這種過激的方式解決問題”。其中一個村民說“我們的事情到丹江鎮政府、縣有關部門反映過多次，沒人理我們，都相互踢皮球，既然政府不解決，我們就用我們自己的方式解決”。“我是信訪局的，你們選幾個代表跟我去信訪局，我們信訪局幫你們協調這個問題，不要在這裡阻工，也解決不了問題”。這100多個群眾才離開，避免了一起群體性事件的發生。謝忠碧同志瞭解情況後，組織縣有關部門召開4次協調會議，形成解決問題意見，及時向縣委、縣政府分管領導彙報，得到縣領導的高度重視，協調了9.13萬元資金圓滿化解信訪問題。東門村二組全體村民於2018年10月為雷山縣信訪局送來了感謝錦旗。
為了解決群眾的操心事、揪心事、煩心事，謝忠碧同志心中都裝著群眾，時刻想著群眾，最大限度的發揮主觀能動性，親自協調、親自處理信訪問題，對來訪群眾她總是曉之以理，動之以情，不厭其煩地對他們進行思想疏導，群眾經常氣沖沖來，最後面帶微笑、心服口服地離開了信訪局，這就是謝忠碧同志的初心使命。
