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www.toutiao.com 2020-10-12 15:03
都市快報訊 家住湖州市吳興區的王叔已經78歲了，前陣子，他與10位老年人一同在湖州開心旅行社報團參加山西雙高八日遊。
第三天遊覽行程結束，王叔用完晚飯後準備返回酒店休息，但是在途中卻突然倒地，經120搶救無效，醫生隨後宣佈死亡。
接到噩耗的王叔兒子和女兒，不曾料到自己的父親竟獨自外出參團旅遊了，更沒料到這一去竟是“天人永隔”。
處理完王叔後事，漸漸恢復平靜的王叔兒女認為，旅行社並未通知王叔成年家屬簽字，且沒有給老年出遊團安排隨團醫生，從而致使老人未得到及時救助而亡，憤而起訴到法院。
那麼，王叔在跟團出遊途中猝死，旅行社要不要承擔責任呢？
旅行社卻認為，在籤合同的時候已經對王叔一行人進行了安全告知，當時同行者張叔代表所有老年人在身體狀況一欄填寫的是“健康”。而且旅行社制定的旅遊線路已經過上萬人次出遊驗證，旅遊節奏和強度適合老年人；況且王叔是在當天行程結束之後，晚上回酒店的路上倒地身亡的，和旅行社沒有關係。
法院審理認定，王叔與開心旅行社之間存在事實上的旅遊合同關係。，旅行社在接受王叔報名時，明知他已75週歲，卻未謹慎瞭解其身體狀況，以便根據其身體健康狀況及相關條件來決定是否接納其報名參團。同時，也未要求75歲以上老年旅遊者由成年直系家屬簽字、陪同。並根據老年旅行團特殊狀況採取必要的保障措施。
從行程安排來看，一日三個景點，時間較為緊湊，節奏較快。並且，王叔於當天18點47分倒地，當地導遊於19點20分才向事發地派出所報警，並未及時對王叔進行救助。旅行社並未按照國家旅遊局發佈的《旅行社老年旅遊服務規範》安排隨團醫生以及攜帶針對老年人常見疾病的急救藥物，也未安排具備緊急物理救護等業務技能的導遊。
並且旅行社並未根據老年旅行團特殊狀況採取必要的保障措施。作為專業的旅遊經營者，開心旅行社不論是由於疏忽大意，還是由於成本核算考慮，客觀上均未採取合理必要措施，對損害結果的發生存在一定過錯，依法應承擔與其過錯程度相適應的賠償責任。
同時，王叔系具有完全民事行為能力的成年人，應當對自己的安全、健康、生命盡到最高注意義務，作為超75週歲的老年旅行者，不顧後果參團旅行，且未告知成年家屬，自身未盡到應有的注意義務，應承擔主要的過錯責任。
最後法院酌情確定被告開心旅行社對損害結果承擔30%的責任，判決開心旅行社賠償10萬餘元。
法官說法
作為老年旅行者，在旅遊前一定要做好健康檢查，確保對自身的身體狀況有一個深度全面的認識。根據自己的身體狀況選擇出遊，瞭解旅遊詳細路線，並在可控的風險範圍內活動，對自己的人身和財產安全負責，這是旅遊者應當理解和能夠理解掌握的基本旅行常識。
在參團旅行前務必告知成年親屬，由其幫助評估出遊風險，共同關注旅遊安全。若為長途旅行，需和子女經常溝通，時時瞭解情況。建議與成年親屬結伴而行，方便互相照顧，以便及時應對突發狀況。
同時，旅行社在安排老年出遊團前，應就老年旅遊產品的潛在風險、老年旅遊者的身體健康要求等充分履行旅行風險警示、告知義務，並出示《安全告知書》；旅行線路安排方面，應根據老年旅遊者特點，合理制定路線及配備隨行的醫護、救助等輔助人員，履行好相應的安全保障義務。
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