近期，昆山消保委淀山湖分会接到12345分流的一个消费投诉，投诉者称自己的妹妹在河南省新蔡县一个美容店内进行护肤美容的过程中导致皮肤严重过敏进而就医，但在新蔡县本地却投诉无果。消费者查询到该两款美容产品系由淀山湖镇一家美容店提供，便拨打了昆山市12345进行求助。
通讯员 吴国强 郭风超 扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
接到投诉后，昆山消保委淀山湖分会与消费者梅女士取得了联系。梅女士称自己于2020年新年在河南省新蔡县结婚，婚前去了当地一家美容店做了脸部护肤美容，从而导致脸部严重过敏，花费治疗费用近3万元。在与当地的美容店协商不成又投诉无果的情况下，梅女士查询到该两款美容产品系由淀山湖镇一家美容店提供，便拨打了昆山市12345进行求助。梅女士因皮肤过敏严重，心情极度低落，沟通过程中不时哭泣。
昆山消保委淀山湖分会与淀山湖镇某美容店进行了联系，该店承认上述两款产品系他们提供，但产品经过第三方的检验测试并取得了产品合格的检验报告，因此不存在产品不合格情况。对于梅女士的投诉，经昆山消保委劝导，该店表示愿意通过调解解决。
此后，经昆山消保委淀山湖分会多次与双方沟通，梅女士从原来的索赔10万元降低到了6万余元，淀山湖镇某美容店也最终同意了调解方案。但该店经营者认为，河南新蔡县当地的经营者在对消费者进行美容的过程中，未对消费者是否存在过敏体质进行测试存在一定过错，新蔡县的经营者应承担一定责任。其后，昆山消保委淀山湖分会给新蔡县的经营者打电话说明调解情况，新蔡县的经营者最终愿意承担2万元费用并已履行。最终，梅女士与淀山湖镇某美容店达成调解协议，得到补偿款共计40660元。
就这样，一起跨越千里的消费纠纷在昆山消保委淀山湖分会不断努力下被化解了。梅女士和淀山湖镇某美容店都对昆山消保委淀山湖分会的辛苦付出表示十分感谢。梅女士更赠送了两面锦旗以表达谢意。
消费者赠送锦旗
