今年一月份，福州市民黃先生通過“福州倉山佳盛家政服務有限公司” ，聘用了一位保姆袁阿姨，照顧家中85歲，並患有老年痴呆症的老人。沒想到反倒讓老人重回養老院隔離了28天，花費了一萬多元的高額費用。他多次與家政公司協商要求賠償，但始終無果。
黃先生家住在江南水都小區，1月21號，袁阿姨上工第一天，黃先生就發現，這位保姆袁阿姨，根本毫無護理經驗。但因為臨近過年，家政公司沒有可以更換的保姆，黃先生只得作罷。沒想到1月27日，發生了一件讓黃先生非常氣憤的事情。當時正值疫情爆發的時期，保姆袁阿姨居然擅自帶老人出門，並且全程沒有佩戴口罩。
（黃先生與家政公司簽訂的合同）
黃先生：我當時在裡屋睡午覺，不過半小時，保姆悄悄帶我家老人下樓了！我下樓到處找，保姆說她是忘了帶鑰匙，沒有辦法上來，就這樣帶著我家老人，在小區轉悠了一個小時，直到我找到他們！口罩也沒有帶，其實口罩、酒精棉片等防護消毒物品，就放在我家門口處！
（黃先生與保姆理論，並拍攝下視頻）
黃先生當晚就辭去了保姆，並將老人送回了養老機構。但由於他住的江南水都小區，發現了新冠肺炎確診患者，老人下樓散步時又沒有佩戴口罩，保險起見，養老院要求老人單獨隔離居住28天，在此期間黃先生多花了一萬多元的獨居和護理費，加之來回折騰了很長時間，黃先生一家身心俱疲，向家政公司提出賠償這一萬多元，被家政公司拒絕，雙方僵持不下。
987記者隨後聯繫到了這家福州倉山佳盛家政服務有限公司，一位自稱是負責人的仙姐表示，保姆袁阿姨是僱主黃先生自己挑選的，辭掉保姆並將老人送去養老院，也是黃先生自己的選擇，家政公司沒有責任。
負責人仙姐：我們家政公司能做的，就是給他換保姆，過年期間沒人換，我也沒辦法。我要給他退還服務費，他又不收，那他想要怎麼樣，讓我們賠1萬多元，怎麼可能！
負責人仙姐坦言，自己公司裡的保姆有一部分確實沒有經過培訓，專門看護病患老人的保姆，一般只要有過工作經驗，就會推薦給僱主，不需要專門培訓。關於疫情期間保姆為何會私自帶老人下樓散步，仙姐表示，當時疫情並沒有那麼嚴重。
仙姐：大年初二初三，阿姨到僱主家工作時候，疫情還沒有那麼嚴重，小區裡也沒管的很嚴，阿姨可能也不瞭解。老人家不停鬧騰，保姆才帶老人下樓曬太陽，並沒有造成什麼人身傷害，不明白僱主為什麼非要向我索賠！
對於家政公司的說法，黃先生無法苟同，截止發稿前，黃先生已經投訴了12315等多個部門，目前雙方還在協商中。
黃先生：即使老人家鬧騰，你作為照顧老年痴呆這種特殊人群的保姆，就應該負起責任，怎麼能依著老人？況且家屬在家，為什麼不徵求家屬的意見呢？中介費該收就收，確實也給我介紹了保姆，但她的態度和處理方式我不能認同。
福州市家庭服務業協會
遇到保姆問題，究竟如何索賠？
針對黃先生此次的糾紛，福州市家庭服務業協會會長林桂輝 談到：家政員與家政公司目前都只是掛靠關係，並沒有隸屬關係，發生糾紛，僱主只能找保姆個人索賠，家政公司能做的，就是更換家政員或協商退回中介費。雙方協商不下時候，可以找家庭服務業協會來協調，或請12315等相關部門介入協調。林會長告訴987記者，家政行業內有一個內部黑名單，會將行為惡劣的家政員，列入黑名單，任何家政機構不予推薦。
家政員是否需要專業培訓上崗？
林會長坦言，由於家政業暫未實行員工制管理，培訓也比較難進行；雖然家庭服務業協會有組織培訓，但大部分針對較年輕的育嬰員、月嫂進行，看護老人的保姆普遍年紀大文化水平低，無法進行專業培訓，這是行業的一個現狀。
林會長強調，培訓難，維權難，很大一部分是因為，家政行業還未實行員工制管理，所以目前政府正在努力推進家政業的員工制管理。
如何選擇好的家政公司？
目前市面上家政機構多種多樣，如何選擇合適的家政機構？林會長建議，要選擇有正規營業執照，並且有健全的檔案管理系統的家政機構，若想要找更專業的護工型家政員，還是需要去醫院等專業部門詢問。
“請家政員太難了！”你家有過類似遭遇嗎？
來源：987新媒體部 記者：APPLE
