來源：零售信息（ID：zglsxx）
作者：湯琴
近日，我們在我們的微信群看到有一線員工又在抱怨，疫情還沒過，又有不少連鎖超市近期在不停的下發通知，總部即將要組織大規模的巡店評比，讓一線員工又開始了疲於總部各種檢查的應付了！
“現在就是一頭驢在拉磨，幾個人在趕驢，一群人在監督驢拉磨。”
超市一線員工的委曲，在這個時候也是體現得淋漓盡致了。
不被顧客理解
很多時候，超市的領導都認為，超市的各項規章制度、操作標準的制定是沒有問題的，如果這些規章制度、操作標準執行不到位，這一定是基礎員工的問題，是他們偷懶、沒有責任心的原因造成。
須不知，各種制度要求的制定，一旦影響到顧客的利益，不能給其便利時，這些制度就會直接最響到一線員工，一線員工就會成為顧客的發洩對象。我們可以舉幾個例子。
1、這次疫情如此嚴重的情況下，甚至國家都頒發了相關制度，進入超市必須戴器皿、測體溫、作登記，但各地仍有不服從超市管理，不配合戴器皿、測體溫、排隊進超市的顧客，多地發生了多起顧客直接毆打超市員工的案例。
2、在此期間，湖北某超市在制定的套餐價格不合理引起顧客不滿，該超市員工在送貨到社區的過程中，受到該小區員工集體指責，甚至有人謾罵。公司的決策有問題，顧客有意見往往都是直接體現在對員工的不滿上。
3、此次疫情期間，超市因為揹負民生保供的重任，基本上所有超市都是沒有歇業的，所以很多顧客認為，超市賺得盆滿缽滿，賺了不少黑心錢，出口傷人的事件時有發生。他們確有所不知，此次疫情超市中，超市員工首先也是個人，也怕染病，如果不是責任，誰都願意呆在家裡。在生命安全面前，那點工資真算不了什麼。況且，能在疫情期間給員工付加班費的、或者增加特別補貼的真的少之又少。
這種情況比比皆是，員工直接成了顧客的出氣筒。
不被家人理解
家人不理解，主要體現在兩個方面。
1、一線員工工資那麼低，疫情那麼嚴重，口罩又難買，乾脆就呆在家裡算了，等疫情過後再上班就是了。再退一步講，如果超市不同意休假，那就辭工不幹了啊，那麼一點工資，隨便哪裡都能找得到呢。可還真沒有幾個超市員工這麼做，超市員工真的不缺責任感，有擔當。也是當之無愧的逆行者。
2、疫情過後，辛苦了那麼久了，理應有點休息時間吧。卻不知，還是一樣的忙這忙那，不能準時下班，家庭根本就無法照顧到。舍家庭，顧工作。
真的是拿著賣白菜的錢，操著賣白粉的心，顧客不理解，家人也不理解。
責大權小、事多錢少沒尊嚴
超市有各種規章制度需要執行，各種營運標準需要做到。這些問題到最後基本上都是落實到基層員工的頭上了，有問題一定是員工承背鍋承擔了。如：商品過期了、價格調錯了、衛生沒搞好、陳列不達標等等各種問題，不管是什麼原因造成了，首先必須是員工承擔責任。
儘管各種制度越來越多，營運標準要求越來越高，理論上講，超市要增加員工才對啊。不好意思，你想錯了，員工已經越來越少了。一是越來越多的員工已經離開了行業，而工資低，很難吸引新生力量願意進入這個行業做最基層的工作崗位了。
據貴州某連鎖超市的某門店人事介紹，該門店的超市員工的平均年齡從10年的31歲升高到現在的46歲，基本是每年增長1.5歲，一是年輕人不願從事零售行業，二是這點工資也無法吸引到年輕人進入這行業，基本上是員工平均年齡每年增長一歲。
同時，該連鎖超市共8家門店，每家門店的平均員工數量為60人左右，而總部人數達到近150人。連鎖超市總部機構臃腫是普遍現象。
所以，一名員工幹活，多個領導指揮現象嚴重。呈現了“一頭驢在拉磨，幾個人在趕驢，一群人在監督驢拉磨。”的現象。這個比喻很形象！
而員工一旦有問題需要主管、店長、總部人員解決時，那就是各種困難，問題牽涉很多部門，需要時間解決。
有問題解決不了，出了問題員工背鍋，這樣的角色很難讓人感到有尊嚴。
今天發此文目的，不是代替一線員工去抱怨，只是在給一線員工發聲，讓更多的超市領導層能從員工的角度關注員工的心聲，多給員工一點關懷，企業生存重要，但企業也是靠員工才能生存的。二十年前，超市員工是個很光鮮職業，年輕人都喜歡在超市上班，二十年後，超市從業人員已經很難看到年輕人了。如果這個行業還沒有仍然不能改變目前這種工作累、工資低、無尊嚴這種狀況，可能會面臨從業人員嚴重短缺的局面。
多一些換位思考，少一些面子工程，超市員工才會有更多精力投入到工作中去。
