来源：零售信息（ID：zglsxx）
作者：汤琴
近日，我们在我们的微信群看到有一线员工又在抱怨，疫情还没过，又有不少连锁超市近期在不停的下发通知，总部即将要组织大规模的巡店评比，让一线员工又开始了疲于总部各种检查的应付了！
“现在就是一头驴在拉磨，几个人在赶驴，一群人在监督驴拉磨。”
超市一线员工的委曲，在这个时候也是体现得淋漓尽致了。
不被顾客理解
很多时候，超市的领导都认为，超市的各项规章制度、操作标准的制定是没有问题的，如果这些规章制度、操作标准执行不到位，这一定是基础员工的问题，是他们偷懒、没有责任心的原因造成。
须不知，各种制度要求的制定，一旦影响到顾客的利益，不能给其便利时，这些制度就会直接最响到一线员工，一线员工就会成为顾客的发泄对象。我们可以举几个例子。
1、这次疫情如此严重的情况下，甚至国家都颁发了相关制度，进入超市必须戴器皿、测体温、作登记，但各地仍有不服从超市管理，不配合戴器皿、测体温、排队进超市的顾客，多地发生了多起顾客直接殴打超市员工的案例。
2、在此期间，湖北某超市在制定的套餐价格不合理引起顾客不满，该超市员工在送货到社区的过程中，受到该小区员工集体指责，甚至有人谩骂。公司的决策有问题，顾客有意见往往都是直接体现在对员工的不满上。
3、此次疫情期间，超市因为背负民生保供的重任，基本上所有超市都是没有歇业的，所以很多顾客认为，超市赚得盆满钵满，赚了不少黑心钱，出口伤人的事件时有发生。他们确有所不知，此次疫情超市中，超市员工首先也是个人，也怕染病，如果不是责任，谁都愿意呆在家里。在生命安全面前，那点工资真算不了什么。况且，能在疫情期间给员工付加班费的、或者增加特别补贴的真的少之又少。
这种情况比比皆是，员工直接成了顾客的出气筒。
不被家人理解
家人不理解，主要体现在两个方面。
1、一线员工工资那么低，疫情那么严重，口罩又难买，干脆就呆在家里算了，等疫情过后再上班就是了。再退一步讲，如果超市不同意休假，那就辞工不干了啊，那么一点工资，随便哪里都能找得到呢。可还真没有几个超市员工这么做，超市员工真的不缺责任感，有担当。也是当之无愧的逆行者。
2、疫情过后，辛苦了那么久了，理应有点休息时间吧。却不知，还是一样的忙这忙那，不能准时下班，家庭根本就无法照顾到。舍家庭，顾工作。
真的是拿着卖白菜的钱，操着卖白粉的心，顾客不理解，家人也不理解。
责大权小、事多钱少没尊严
超市有各种规章制度需要执行，各种营运标准需要做到。这些问题到最后基本上都是落实到基层员工的头上了，有问题一定是员工承背锅承担了。如：商品过期了、价格调错了、卫生没搞好、陈列不达标等等各种问题，不管是什么原因造成了，首先必须是员工承担责任。
尽管各种制度越来越多，营运标准要求越来越高，理论上讲，超市要增加员工才对啊。不好意思，你想错了，员工已经越来越少了。一是越来越多的员工已经离开了行业，而工资低，很难吸引新生力量愿意进入这个行业做最基层的工作岗位了。
据贵州某连锁超市的某门店人事介绍，该门店的超市员工的平均年龄从10年的31岁升高到现在的46岁，基本是每年增长1.5岁，一是年轻人不愿从事零售行业，二是这点工资也无法吸引到年轻人进入这行业，基本上是员工平均年龄每年增长一岁。
同时，该连锁超市共8家门店，每家门店的平均员工数量为60人左右，而总部人数达到近150人。连锁超市总部机构臃肿是普遍现象。
所以，一名员工干活，多个领导指挥现象严重。呈现了“一头驴在拉磨，几个人在赶驴，一群人在监督驴拉磨。”的现象。这个比喻很形象！
而员工一旦有问题需要主管、店长、总部人员解决时，那就是各种困难，问题牵涉很多部门，需要时间解决。
有问题解决不了，出了问题员工背锅，这样的角色很难让人感到有尊严。
今天发此文目的，不是代替一线员工去抱怨，只是在给一线员工发声，让更多的超市领导层能从员工的角度关注员工的心声，多给员工一点关怀，企业生存重要，但企业也是靠员工才能生存的。二十年前，超市员工是个很光鲜职业，年轻人都喜欢在超市上班，二十年后，超市从业人员已经很难看到年轻人了。如果这个行业还没有仍然不能改变目前这种工作累、工资低、无尊严这种状况，可能会面临从业人员严重短缺的局面。
多一些换位思考，少一些面子工程，超市员工才会有更多精力投入到工作中去。
