2020年4月18日（星期六）內蒙古12348熱線平臺服務總量為495通（日間話務量466，夜間話務量29），較4月17日的973通降低了49.13%，涉及疫情相關的諮詢15通，佔總體諮詢的3.03%，群眾滿意度為100%。群眾來電主要涉及關於《傳染病防治法》《突發公共衛生事件應急條例》的有關規定勞動者支付報酬、勞動合同糾紛、侵權責任糾紛以及債權債務類等問題諮詢。自3月19日起，開通了復工復產專席，當日該專席的服務量為9通。
值班律師在做好解答的同時，做好諮詢者的疏導說服工作，引導群眾依法理性維權，引導群眾不信謠、不傳謠、不編造、不傳播虛假信息。此外，值班律師在每次法律諮詢結束之後，都會進行簡短的疫情宣傳和提示工作。
12348熱線平臺在疫情期間提供法律諮詢的同時，也設立人民調解、法律援助、司法鑑定、公證等專席，讓群眾足不出戶就能享受到便捷專業的公共法律服務。
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