風亂語
給普通人出口氣，銀行的傲慢也不是一時了，不管是存錢借貸遊戲規則都是銀行自己定，錢少的人碰到這種傲慢只能隱忍，終於有人讓他們的傲慢去檢討了！
小馬哥silent
我有一個朋友。在上海某匯豐銀行存了1000萬的資金。用於三個理財的項目。期限都是一年。因為是大客戶所獲取的回報率，可以與他們的客戶經理商談。今年3月21號全部到期。其中有一個理財產品，想繼續簽約。但是回報率一直談不攏。而且客服經理態度非常傲慢。也不願意向上級領導請示彙報。最後我朋友一氣之下。對另外兩個理財產品也不進行續簽。並且提出把1000萬以及利息全部提現。後來驚動了上海匯豐銀行的主管副總。後來全部按照我朋友提出來的回報率進行續簽。可見銀行對待大客戶的態度完全不同的。大客戶獲得的回報也是比普通客戶要多得多。小編提到的老總。我估計不應該是公司的資產。公司的資產老總就是簽字罷了，真正的具體負責人應該是財務總監。老總去銀行辦業務，我估計應該屬於個人資產。這樣的老總有幾個億十幾個億，再正常不過了。態度不好，把資金轉走，這也是再正常不過的了。估計也是回報率的問題，沒有談攏造成的結果吧？有時候因為回報率的問題，協商好多次，好幾天才能拿下來。這同做生意談判是一個道理。只是我們普通的百姓，不知道這些罷了。
星球永恆
作為一名多年的金融從業者，本人對於存款營銷工作深有體會。從業初期，大部分週末時間都遊蕩在小區門口，漫步在公園裡發宣傳單、發名單。無論是理財產品，還是定期存款，或者是智能存款、結構性存款，基層營銷那是一個難上加難。每逢過節，我都會主動聯繫客戶送溫暖，表達對客戶的關懷。
有人說鳳凰聯動董事長張小波應該大人有大量，不應該跟小櫃員一般見識。有人說，張董就是為了得到該行領導送溫暖。還有人說，張董是真性情，對銀行服務不滿意就應該通過微博等各種方式表達出來。可以說，網友眾說紛紜。那麼，我來分析一下這個事兒。
首先，張董是和該銀行發生業務的客戶，是對該行的效益有貢獻的重要客戶。銀行作為服務機構，應該堅持一切以客戶利益為出發點，堅持一切為了滿足客戶的需求。雖然各銀行電子渠道替代率或者離櫃率越來越高，客戶交易線上化、數字化已成為趨勢，但是營業網點仍舊是銀行優質服務的一個窗口。面臨數字化轉型的巨大壓力，在同業競爭加劇的當前環境，銀行應該加強員工隊伍服務意識的培養，讓專業化的人才服務每一位客戶。從客戶關係管理角度來講，張董作為用戶對於服務不滿意的表達屬於非常正常的情況。當務之急，該銀行需要一批有互聯網情懷、互聯網思維、用戶思維的人才團隊去創造商業價值高、用戶體驗好的產品服務。
其次，張董在當前的信息大爆炸時代，可以選擇很多銀行進行財富管理，有較高的話語權和選擇權，這對銀行的產品和服務提出了更高的要求。能夠滿足用戶的差異化需求成為了銀行數字化轉型以及服務提升的重點工作。面對用戶不斷變化的個性化需求，商業銀行逐步建立以用戶為中心的發展理念，藉助互聯網渠道推進產品和服務創新，為用戶創造更多價值，以實現業務轉型發展。想用戶之所想，急用戶之所急，為用戶創造產品之外的社交價值、情感價值，滿足用戶的參與感，這是銀行數字化轉型的使命和價值。
最後，從營銷管理角度來講，銀行應該利用一切可以連接用戶的渠道，應該將其產品職能轉變成服務職能。通過個性化、差異化服務能力滿足用戶的社會價值和社交價值，突出銀行與客戶共創價值，建立差異化價值，重視客戶需求管理，實現貫穿式客戶價值管理。另外，隨著商業銀行對於金融科技資源的投入，應該將數字化營銷戰略作為當務之急。一是建立持續的客戶聯繫，通過長期的關係互動，差異化的價值服務，實現高質量的客戶關係管理；二是實現數字化畫像與識別，當客戶來到營業網點，就通過用戶標籤對客戶的需求進行自動化識別，對於不同的客戶應該提供差異化的服務，用專業化的服務去為客戶創造價值；三是推進數字化覆蓋與到達，銀行服務無處不在，有客戶的地方就有銀行服務，通過數字化手段實現用戶需求滿足無地域限制，實現真正意義上的銀行即服務；四是實現交易與回報，銀行與客戶的合作本質上是互利共贏的，銀行為客戶創造價值，客戶為銀行貢獻資源，銀行滿足用戶的需求，客戶為銀行服務提出新的要求，銀行以客戶滿意為工作的核心，用數字化的客戶行為管理，來實現銀行數字化轉型，以更好的服務客戶。
