风乱语
给普通人出口气，银行的傲慢也不是一时了，不管是存钱借贷游戏规则都是银行自己定，钱少的人碰到这种傲慢只能隐忍，终于有人让他们的傲慢去检讨了！
小马哥silent
我有一个朋友。在上海某汇丰银行存了1000万的资金。用于三个理财的项目。期限都是一年。因为是大客户所获取的回报率，可以与他们的客户经理商谈。今年3月21号全部到期。其中有一个理财产品，想继续签约。但是回报率一直谈不拢。而且客服经理态度非常傲慢。也不愿意向上级领导请示汇报。最后我朋友一气之下。对另外两个理财产品也不进行续签。并且提出把1000万以及利息全部提现。后来惊动了上海汇丰银行的主管副总。后来全部按照我朋友提出来的回报率进行续签。可见银行对待大客户的态度完全不同的。大客户获得的回报也是比普通客户要多得多。小编提到的老总。我估计不应该是公司的资产。公司的资产老总就是签字罢了，真正的具体负责人应该是财务总监。老总去银行办业务，我估计应该属于个人资产。这样的老总有几个亿十几个亿，再正常不过了。态度不好，把资金转走，这也是再正常不过的了。估计也是回报率的问题，没有谈拢造成的结果吧？有时候因为回报率的问题，协商好多次，好几天才能拿下来。这同做生意谈判是一个道理。只是我们普通的百姓，不知道这些罢了。
星球永恒
作为一名多年的金融从业者，本人对于存款营销工作深有体会。从业初期，大部分周末时间都游荡在小区门口，漫步在公园里发宣传单、发名单。无论是理财产品，还是定期存款，或者是智能存款、结构性存款，基层营销那是一个难上加难。每逢过节，我都会主动联系客户送温暖，表达对客户的关怀。
有人说凤凰联动董事长张小波应该大人有大量，不应该跟小柜员一般见识。有人说，张董就是为了得到该行领导送温暖。还有人说，张董是真性情，对银行服务不满意就应该通过微博等各种方式表达出来。可以说，网友众说纷纭。那么，我来分析一下这个事儿。
首先，张董是和该银行发生业务的客户，是对该行的效益有贡献的重要客户。银行作为服务机构，应该坚持一切以客户利益为出发点，坚持一切为了满足客户的需求。虽然各银行电子渠道替代率或者离柜率越来越高，客户交易线上化、数字化已成为趋势，但是营业网点仍旧是银行优质服务的一个窗口。面临数字化转型的巨大压力，在同业竞争加剧的当前环境，银行应该加强员工队伍服务意识的培养，让专业化的人才服务每一位客户。从客户关系管理角度来讲，张董作为用户对于服务不满意的表达属于非常正常的情况。当务之急，该银行需要一批有互联网情怀、互联网思维、用户思维的人才团队去创造商业价值高、用户体验好的产品服务。
其次，张董在当前的信息大爆炸时代，可以选择很多银行进行财富管理，有较高的话语权和选择权，这对银行的产品和服务提出了更高的要求。能够满足用户的差异化需求成为了银行数字化转型以及服务提升的重点工作。面对用户不断变化的个性化需求，商业银行逐步建立以用户为中心的发展理念，借助互联网渠道推进产品和服务创新，为用户创造更多价值，以实现业务转型发展。想用户之所想，急用户之所急，为用户创造产品之外的社交价值、情感价值，满足用户的参与感，这是银行数字化转型的使命和价值。
最后，从营销管理角度来讲，银行应该利用一切可以连接用户的渠道，应该将其产品职能转变成服务职能。通过个性化、差异化服务能力满足用户的社会价值和社交价值，突出银行与客户共创价值，建立差异化价值，重视客户需求管理，实现贯穿式客户价值管理。另外，随着商业银行对于金融科技资源的投入，应该将数字化营销战略作为当务之急。一是建立持续的客户联系，通过长期的关系互动，差异化的价值服务，实现高质量的客户关系管理；二是实现数字化画像与识别，当客户来到营业网点，就通过用户标签对客户的需求进行自动化识别，对于不同的客户应该提供差异化的服务，用专业化的服务去为客户创造价值；三是推进数字化覆盖与到达，银行服务无处不在，有客户的地方就有银行服务，通过数字化手段实现用户需求满足无地域限制，实现真正意义上的银行即服务；四是实现交易与回报，银行与客户的合作本质上是互利共赢的，银行为客户创造价值，客户为银行贡献资源，银行满足用户的需求，客户为银行服务提出新的要求，银行以客户满意为工作的核心，用数字化的客户行为管理，来实现银行数字化转型，以更好的服务客户。
