【億邦動力訊】4月18日消息，在“2020有贊x億邦直播社交電商峰會”上，七匹狼電商事業部總經理陳志聰、聯咖信息聯合創始人劉東嶽與步步高集團副總裁，步步高智慧零售運營官、馬蹄社會員徐莎莉共同參與了主題為《操盤手揭秘：小程序直播究竟該怎麼玩？》的連麥活動環節，億邦動力總編輯賈昆擔任主持人。
疫情之下，企業正在加速線上化轉型，品牌擁抱直播電商已是必然之舉。如何利用小程序直播改善自身經營？企業在轉型過程中遇到的矛盾如何解決？三位大咖給出了不同觀點。
談品牌：小程序直播的價值所在
聯咖信息聯合創始人劉東嶽認為，小程序直播對於品牌的價值是“三位一體”。第一是增強品牌力，第二是提供更多服務，第三才是銷售，前兩者遠比銷售重要的多。“品牌會逐漸來到一個時間節點，不能過多的關注銷售，要關注服務。”
在劉東嶽看來，品牌在線上線下最好要同款同價，不要讓小程序對標天貓，而是要對標線下提供的產品和服務，去建設更多的品牌力。每個人都需要被服務，銷售轉化只是最終的結果，是品牌和服務的結果，如果把銷售作為唯一目標，線上的運營最終會畸形。“我覺得做小程序要懂剎車，要在合適的時候懂得去做IP、去做互動，而不是強調銷售，一味的打折促銷，對品牌的傷害很大”。
七匹狼電商事業部總經理陳志聰則表示，因為不同品牌的階段不一樣，所以對於小程序直播的應用考量也會不同。排序上，服務是首位，但從七匹狼的現狀來說，小程序是讓七匹狼的數字化方面進度更快，之前七匹狼品牌是線上線下獨立運作，線下團隊不存在所謂數字化，但在疫情之下，門店不能開業，只能依託小程序，讓銷售的下滑開始放緩。
步步高集團副總裁，步步高智慧零售運營官徐莎莉對劉東嶽的觀點頗為認同。她覺得，不應該把銷售作為小程序的核心考核目標。老闆們通常會把線上交易作為重要KPI交給團隊，特別是疫情期間，希望通過直播扭轉業績，但是長期以KPI作為導向，會影響用戶體驗和交互關係，履約的問題、配送的問題會逐漸暴露。
談私域：企業誕生的新矛盾如何化解
徐莎莉表示，對於步步高來說，開始做私域流量的初期最難的是利益分配。沒做之前，用戶都是進店的，做了智慧零售之後，會有另一個團隊把用戶轉到線上，那個時候內部會有懷疑：線上的是新增用戶，還是僅是線下用戶的轉移？解決的方法是組織重構，將線下線上團隊按照門店進行整合，消除利益分配問題。
對於同為老牌傳統企業的七匹狼來說，面臨的問題與步步高似乎相同。陳志聰對徐莎莉的觀點深有同感，他表示，對於七匹狼來說，由於加盟的佔比不低，因此利益分配的矛盾也尤為強烈，直營和加盟的矛盾無法調和。只有把這個問題解決，才能解決把小程序完全帶動的問題。
劉東嶽則表示，最難的是自己的心態。他指出，不論做新零售還是智慧零售，本質上都是做服務，最重要的是把服務做好。他表示，綾致從2017年開始做私域流量，3年下來零售團隊是沒有任何KPI的，其實店長店員也很辛苦，品牌同樣也要站在服務的角度，為店長、員工提供工具、培訓和激勵機制。管理者心態的轉變很重要。
