每年到了這段時間，大家一定會討論的一定是天氣，外面冷空氣，屋裡沒暖氣，“太冷了”，是辦公室最近的主要話題，到底啥時候能供暖，是這段時間最想知道的消息....
今天，就為大家帶來承德供暖前線的最新消息：今年的彈性供暖區域都包括哪裡？取暖費收費標準如何等等...
今天上午承德熱力集團召開新聞媒體見面會，對今年供暖期供熱準備工作以及可能出現的相關問供暖問題做了詳細解答。
以下是詳細內容▼
2019-2020年供暖期供熱準備工作情況介紹
為切實做好2019-2020年冬季供暖工作，承德熱力集團公司嚴格貫徹落實市委、市政府的工作要求，將“供好熱、服好務”做為首要政治任務，始終將百姓冷暖放在第一位，紮實做好各項供熱保障工作，不斷提升供熱服務水平，全力以赴確保安全、穩定、高效、清潔供熱，以實際行動踐行“不忘初心、牢記使命”主題教育。目前，承德熱力集團公司管轄的承德地區供熱公司已全面做好今冬供熱保障工作。其中，本供暖期市區集中供熱面積將達到2167萬平方米（其中雙橋區1522萬平方米，高新區645萬平方米），預計投入運行換熱站380座，運行供熱管網1252公里，服務熱用戶19.3萬戶。市區集中供熱的主熱源為國電灤河電廠和建投上板城電廠，供熱能力可滿足市區供熱需求。自10月15日起冷態調試工作已全面展開，預計10月30日市區既有負荷全部具備供熱條件。
一、提升硬件，加大供熱保障設施建設力度
今冬是承德熱力集團公司迎來的第30個取暖期，為切實提升供熱保障能力，確保供熱系統安全穩定運行，近年來，承德熱力集團公司加大硬件投入力度，通過組織大修技改、老舊管網改造、環保系統改造等重點工程項目，切實提升了供熱保障能力。
●供熱系統大修技改情況。為確保供熱系統的安全穩定運行，年內承德熱力集團投資3315.52萬元，實施大修項目10項、技改項目14項，其中對市區80座換熱站、3924座井室、120臺除汙器、71臺換熱器、197臺水泵、42063套各類閥門開展了全面的檢修維護和保養工作，全面提升了供熱系統的安全穩定性和運行能效。
●供熱管網改造情況。承德熱力集團公司積極利用世行貸款資金對運行15年以上及不到15年但存在嚴重安全隱患的供熱管網進行改造。2019年計劃改造老舊供熱管網26公里，截止目前已經完成涉及29個小區26.99公里的老舊管網改造，總投資4028萬元。
●環保設施改造升級情況。承德熱力集團公司勇於承擔社會責任，堅決貫徹執行中央和省、市關於環境保護工作的各項要求，年內投資1.5億元對所屬7個子公司共計19臺鍋爐實施超低排放改造，改造後煙塵、二氧化硫和氮氧化物三項排放指標將由原來30/200/200降低至10/35/50,預計每年可減少煙塵排放6.5噸、減少二氧化硫排放53.5噸、減少氮氧化物排放48.6噸。同時按照省、市大氣辦的要求，啟動有色煙羽治理改造工作，本年度計劃在平泉、圍場開展有色煙羽改造的試點工作，總結摸索改造及運行管理的經驗，為後續改造積累經驗。
二、優化軟件，以人為本提升供熱服務品質
“供好熱、服好務”始終是承德熱力集團公司的工作目標和努力方向。今年承德熱力集團公司推出了一系列優化便民服務措施，全心全意為廣大熱用戶提供優質服務。
●全面推進“辦事一次成”改革。按照市委、市政府“辦事一次成”工作部署，承德熱力集團公司今年對於各類供熱業務制定了審批服務便民化改革措施，“取暖費交費”“申請暫停供熱”“申請恢復供熱”“用戶更名”四類業務已實現了“就近辦”，其中前三項業務實現了“馬上辦、一次辦”，取暖費交費實現了“網上辦”，切實優化了便民服務措施。
●不斷豐富網絡交費渠道。承德熱力集團公司近年來相繼推出了便民交費渠道共4大類15種，今年成功完成了與支付寶、微信生活繳費的業務系統開發，並於8月底正式上線運行。目前已實現網站交費、手機交費、櫃檯交費、櫃員機交費四類渠道，涵蓋9個熱力營業網點、熱力網站、熱力微信號及承德銀行、建設銀行、工商銀行、河北銀行、支付寶、滿意承德APP等多種交費渠道。 截止目前，市區通過便民渠道交費用戶比例已經達43.96%。同時承德熱力集團公司自2017年開始試點、2018年全省首創推出了“電子發票”系統，有效減少了用戶業務辦理等待時間，助推了電子交費業務的發展。
●實施特色專項服務。實現老幹部、低保供熱業務前置化辦理，針對享受老幹部、低保優惠政策的熱用戶提前進行信息認證，實現認證信息微機收費系統的前置錄入，簡化現場審驗環節，同時提供預約上門服務；通過業務整合實現了雙橋區、高新區業務系統互聯互通，用戶可跨區域、跨公司交納取暖費業務；全面開展“文明窗口”評比活動，通過點亮窗口，完善服務設施，優化服務水平，不斷提升熱用戶服務滿意度。
●持續推進“冬病夏治”攻堅行動。本年度，承德熱力集團公司在上一年度深入開展“訪民問暖”工作的基礎上，補充完善了室溫不達標用戶檔案，並制定了三年攻堅行動方案，確定了“解決具備改善條件的用戶比例不低於50%”的工作目標，並本著“能改則改、應該盡改、能改早改”的原則，通過按戶走訪、一戶一策制定改造方案，現已完成用戶改造1124戶。
●探索“智慧供熱”新模式。為全面提升供熱系統智能化水平、進一步降低供熱系統能耗、滿足熱用戶個性化、舒適化的用熱需求，承德熱力集團公司啟動了智慧供熱管理平臺系統的建設工作，系統建成後將能夠自動、高效、快速地響應熱用戶的多樣性用熱需求，不斷推出新的便民方式和渠道，實現“讓我們生活更溫馨”的美好生活。
三、創新發展，讓用戶感受更多“獲得感”
承德熱力集團公司始終堅持在方式創新、技術創新、管理創新上不斷探索發展，棄舊開新，讓用戶感受更多“獲得感”。承德熱力集團公司2018年全國首創在供暖期開始前和結束後分別實施了“彈性供熱”機制，獲得了社會各界的廣泛認可，此項創新舉措被《中國建設報》供熱之聲欄目評為“影響中國供熱二十一件年度大事之一”。根據統計，在彈性供熱期間，試點區域用戶總體參與率達82.3%，實現了“用戶自主調節、按需用熱、計量交費”。在上一年度試點成功經驗基礎上，2019-2020年供熱期將進一步擴大彈性供熱試點範圍，預計彈性供熱試點將覆蓋60個居民小區，總面積可達446萬平米，比去年同期面積增加20%。
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供熱相關問題政策解答
一、市區現行供熱收費政策
●取暖費
1.按面積結算用戶：執行承價字[2010]94號文件，居民按收費面積24元/平方米收取，非居民按收費面積33元/平方米收取。
2.按熱計量結算用戶：執行兩部制結算方式，總熱費=基本熱費+計量熱費。居民用戶執行承發改價格[2019]368號文件，基本熱價7.2元/平米，計量熱價為0.188元/千瓦時，居民用戶補費比例最高不超過總面積熱費的15%；非居民用戶執行承價字[2011]11號文件，基本熱價16.5元/平米，計量熱價為0.183元/千瓦時 。
●暫停供熱費
1.居民用戶：執行承價字[2016]71號和承價字[2016]88號文件，自2016-2017年度起不收取暫停供熱收費。
2.非居民用戶：執行承價字[2011]99號和承價字[2016]88號文件，非居民按收費面積6.6元/平方米收取。
二、取暖費交費方式
為方便熱用戶交費，承德熱力集團公司積極拓展交費渠道，實現市區、高新區居民用戶取暖費交費業務互通化辦理。同時，實現承德熱力集團營業網點、微信公眾號、官方網站、自助機交費和代收銀行櫃檯、櫃員機、網站、手機APP等多渠道交費功能。目前市區取暖費交費方式主要有：
●網絡交費：居民用戶可通過承德熱力集團有限責任公司官方網站（www.cdhg.com.cn）或各營業網點自助繳費終端進行交費。
●手機交費：居民用戶可通過關注承德熱力集團有限責任公司微信公眾號（cdrljt）進行交費；微信生活繳費、支付寶交費；中行、建行、河北銀行網上銀行，工行、建行、承德銀行、河北銀行手機銀行用戶可直接網上交費。
●櫃檯交費：居民用戶可持“用戶繳費卡”就近到我公司所屬任一營業網點或就近到承德銀行所屬任一營業網點進行交費。
●櫃員機交費：居民用戶可持“用戶繳費卡”到承德銀行ATM櫃員機交費。
●非居民用戶交費：非居民用戶需到我公司所屬各營業網點進行交費。
另外，上面提到今年彈性供熱試點將覆蓋60個居民小區（特別說明：實施彈性供熱的小區需要滿足現有熱源和管網運行技術條件且具備完善供熱計量設施按照供熱計量收費。） 具體是哪些小區呢？我們一起來了解一下▼
熱力集團工作人員表示：彈性供熱明天開始管網陸續升溫，後天下午開始彈性供熱。最後附上《安全用熱知識手冊》，今年冬天也要溫暖又安全的度過哦！
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