成立線上診療隊為患者答疑解惑、開通海外專場雲端防治疫情……
自新冠肺炎疫情發生以來，溫州市人民醫院“超女來了”志願者團隊開設微信群線上抗疫，為海內外群眾提供全方位的義診服務。截至目前，該線上醫療諮詢在群總人數累計10104人，已收到群眾問題諮詢5743條，專家提供建議和指導5881條。
“超女來了”團隊是溫州一支頗有影響力的醫療志願者服務隊伍，成立已有8年。該團隊負責人水旭娟介紹，疫情爆發時，不少患有普通疾病的群眾擔心去醫院就診發生交叉感染而出現焦慮情緒，為群眾提供免費線上諮詢服務的“超女來了”微信群由此誕生。自1月30日組建線上診療團隊以來，加入微信群的專家從個位數迅速增加到了數十位，涉及婦產科、神經內科、兒科、消化內科等諸多科室。專家每天8時至22時不間斷提供專業的醫療建議，緩解群眾由於對新冠肺炎不瞭解而導致的焦慮、緊張等情緒。
“第一天的諮詢量達到了500多條，當時感覺眼花繚亂。”兒保科主任張宇回憶起疫情初期的諮詢情況，感慨萬分。患有腰肌勞損的他，仍舊每天堅持14個小時“爬樓梯式”回覆，針對群眾的諮詢逐一進行耐心解答。
微信諮詢群陸續延伸出4個，除了專業的醫務人員和特別邀請的心理專家外，諮詢群還吸引了10多名醫務志願者加入。志願者們配合日常的群管理和信息彙總整理工作，還幫助建立患者檔案，並對一些特殊患者進行跟蹤隨訪。在此基礎上，“超女來了”團隊助推加強市人民醫院的“互聯網醫院”服務，醫院調派多名專家坐診，提供免費在線諮詢和複診服務。
當疫情開始在海外肆虐，廣大海外僑胞的身心健康逐漸受到關注
“同氣連枝，守望相助！”水旭娟毅然決定將雲端義診範圍拓展到國外，為全球友人免費提供專業的新冠肺炎防治諮詢服務。每週二、三、五、六的20時至21時，水旭娟與專家團隊會準時上線服務，部分志願者還化身“網絡主播”錄製了10多個視頻，宣講新冠肺炎的科學防治知識。如今，7個海外微信諮詢群的服務範圍已超過150個國家和地區。
市人民醫院黨委書記趙翬表示，國家衛生健康委要求發揮“互聯網+醫療”在抗擊疫情中的作用，並向全國推廣在線醫療新模式，“超女來了”線上診療團隊模式已成為幫助國際社會抗擊疫情的重要力量，他們將繼續發揮互聯網醫療專業、便捷、高效的優勢，幫助海內外群眾更好地瞭解新冠肺炎，提高自身健康防範意識。
來源：溫州市人民醫院
