夏育是一名“老”中行人，在中國銀行上海市浦東分行周家渡支行服務了近三十年。從一開始“噼啪噼啪”的珠算聲到清脆的打字聲和循環的打碼聲，再到如今高效、便捷的智能櫃檯，她見證了網點逐步轉型、不斷提升個人服務質量，從中深深體會到浦東開發開放帶來的蓬勃生機和滄海鉅變。
網點是中行個人金融服務的縮影。因改革而生，因開放而興，伴隨浦東飛速發展的時代腳步，中國銀行上海市分行持續深耕個人數字金融、跨境金融、網絡金融等領域，致力於為市民提供更加豐富、多樣化的金融產品和服務，為民生工程提供堅強保障，為市民的美好生活而不懈奮鬥。
創新驅動提供多樣化個人金融服務
2009年，浦東新區政府與中行上海市分行簽署推進消費金融戰略合作協議，合作開展消費金融試點，充分發揮各自優勢，切實發揮示範帶動作用。隨著居民收入水平的提高，結合浦東新區商品住宅銷售的特點，中行上海市分行在周家渡支行成立了全國第一家“住房按揭中心”，通過開拓思路，引進技術，提供專業化的消費信貸服務，產生了良好的社會效應和經濟效應。
近年來，中行上海市分行進一步延伸個人金融服務範圍，加大力度為民生保障提供支持，包括與上海市政府緊密合作，成為新版社保卡首批合作銀行，上線電子社保卡簽發功能，並配套豐富的民生服務支持保障；充分發揮五年來深度參與綠色賬戶的經驗，全力支持上海市政府推進綠色賬戶的推廣工作，鼓勵市民通過垃圾分類為綠色賬戶借記卡積分，打造城市的美好生態；與上海市教委簽訂“中銀常青樹”老年教育合作協議，連續6年開展“中銀常青樹”項目，金融助力推動學習型社會建設，讓老年人老有所學、老有所享、老有所樂、老有所得。
發揮專業外匯業務優勢打造跨境金融服務
三十年間，伴隨著浦東開發開放，個人客戶由於海外留學、旅遊、商務和投資等活動而衍生出的對優質、便捷的跨境金融服務的需求日益高漲和多樣。對此，中行上海市分行充分發揮集團全球化、綜合化優勢，整合“線下+線上”渠道和資源，為客戶提供一體化跨境金融服務。聯動倫敦分行成功敘做境內首單外籍人士工資項下跨境人民幣匯出業務；率先在支付寶平臺推出在線外幣預約服務和年度便利化額度內小額跨境匯款結匯服務，憑藉外幣幣種多、票面全、服務優等優勢，獲得市場好評；攜手合作商戶在全國率先推出離境退稅“即買即退”服務 ，進一步提升境外來華旅客購物退稅的體驗和二次消費。
深耕科技金融領域推動“宅經濟”發展
在浦東這片改革的沃土上，誕生了一個又一個富含科技元素的中行創新亮點：2015年，中行滬上首家智能銀行旗艦店在浦東聯洋地區正式試營業，利用科技手段打造線上、線下的立體服務網絡；2018年，在總高632米的上海中心大廈內，中行首家在陸家嘴創新打造的“科技+”網點正式開業，進一步升級現代網點服務質效。
科技結合金融，是中行上海市分行持續投入並大力發展的方向，致力於打造更便捷、更優惠的民生服務場景，著力解決廣大客戶日常的消費服務需求。目前，中行上海市分行已實現從簡單的交易型工具向數字化、綜合化、智能化和全球化的個人客戶綜合營銷服務平臺轉變，滿足個人客戶線上交易快捷、便利、智能和安全的需求。2018年，中行率先在手機銀行推出“上海公共交通乘車碼”，讓廣大市民享受到移動支付服務上的安全性、體驗上的便捷性以及經濟上的普惠性。
面對新冠肺炎疫情，市民生活需求與消費需求進一步遷移線上，手機銀行成為“宅服務”的主入口。為此，中行上海市分行進一步拓寬在線服務範圍，主動關心居民“衣食住行”，滿足一攬子金融需求，保障市民日常生活所需，整合疫情追蹤、尋醫買藥、防護指南、生活繳費、購物買菜、投資理財等十二大類30餘項便民居家服務，打造抗“疫”線上專區，為居家辦理業務創造條件，以科技力量助力打贏這場沒有硝煙的戰役。據統計，中國銀行上海市分行共為8.1萬人次提供了叮咚購菜服務；花加助雲南花農項目上線12天，訂單量接近1萬。
金融服務最終要落到生活的方方面面，落到市民的衣食住行。未來，中行上海市分行將充分發揮在個人數字金融領域積累的專業經驗，承接一以貫之的使命，為打造高品質生活、推動高質量發展貢獻新的力量。
責任編輯 鄧青青
