自新冠肺炎疫情暴發以來
每個人都經歷著考驗
上萬白衣天使馳援湖北
上百萬社區人員晝夜無休
疫情得到有效控制
眼下重點任務是外防輸入、內防反彈
“北京女性”將為您介紹那些
駐守國門的巾幗英雄
【巾幗守國門】第七期
高航，是首都機場西區安檢部三科一名普通的安檢移交員。她始終將機場安保服務精神牢記心中，堅持真誠主動、微笑服務的理念。她不斷提升自己的業務技能和服務水平，總是以飽滿的熱情迎接工作和旅客，竭盡所能地為有需要的旅客提供幫助。在她身上發生了很多溫暖的故事，而每一個感動人心的故事背後，都蘊藏著她對崗位的堅守和執著。
新冠肺炎疫情防控開展以來，她以務實的工作態度，主動請纓，衝上一線“戰場”，憑藉過硬的安檢業務能力和踏實肯幹的精神，圓滿完成了組織交予的各項工作任務，多次得到各級領導和同事們的肯定和讚揚。
“疫情就是命令，防控就是責任”。在這個特殊的時期，堅守崗位保障民航安全固然重要，而做好自身疫情防護同樣重要。口罩、手套、頭套、面罩，必須按要求規範佩戴。每天到崗後，高航做的第一件事，就是認真清點當日需要下發的防護用具，並重點對旅客接觸較多的手持金屬探測器進行徹底消毒，為旅客營造安全的過檢環境。
沒有腳踏祥雲從天而降的英雄，只有挺身而出敢於擔當的凡人。疫情防控工作開展以來，一線的“戰士”們都佩戴上了防護用具，這也大大增加了與旅客溝通的難度。疫情當前，有很多旅客對酒精類物品的攜帶標準產生異議，免不了出現質疑的聲音。高航說：“特殊時期，每天有太多不理解規定的旅客了，我們這個崗位的主要職責就是為旅客解釋民航法規，在這個崗位要保持一顆平常心，在保障安全的同時，也要將心比心，互相尊重，真情服務。”記得有一次，一位旅客大聲地抱怨說：“這是消毒洗手液，為什麼不能帶？我也沒有帶酒精，你們這不是故意刁難我嗎？”這時，高航面帶微笑，不急不躁，耐心傾聽旅客的抱怨和不理解，雖然隔著防護用具，但是這雙愛笑的眼睛讓旅客逐漸冷靜下來，繼續訴說自己的困惑與質疑。聽完後，高航耐心地告知旅客：“洗手液含乙醇，含有超過百分之七十的乙醇就是易燃的，為了保障您的乘機安全，希望您理解。”為了使旅客更加安心放心，她還微笑著說：“機場都已消毒，要是您需要的話，我可以帶您去快遞點，把消毒液寄出去。”細心周到的她得到旅客的讚揚：
“隔離病毒，不隔離愛，雖然我們都戴著口罩，但是國門安檢人的熱心盡責依舊感染著我。”“簡單的事情重複做，重複的事情用心做”是她的工作原則，她在安檢崗位上傾注精力、奉獻青春。在高航的心裡，始終秉承著“人民航空為人民”的宗旨，時刻以最飽滿的熱情、最真摯的服務來面對旅客。
高航的用心和投入讓平凡的崗位煥發出不平凡的光彩，她在青春路上默默地綻放著自己的美麗，留下一串踏實勤懇的腳印。面對疫情她一往無前，勇擔責任，給困境中的城市帶來支撐和溫暖，用青春力量實踐熱血擔當。
來 源
中國民航網
