最近，全國各個小區、寫字樓的豐巢快遞櫃都開始超時收費了，長春的各個豐巢快遞櫃也是如此。
我試了一下，用戶的快遞第一次超過12小時時，還是可以免費取出來的，但是後續再超過12小時，就要收費了。
企業是以盈利為目的，這我們都理解，畢竟手底下也有一幫員工，要開工資，員工也要養家，沒有持續的盈利能力，光靠融資，也是長久不了。
我們也認可讓優質服務的企業賺錢，這樣企業才能良性運轉，我們享受的服務才能持續。
實話實說，豐巢快遞櫃確實為我們提供了一些便捷，尤其是送快遞時我們不方便取，短暫的存放，以及隨時可取，確實也方便了我們。
但是，這次豐巢的收費，在消費者中確實反對的居多，同意的居少。
這是為什麼呢？
收費標準
其實，豐巢這次的收費，從頭到尾是一大敗筆。
或者說，豐巢之所以引起眾怒，並不只是因為它收費了，而是因為它沒把消費者當人看。
這麼說吧，豐巢的運營公司有難處，每年虧損幾個億，必須要開源，5塊錢一個月的費用，超時12小時5毛錢的費用都不貴。
問題的關鍵在於，在收費前，豐巢沒有將情況說清楚，鳥悄地就推出了會員服務。
如果你從一開始就是收費，大家可能已經有了心理預期，就不會有這麼大的反噬。
但用慣了免費，忽然就收費，在消費者心理上，肯定是難以接受的。
再者，豐巢收費，以及後續發佈的聲明，都沒說到點子上，什麼考慮到週轉率，優化服務，都是扯淡。
豐巢的聲明
直接撈乾的說不行嗎？要錢能張開嘴，但是為什麼要錢，卻避重就輕你就直說每年都在虧損，不收費將難以維持下去，掙錢嘛，生意，不寒磣，大家也能理解。
但豐巢的吃相太難看了，公眾號發了一篇沒說到點上的聲明，結果下面的留言一水全都是支持的，拿誰當傻子呢？消費者支持不支持，你們自己心裡還沒點數嗎？這麼會給自己加戲呢？
一水的支持聲音
第二，豐巢老早之前就在打擦邊球，那個讚賞功能，太容易讓人誤操作了，相信很多人都對這個功能不滿了，你這個時候又來收費，不是火上澆油嗎？
第三，我買東西，不管是我付了快遞費也好，還是賣家付快遞費也好，這裡面是包括把快遞送到家的，結果現在倒好，快遞員越來越懶，直接給你扔快遞櫃裡，也不帶提前打電話問你的，收件人本來心裡就不痛快，而現在又收費了，拿誰不識數呢？
第四，原來豐巢是收快遞員的錢，好像是一件快遞收2毛錢，這無可厚非，快遞櫃畢竟幫了快遞員的大忙。可現在又要收收件人的錢，兩頭通吃，這就讓人難以接受了，我是用放棄送到家的權利，置換的快遞櫃免費寄存服務，現在要讓我付錢，這說不通吧？
第五，豐巢收費的時機，選取的不對。大家對豐巢使用率最高的時候，恰恰是疫情期間，隨著使用率的提升，豐巢在這時向用戶收費，這不是有點恃寵而驕的意思嗎？
雖然收費舉措有打壓順豐之外的其他快遞公司的目的，但最直面受影響的是收件人。
對於數億的收件人、淘寶買家來說，依然是豐巢在錯誤的時間，做了錯誤的事。
隨著其他地區各個小區逐步“封巢”，我相信很快長春也會緊隨其後，至少，豐巢的使用率會大幅降低，距離豐巢迫切希望通過收費止損的目標，似乎會越來越遠。
