新安晚報安徽網大皖客戶端訊4月30日，合肥市市場監管局公佈的合肥市網絡消費維權問卷調查報告（以下簡稱報告）顯示，93.46%的被調查對象經常通過天貓、京東等電子商務平臺購物，76.67%經常使用美團、餓了麼等訂餐平臺，35.14%經常通過跨境電商購物，27.64%經常通過微信朋友圈購物。經常通過合肥本地電商平臺購物的佔12.63%，通過抖音、快手等直播類平臺購物的佔11.52%。
網購最常見的問題是實物與商品描述不一致
報告顯示，網購中，更多人傾向於根據網店的信譽度、商品評價來篩選網店或者商品。而通過商品詳情、商品價格、售後保障來篩選網店或商品的人數相對少些。
根據被調查對象反饋的情況，網購最常見的問題是實物與商品描述不一致、假冒偽劣商品難以辨別，分別佔總人數的79.94%、67.61%；生鮮平臺購物遇到最多的問題是圖片與實物不符，收到的蔬菜水果不新鮮；網絡消費維權最大的難點是費時費力。
願意走法律途徑維權的佔少數
87%的被調查對象會關注商品詳情中的售後服務保障，48%的人會索要並保留收據、電子交易單等購物憑證，合法權益受到侵犯時，超過一半的人數首先選擇和賣家交涉，約三分之一的調查對象選擇請求網絡交易平臺協助維權，十分之一的調查對象會撥打12315進行投訴。認為維權很重要，有必要走法律途徑的調查對象佔32%。這說明大多數調查對象具有一定的維權意識，維權途徑以私下協商交涉為主，願意走法律途徑的佔少數。
七日無理由退貨制度、消費者權益保護制度是最為消費者熟知的消費維權舉措，瞭解的人數分別佔被調查對象的90.49%、83.51%。約半數調查對象知曉“五線合一”後的全國12315平臺ODR(在線解決消費投訴)機制；知道賣家有欺詐行為，消費者退貨同時有權要求賣家按商品價格三倍賠償的約佔總人數的50%；認為促銷商品享受七天包退服務的佔調查對象的57%。
選擇電商平臺“慧眼識珠”
合肥市市場監管局提醒廣大網絡消費者科學消費、理性消費，網絡購物中需注意選擇電商平臺“慧眼識珠”。儘量選擇正規網購平臺，注意查看商家的營業執照、許可證等相關資質是否齊全，挑選信譽度高、買家評價好的網店，要求商家儘可能提供清晰的細節圖片。確定商家後，儘量向賣家仔細詢問各個環節和細節，對送貨、安裝、贈品的細節也要留證確定。特別是通過微信、直播等新模式、新途徑購買時首要解決消費維權“該找誰”的問題，要有明確的經營主體，儘量避免從無售後保障的網購平臺、無資質的網店、朋友圈或其他私人渠道購買。
低價商品“敬而遠之”
消費者面對低價商品“敬而遠之”。消費者在網購商品前，應關注商品的價格變化，多渠道比較商品的價格情況，不要被虛假折扣迷惑。挑選商品更應從商品質量出發，切忌跌入低價陷阱。網絡交易付款“不越雷池”。網購付款時應優先選擇在安全有保障的第三方支付平臺上支付款項，收貨並驗證無誤後再確認付款，避免各類賬戶直接轉賬付款，以防上當受騙。
網購評價不得“刷單炒信”
網絡消費應當“勇於維權”。長期以來，消費者維權意識不強是我國消費領域的一塊短板，消費者如果畏懼於維權過程繁雜，只會助長侵權者的氣焰，“該出手時就出手”！消費者交易時一定要保存與交易有關的截圖、聊天記錄、電子郵件等交易證據資料，以便發生糾紛時作為維權證據。網購評價不得“刷單炒信”。一些商家在商品宣傳頁面明確表示“好評返現”，有的商家在商品發貨時利用宣傳卡片的形式，誘導消費者給出虛假好評。消費者應秉持誠信負責的態度進行評價，切莫成為商家“刷信”的工具。
湯傑新安晚報安徽網大皖客戶端記者徐琪琪
