01.爭論不能使你成為贏家
在你決定辯論的時候或許你是對的，但在改變對方的思想上來說，你大概會毫無所得。永遠不要用辯論來停止誤會，我們要想使人信服，一定要記得：避免辯論，避免與人發生正面衝突。
02.千萬別說“你錯了”
當你指出對方的錯誤時，對方會因此同意你的觀點嗎？絕對不會，因為你直接打擊了他的智慧、判斷、尊榮和自尊，這隻會造成對方的反擊，而不會改變他人的觀點。換一種說法，不要與顧客、配偶或敵人發生衝突。別指責他們的錯誤，別引起他們的怒氣，如果一定要與人對立，也要運用一點技巧。前提是——對別人的意見表示尊重。
03.如果你錯了，那就承認吧
用爭奪的方法，你將永遠得不到滿足，但用讓步的方法，你得到的會比你所期望的更多。如果你錯了，就要迅速而真誠的承認，這種方法不只是能產生驚人的效果，在某些情形之下，比為自己辯護更有趣味。
04.以友善的方式開始
我們都應該認識到一點——人的思想不易被改變。你不能強迫他人同意你的看法，但你完全有可能引導他們。咆哮和猛烈的攻擊很難使他人信服於你“溫和、友善和讚賞的態度更能使人改變心意。”
05.讓對方開口說“是”
如果你想說服別人，又不想讓對方感覺是你把自己的觀點強加於他。那麼，開始先著重——並繼續著重——你們一致同意的事情。讓對方在開始的時候說，“是，是”。如有可能，儘量不要讓他說“不”。
06.給他人說話的機會
大多數人在要取得別人同意的時候，總是自己一個人說太多的話。這樣做不會有任何的結果，應該讓對方暢所欲言，要誠懇的鼓勵對方完全地發表他的意見。
07.不要把自己的意見強加於人
提出你的建議，讓他人思考得出結論是一種聰明的做法。沒有人喜歡被強迫接受推銷，或者被人強迫去做一件事。人們都喜歡按照自己的想法購買東西，按自己的想法做事，高興別人徵詢我們的願望、需求和意見。
08.善於從他人的角度看問題
記住，別人或許完全錯了，但他自己並不這樣認為。在這種情況下，不要指責他人，想想對方為什麼會有那樣的思想和行為，找出其中隱藏的原因來，你便會得到了解他人行動或人格的鑰匙。而要找到這把鑰匙，就必須將自己置於他的地位上。
09.對他人的意見或想法表示同情
如果希望人們接受你的思想方式，那麼，請對他人的願望和想法表示同情，你明天所遇見的人中，有四分之三是渴望被同情的，給他們同情，他們即刻就會喜歡你。
10.激發他人高尚的動機
人們都知道世界上一定有故意刁難的人存在，如果你能讓他感覺到你相信他誠實、正直、公道，那他們也不會辜負你的希望。
11.使自己的意圖戲劇化
這是一個充滿戲劇化的時代，僅僅陳述事實是不夠的，還需要把事實生動化，趣味化，戲劇化。你必須學會表演。電影這樣做，電視這樣做，如果你想被人注意，你也必須這樣做。
12.讓他人不斷面臨挑戰
挑戰是每個成功的人都喜歡的競技遊戲，他們把它當成是一種自我表現的機會，同時也是證明自己價值，戰勝他人的機會。
