2020年隨著人工智能技術的深入發展，各行業積極擁抱人工智能，近半年來湧現了大量基於人工智能的呼叫中心業務服務商和集成商。僅電銷機器人這一個方向就至少有近百家公司正在推廣運營，商務上的需求非常強烈，整個市場都飛快地熱鬧起來。
那麼一套可提供saas服務的電話機器人系統，你可能看起來功能並不複雜；一個網站可註冊、充值繳費開票，登錄後在後臺頁面選擇或者定製外呼話術腳本，新建外呼任務並導入外呼號碼列表，明確外呼策略（時間段、重呼次數），設置外呼機器人數量（同時撥出幾個號碼），點擊開始。然後就可以看著進度條走完，電話機器人按照列表一個個打電話出去。任務完成後，可以查看外呼結果列表。
這些是電話機器人大致的工作流程。那麼電話營銷電銷機器人，如何從0擁有一整套完美的電話機器人呢？我們總結出搭建一整套系統需要哪些技術和資源：
1、運營商線路。提供方包括三大運營商、集成線路商。這是我們打電話出去要交電話費，必須涉及的供應商。
2、呼叫中心設備。商用設備原廠包括avaya、genesys、cisco、華為等。集成商很多。開源的也有一些。在發起外呼任務時，saas平臺是把外呼請求發給了呼叫中心設備經由運營商線路而撥出去的。
3、AI能力。包含語音識別、語音合成、語義理解。這就是外呼機器人的核心組成部分，它能聽懂接電話的人所說的話、表達的意思，並回復和引導對話。
4、saas服務平臺。即用戶可以註冊、登錄、繳費、上傳呼叫列表、發起外呼任務、外呼結果查看的網站。這個是終端用戶唯一可以看得到的前端界面。
通過把握以上幾點，不僅僅可以做電話機器人、可以做各類外呼，也可以做VR語音導航、呼入電話客等。有時候如商湯科技聯合創始人林達華所說，“中間也存在風險：一邊是從應用端往前走，一邊是從技術端往後走，大家都想佔領技術上的制高點。這需要大家建立一種信任和共贏機制，只有這樣合作才能長久”。
如今AI智能電話機器人雖然火熱受追捧，但具體項目落地並被市場認可和買單並不是那麼容易。需要各方參與者共同出力，使我們的電話機器可以完美的應用到各行業中。小編我人才疏學淺，疏漏和不當之處在所難免，權當拋磚引玉。諸多細節限於主題和篇幅不做詳述，如有任何問題，歡迎隨時交流。
