本报讯 （记者 刘永玉 通讯员 陈莉兰）昨日，记者从市消委会获悉，受疫情影响，自2月份逐渐复工复产以来，预付式消费投诉明显上升。根据我市12315消费投诉举报热线数据，疫情发生以来，共收到受疫情影响产生的预付式消费纠纷130起，主要集中在餐饮、健身、旅行、婚庆、线下培训等行业，消费者反映的主要问题有：商家关门或暂停营业、服务方式变更、使用期限受限等。
近日，市场监管部门成功调解一起因疫情引发的预付式消费纠纷，为消费者挽回经济损失近3万元。消费者周女士于1月初在荔城区一家培训机构报名省考公务员培训课程，并交纳了29300元培训费。后受疫情影响，培训机构将原定的线下培训改为线上授课，并于2月份在网上进行免费试课。试课后，周女士觉得线上培训效果不佳，便要求培训机构退还学费，但遭到拒绝。无奈之下，周女士只好拨打12315投诉。荔城区市场监管局镇海市管所在接到投诉后，组织工作人员进行调解。调解人员认为，商家将线下培训改为线上授课，属于合同履行方式的变更。对于疫情防控期间，培训机构不允许开展线下集中培训这一不可抗力因素，消费者有权依据《合同法》第九十四条第一款规定“因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同”，要求商家退还学费。经调解，商家最终退还消费者培训费。
针对预付式消费投诉明显上升态势，市消委会呼吁：经营者作为保护消费者合法权益的第一责任人，越是在特殊时期，越要主动承担社会责任。确因疫情影响导致停业、歇业或服务方式变更等，应通过电话、短信、微信等途径联系消费者，及时发布经营动态信息，消除消费者的顾虑和担忧。
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