徐州經開區金龍湖街道創新設立"找茬窗口"，進一步拓展群眾"發聲"渠道，探索"最多訪一次"基層做法，打通服務群眾最後1m，最大限度減輕群眾訪累。
金龍湖街道泰隆社區是徐州經開區最年輕的社區。社區工作千頭萬緒、紛繁複雜，為了更好地瞭解群眾所需所求、掌握群眾所願所望、實現群眾所期所盼，泰隆社區在成立之初即在"一站式"綜合服務大廳裡，專門設立了 "找茬窗口"，在這一互動窗口居民可以找問題、提意見、說訴求、獻計策。
2019年3月29日"找茬窗口"迎來了第一批群眾，反映電動車充電問題。電動車是家家戶戶都要使用的交通工具，電動車騎起來很方便，但充電卻不方便，特別是樓上的居民，多是用接線板從樓上引電到地面充電，接線板常年累月掛在外面風吹日曬，很容易發生短路或漏電，存在極大的安全隱患。開展飛線充電整治後，電動車主情緒激動，紛紛來到"找茬窗口"，吐槽的吐槽，抱怨的抱怨，還拉扯出好多小區管理中存在的其他難題，牢騷話說了一籮筐。面對群眾鋪天蓋地的怨氣不滿，泰隆社區黨支部書記連續幾天守著"找茬窗口"面對面給大家做工作、答疑問、做保證，和群眾一起看圖紙，討論充電樁的具體選址。通過耐心細緻地思想工作、宣傳飛線充電的安全隱患、展示各地飛線充電火災事故的報道，面對設計合理、安全便捷的解決方案，小區居民心中的石頭落了地，臉上也露出了笑容。"找茬窗口"首戰告捷後，陸續又受理解決了多起疑難事項，小區居民紛紛為"找茬窗口"點贊。
鑑於"找茬窗口"在搭建幹群溝通平臺、暢通訴求通道、快速反應方面的獨特作用，金龍湖街道及下轄12個村（社區）綜合服務中心均設立了"找茬窗口"。短短一個月，已處理居民"找茬"30多樁，處理率達到99％。對於複雜問題，區、街道、村（社區）居委會等部門將聯合處理，集中會辦。對於不便當場"找的茬"，窗口還提供意見箱和意見簿，限期予以解決答覆。
金龍湖街道黨委書記胡建：
"找茬"窗口相當於將後續服務前置，能夠現場迅速給予解答紓解，既提高辦事效率，也化解群眾怨氣，根本目標就是讓群眾在"找茬窗口"有話可說、有怨可發、有訴可投、有疑可解、有求可應，讓群眾銜怨而來、滿意而歸。
我們歡迎來"找茬"、不怕來"找茬"，居民的出發點都是好的，"找茬"就是想把小區管理好，在這個過程中我們也收到很多好的意見和建議，後期將運用到社區管理中。
