這些貨運平臺在幾番操作猛如虎之後，既沒贏到用戶的口碑，還冷了司機們的心。
作者：朱末
來源：快刀財經（ID：kuaidaocaijing）
“500米的距離，層層加碼到3600元。”
“我知道你家在哪，不給錢就天天上門。”
“談好的2000元，坐地漲價至1.8萬元。”
這不是“黑出租”再掀風浪，也不是1818黃金眼裡的“新型詐騙”套路，而是國內同城搬家貨運公司的“常態”。
2020年5月，大V博主“川大發”和好友“我是FancyWang”披露兩人在“貨拉拉”遭遇漫天要價，1.2公里的路程，竟然要收5400元搬運費。
在搬家師傅不付錢就扔東西的變相要挾下，博主只得妥協，事件發酵後，頂不住的貨拉拉發佈了致歉整改聲明。
無獨有偶，今年7月，歌手吳虹飛曝光北京四方兄弟搬家有限公司惡意加價，前後費用相差一萬餘元，經監管局調查後，四方兄弟公司最終被罰80萬元。
這尚是有一定影響力的公眾人物，數千萬沒有渠道的普通人只能自行消化被坑的事實。
消費欺詐、標準模糊、霸王合同……即便有了互聯網的加持，各種行業亂象依然屢禁不止，就像橫亙在心頭的一根刺，拔出來會濺一身血，不拔出來又會潰爛成瘡。
這種複雜的“兩難困境”，究竟是誰之過？
01
“亂象頻出”跌破三觀
1988年12月，中國第一家搬家公司“利康”在北京掛牌成立，被視為時代的一大進步，過去搬家時“面子搭人情”的老黃曆徹底翻了篇。
然而，再精彩的開頭，也不一定能換來對等的結局。此後三十餘年間，搬家公司不斷更新換代，在接受互聯網的改造後，更是一日千里，據易觀數據分析顯示，2021年同城貨運市場規模預計將突破1.5萬億元。
與市場一起膨脹起來的，還有各種“潛規則”。搬家公司的門檻並不高，一輛車、幾個人就可以做生意，有些甚至沒有固定的貨車和工人，有活時才會臨時僱傭，基本技能、物品安全、合同文本、路線設計等標準近乎空白。
但這些公司自有一套發家秘訣，就是依靠“高仿”知名搬家公司，再通過網站競價排名來進入大眾視野。
價高者得天下，上面提到的北京四方兄弟有限公司，就是個中高手。從2017年2月起，四方兄弟就將某搜索引擎、58同城等資訊類網站的競價排名作為重要獲客渠道，不明就裡的消費者紛至沓來。
一旦入甕，四方兄弟的工作人員便會通過隱瞞收費項目、將計費單位偷樑換柱等一系列手段，賺取高額搬家費。
上面提到的歌手吳虹飛，就是這種慣用伎倆的受害者。在事件還原裡，吳虹飛搬家的距離約30公里，使用了兩輛車、6名搬家工人，按原先約定，各項費用加起來應為1500元～2000元，但7月25日搬家當晚，賬單總價達到了1.8萬餘元。
“陷阱”一環套一環。四方兄弟公司的收費標準中，有一項“貴重物品費”，該項下有一條“附加費”，“附加費”中又有一條“樓層費”，直到這裡才有則不顯眼的說明，“人工搬運需按每人每小時300元計算”，一般人根本無法察覺。
人工費的計時自然也有文章可作。吳虹飛的搬家車一輛遲到2.5小時，一輛遲到5小時，但最後全部6名工人均按7小時工時收取費用，對此四方兄弟給出的解釋是：“不管是堵車還是在路上，從（發車）開始到結束搬家都算人工費。”
細思極恐的是，這樣的“惡性收費”事件在四方兄弟公司並非初犯。據中國裁判文書網信息顯示，2019年7月23日，顧客丁某某原約定的服務費6440元，在結賬時變成了21440元，鬧上法庭後，最後以四方兄弟公司敗訴告終。
事情發酵後，曾有記者來到四方兄弟公司在“天眼查”上的註冊地址，發現該地址為一處創意產業園，園內並沒有公司從事搬家業務。
倒是其官網上的總部地址，東四環附近的小武基村有跡可查，村子主幹道停著的不少廂式貨車上，多印有“兄弟金牌”、“兄弟平安”等名稱，山寨橫行。
▲小武基村23號，四方兄弟官網顯示的公司總部，實際為所民宅
▲村內隨處可見的“兄弟”搬家車 圖/新京報
“正主”北京兄弟搬家服務有限公司對此萬般無奈：“目前僅北京地區就有200多家帶‘兄弟’字樣的搬家公司，對我們的口碑聲譽造成了很大影響，想整治也是有心無力。”
同樣受到困擾的還有“成都螞蟻搬家有限責任公司”。2019年6月，螞蟻搬家收到60餘起投訴工單，調查後卻沒有一起與“真螞蟻”有關。
皮包公司們不僅行為拙劣，還虛設官網，並通過頁面設置巧妙指向真螞蟻公司，來逃避監管。
這些不過是搬家行業亂象中的冰山一角，更多的惡每天都在發生。湖北姑娘小麗在搬家過程中屢遭“扯皮”，不加錢不發車。
緊接著，師傅又以平臺扣錢為由，軟硬兼施要求微信轉賬，接下來的數月內，小麗不斷收到帶有“X暗示”的信息，多次投訴無果後，小麗只得報案，始作俑者正是那位搬家師傅。
除了遭遇變相加價，還要受到人身威脅，小麗的遭遇並不是個例。哈爾濱的鄒先生約好的200元搬家費，大跳價後變成了2460元。
在等待鄒先生“同意”的時間裡，6位工人打開鄒先生家的冰箱，水果、飲料隨意拿取，吃喝之餘，還不忘放狠話：“哥們都知道你家在哪，不給錢後果自負！”一副社會人做派。為了安全考慮，鄒先生最終出錢了事，破財消災。
新浪旗下的黑貓投訴平臺上，與搬家有關的投訴有2477條。在另一家投訴平臺“聚投訴”上，搬家一詞的搜索結果也有804條。
積怨已久下，消費者和搬家公司間的矛盾已勢同水火，衝突一觸即發。
02
“天價搬運費”誰之過
實際上，這種事前隱瞞、事後收取高額費用的行為，某種程度上是被“默許”的，在中小型搬家公司中尤為常見。
這些公司往往在競價排名中投入重金，四方兄弟出事後，有人曾幫其算過，每天用在搜索引擎上的花銷不會低於6000元。
為了繼續生存，就必須拉高搬家費用，但又不能明著來，只能先用“低價”作為誘餌，宰一票是一票。
如此一來，搬運工的報酬遭到壓縮，業內工人提成普遍只有約10%，微薄的回報下，工人們不得不在報價中做手腳，以賺取更多報酬。
網約搬家公司的另一狡黠之處在於，從頭到尾不簽訂合同，也不提供正規電子發票，收完費即兩清，此後再有什麼問題，概不承認，沒有實質“證據”的情況下，維權也很難成功。
即使是頭部平臺，同樣存在這樣的“漏洞”。比如貨拉拉雖然對於搬運入戶的各項費用有較詳細的標準，但對進樓前的搬運費卻沒有具體規定。
純人工搬運距離超過50米時，平臺允許客戶和司機協商費用，這意味著有100%的空子可鑽，後果可想而知。
但若把所有矛盾都指向提供服務的司機（工人），又有失公允，從另一個角度來說，他們甚至也是受害者。
當藍海變成紅海，意味著肉搏賽拉開序幕。2015年後，搬家平臺進入爆發期，從7845家迅速增長到2020年的20059家，價格戰打得如火如荼。
2019年以來，貨拉拉在全國各地陸續調低運費。天津貨拉拉長途運費驟減，81公里以上價格為1.8元/公里；昆明貨拉拉81公里及以上收費降至2.8元/公里；鄭州貨拉拉起步價調至50元/5公里。
司機收益被不斷攤薄，只能通過多跑單，提升接單量才能保障收入，但另一個新問題又出現了。
由於貨拉拉採用的是會員制，想要搶到更多單，必須先花錢提高自己的會員等級，不同金額待遇不同。
199元～389元/月為初級會員，高級為399元～799元/月，超級為599元～999元/月，只有超級會員可享受無免單上限（免單即每天免收取信息費的單量，也稱為抽傭），不交會費每天僅能搶兩單。此外，每個司機還要繳納1000元押金。
這樣“盤剝”下來，扣除會員費、抽佣金、油費等，已所剩無幾，超過70%的司機每月收入在6000元以下。
而背後的貨拉拉卻穩坐釣魚臺。據媒體報道，貨拉拉平臺目前註冊司機超過300萬，假設活躍司機為150萬人，僅押金就有15億元，再假設會員人數為100萬人，每月每人平均繳納300元，每月平臺將會收到3億元會費，每年36億元。
有壓迫就有反抗。廣東、杭州、天津、河南等地相繼爆發司機大規模抗議熱潮，貨拉拉強制要求張貼車身廣告的問題也被扒了出來，不配合賬號將被永久靜默，不能接單，照做又將面臨交警大額罰款，怎麼做都是錯。
▲杭州司機抗議降價
“私下亂加錢確實不合理，但平臺運費價格實在太低，單子也越來越難搶。”某位匿名網約搬家平臺司機有些無奈，“我們也要討生活的。”
頗諷刺的是，這些號稱“月入過萬，收入自由”的貨運平臺，幾番操作猛如虎之後，既沒贏到用戶的口碑，還冷了司機們的心。
03
行業生態能否淨化
據智研諮詢發佈的數據顯示，2019年中國同城貨運網絡平臺的交易量達到496億元，市場規模也從2013年的7100億元上升到12732億元。
互聯網的介入，更像是充當了一個整合所有信息的中介，效率是提升了，空白是填補了，但搬家行業的痼疾，仍然存在。
不是沒想過改變。貨拉拉曾試圖去標準化搬運收費，結果顯然不盡人意，因為每次搬家情況不同，涉及有無電梯、樓層高低、價格數量等諸多問題，標準難以明晰，司機的個人素質也不在可控範圍內。
另一方面，競爭仍在白熱化。2020年4月13日，北京小桔科技有限公司成立全資子公司天津快桔安運貨運有限公司，實際控制人為滴滴出行CEO程維，正式殺入貨運領域。
佈局過程中，財大氣粗的滴滴瘋狂進行“燒錢補貼”，6月23日，在杭州與成都的試點服務中，滴滴貨運訂單突破1萬單。
行業硝煙再起，迅速掀起新一輪價格補貼戰，惡性循環無休無止，受苦的最終還是消費者和司機。
理想與現實的天平上，頭部貨運平臺正在轉移重心。雖然同城貨運行業市場規模巨大，但搬家業務僅佔15%左右的份額，低頻、剛需、非標準化，導致平臺動力不足，並不願分散太多精力去嚴格監管。
▲據貨拉拉官方數據顯示，其貨物運輸佔比70%，搬家僅佔比30%
也有業內人士表示，僅靠平臺之力很難肅清行業亂象，還需要國家層面的干預。2019年，交通運輸部、國家稅務局曾發佈《網絡平臺道路貨物運輸經營管理暫行辦法》，其中第十七條規定，網絡貨運經營者應健全交易規則和服務協議，建立爭議在線解決機制，制定並公示解決規則。
2020年6月，北京市場監管局也發出《搬家行業經營者價格行為提醒告誡書》，勒令本市搬家行業經營者加強價格管控，破壞市場秩序者將納入誠信系統，保護消費者權益。
從頭回溯，“天價搬運費”看似是個人行為，背後又何嘗沒有平臺勢力的推波助瀾，以及各方利益博弈造成的局面反噬。
初心若是壞了，屠龍者終會變成惡龍，所謂的行業革命，也將徹底淪為華美外袍下的蝨子。
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參考資料：
1.新京報《砸錢獲客、有意隱瞞高人工費，起底四方兄弟搬家公司》
2.科技說說《天價搬運費背後：貨拉拉們的“囚徒困境”》
