近日，平涼ETC客戶售後服務站組織自營網點及客服人員開展了為期三天的業務培訓。
此次培訓採取分批集中學習的方式，重點從ETC發行終端功能介紹及異常處理流程、儲值卡轉換記賬卡異常操作流程、ETC“有獎通行”活動兌獎規則、電子繳費系統異常處理流程、客服業務處理流程及重點問題分析解答、ETC狀態名單治理須知及流程解讀等方面進行詳細講解。參訓人員現場通過“一對一”“一問一答”的形式，加深對培訓內容的理解和鞏固，並對日常工作中出現的特殊事例和“疑難雜症”整理彙總，進行交流討論，使存在的業務疑點、難點，能夠及時理解、消化、攻克；同時引導全員邊工作、邊學習、邊總結，不斷拓寬知識層面，夯實理論基礎，在新收費模式業務中，能迅速、準確地為客戶答疑解惑。
通過此次培訓，提升了ETC工作人員在實操中應對各類突發情況的處置能力，併為後期貨車推廣發行奠定了基礎。今後，平涼ETC客戶售後服務站嚴格執行“首問責任制”，將“客戶利益優先原則”“限時辦結制”落到實處，充分利用ETC售後服務站、ETC聯絡分中心和ETC便民服務辦理充值點的各自優勢，為客戶提供線上線下一體化的高效優質服務，持續穩步提升ETC使用率，不斷增強人民群眾美好出行的幸福感、獲得感和安全感。
