中國鐵路局廣州局2018年在全國招聘了5000多人，每次中國鐵路局廣州局招聘都一定會有面試考核。中國鐵路局廣州局面試考核時間短，考核難度相對高，所以帶大家一定要提前準備。中公國企為大家帶來了18屆學長們考試之後彙總的筆試原題，提前看那一看，早些做準備！1.你帶領同事小馬負責單位的一項會議接待工作。會議期間，小馬多次出現失誤，引起了部分來賓的不滿，並向你們領導投訴。而小馬認為很多問題不是他造成的，覺得很委屈。此時，你會怎麼辦?
【參考答案】
我和小馬負責單位的會議接待工作，由於小馬的失誤，導致了來賓的不滿，並造成投訴，不僅影響了來賓的心情，也嚴重影響到了單位的形象。作為接待工作的負責人，我會做如下處理：
首先，我會代表單位向來賓道歉，承認我們工作中的失誤，的確是我們工作疏忽，給他們造成了影響，希望他們能夠原諒。另外，由於人數較多，工作內容流程比較多，出現了疏忽，希望他們能夠理解，從而取得他們的諒解，我也會認真聽取他們的意見,表達解決問題的誠意。
其次，我會找到小馬，進行一次耐心細緻的溝通，先聽聽他的想法，之後，我會從來賓的角度，單位工作的角度去幫助小馬分析這次投訴的後果，從而使其認識到工作失誤所造成的不良影響。在小馬認識到問題的危害後，我會和小馬共同分析出現失誤的原因，並探討解決辦法。
再次，作為負責人，我會領導彙報和小馬溝通的結果，檢討接待工作中出現的問題，主動承擔責任，同時提出改進思路，聽取領導意見。
最後，我也會密切關注小馬後續工作狀況，激發其工作積極性，共同配合，確保圓滿完成接待任務。
2.單位推行新員工導師制度，由於你業務能力突出，有三個其他科室都請你去做新員工的指導工作，你的科長也表示同意。但工作了一-段時間後，這三個科室的領導都向你的科長反映說指導效果不太好，新員工也表示不太適應你的溝通方式，科長為此批評了你。這時，你怎麼辦?
【參考答案】
單位推行導師制度，目的是讓新員工儘快進入工作狀態，適應工作環境，提高工作能力。三個科室的領導都讓我做新員工導師，是對我的信任。但是在指導的過程中，卻出現了一些問題，我想我會這麼做：
首先，我會認真反思自已在工作方法上、溝通方式上存在的具體問題，是不是沒有根據新員工的實際接受能力進行學習指導，節奏太快，或者在溝通的過程中，沒有注意自己的語言，造成了新員工心理壓力較大，這些都需要認真總結，同時，我也會和其他導師探討，學習和體會其他導師好的作法。
其次，我會與另外三個科室的領導溝通，聽取各位領導對新員工的基本情況及特點的詳細介紹，從三個科室的領導身上，側面瞭解新員工的想法，並徵求三個科室領導對自已改進工作的意見和建議。
再次，我會找各位新員工溝通，告訴大家，自己是非常希望把大家指導好的。就近期的工作和未來的指導方案，希望新員工能夠提出一些好的意見和建議，我也會耐心聽取他們的想法，調整指導方案。
之後，我會找科長溝通，承認自已在工作中存在的問題，說明下一步工作計劃，積極取得領導的理解和支持。
最後，在接下來的工作中，調整自己的溝通方式，加強與新員工的溝通，幫助他們儘快成長，快速的適應工作。
