“叮鈴鈴.....”4月26日，清脆的電話鈴聲不時在廣水市人民檢察院12309檢察服務中心響起，黨員幹警朱輝濤及時接聽，熟練地填寫《受理來訪登記表》。
疫情期間，朱輝濤每天早上七點到崗，值守到深夜11點，中晚餐都由妻子送到值班室。在他和同事龍炎的接力“蹲守”下，12309檢察服務熱線實現“來電必接、訴求必聽、問題必答”。
“封村20多天了，我家的米快吃完了，請你們幫幫我。”2月中旬，廣水市城郊街道辦事處水寨村村民周某玉撥通12309檢察服務熱線，向當地檢察機關尋求幫助。
“好的，我們會立刻聯繫有關部門幫您解決，請您保持電話暢通。”掛斷電話，朱輝濤迅速向分管領導胡曉霞彙報。胡曉霞當即與城郊街道辦事處負責疫情防控工作的幹部聯繫，協商解決方案。當天，村幹部將大米送到周某玉家門口，及時解決其一家老小的缺糧問題。回訪電話中，周某玉多次向檢察機關表示感謝。
服務群眾不斷檔，化解難題不打折。”胡曉霞說，12309檢察服務熱線是檢察機關聯繫人民群眾的紐帶，在疫情期間做到“不斷線”“不打烊”，實現“件件有回覆、事事有迴音”。
市民吳某某的母親癱瘓在床多年，生活不能自理。吳某某哥哥一家被集中隔離後，同住一棟樓的老母親無人照料。住在別處的吳某某因疫情管控無法前去，情急之下，她撥通12309檢察服務熱線向檢察機關求助。
“吳女士您好，我們已聯繫社區志願者照顧您母親的生活起居，請放心！”當天，吳某某接到廣水市人民檢察院的回訪電話，徹底放下心來。
“多虧了12309，多虧了檢察官的熱心服務，謝謝你們！”事後，吳某某真摯地表達了感激之情。
疫情發生以來，廣水市人民檢察院12309檢察服務熱線持續“在線”，對涉疫的求助電話全部做到“當日答覆、及時辦理”，群眾滿意率達100%，用堅守和真情“捂熱”了群眾的心。（ 朱青 楊志榮）
