高速公路收費服務指南2
取消高速公路省界收費站後，高速公路收費方式將以ETC不停車收費方式為主。
ETC用戶如何辦理、查詢、服務？
一、ETC業務辦理
（一）ETC客戶的服務渠道有哪些？
我省ETC客戶服務渠道具體包括：
1.全國ETC投訴監督熱線：95022。
2.山西高速公路聯網收費客戶服務熱線：0351-7337793。
3.收費公路經營管理單位（路段公司）：各路段、收費站公示的公司、收費站服務監督電話。
4.全國“中國ETC服務”線上平臺。
5.我省線下各ETC營業廳、合作銀行、路段公司客服網點；線上ETC官網、APP、小程序、公眾號等。
（二）辦理ETC業務客戶需提交哪些資料？
1.個人客戶提供：
（1）個人有效身份證件（2）車輛有效證件（3）提供綁定扣款的賬戶信息。
2.單位客戶提供：
（1）單位有效證件：提供加蓋公章的統一社會信用代碼證或組織機構代碼證或營業執照的複印件。
（2）單位授權書：單位作為開戶人授權指定經辦人辦理業務的證明材料，應註明授權單位名稱、經辦人姓名、經辦業務名稱等信息。單位授權書應由授權單位加蓋公章後生效。
（3）委託人有效身份證件：委託人有效期內居民身份證（含臨時身份證）等有效證件。
（4） 車輛有效證件：有效期內的機動車行駛證。
二、客戶服務
（一）如何享受ETC業務售後服務及通行記錄查詢？
發行服務機構為ETC客戶提供電子標籤（ETC卡）發行、檢測安裝、信息查詢、售後服務等全業務週期的服務。
1.手機用戶可以通過微信搜索：山西不停車收費服務平臺小程序；或微信公眾號關注“山西ETC”，點擊菜單欄最右側“聯繫我們”進入“山西不停車收費服務平臺”小程序，進行ETC使用與在線諮詢。
2.進入網址下載：“山西ETC” APP。
登錄網址www.sxgsetc.com，或登錄“山西ETC”微信公眾號，通過“業務辦理—APP下載”，下載安裝完成後，即可實現服務網點查詢、產品介紹、充值、消費明細、服務熱線等功能。
3.我省線下各ETC營業廳、合作銀行、路段公司客服網點。
（二）如何開具通行費電子發票？
客戶登錄發票服務平臺網站www.txffp.com或手機下載“票根”APP，憑手機號碼、手機驗證碼免費註冊，並按要求填寫信息，完成綁定後即可開具發票。
通行費電子發票的查驗和抵扣等稅務問題可撥打納稅服務熱線：12366。
（三）通行費欠費列入追繳名單的車輛在收費車道限制通行如何補交通行費？
收費車道系統通過車牌識別等方式對欠費（列入追繳名單）車輛自動實施限制通行，收費站現場人員查詢、核實車輛信息並告知用戶，用戶可通過部省兩級補費平臺查詢自己的補費信息，客戶完成全部通行費補費後，系統自動解除追繳名單；也可在收費站現場進行補交。
其他提示
1.個別用戶申辦ETC後（包括貨車單卡用戶安裝OBU後），由於種種原因，還沒有激活啟用，不能直接使用ETC方式通行。這些用戶可以在途徑高速公路ETC營業廳、收費站、合作銀行網點激活，以便享受ETC各項服務。
2.2020年1月1日起，全國高速公路統一執行《收費公路車輛通行費車型分類》（JT/T489-2019），對車長小於6米的8座和9座小型客車，由原來的2類客車調整為1類客車，執行1類客車收費標準。為了保障您的合法權益，請上述ETC用戶儘快到就近ETC營業廳或合作銀行網點，免費辦理變更業務。
