3月30日，平安產險山西分公司五臺縣理賠員韓磊在查勘返程途中看到一輛開著機蓋的汽車，出於職業敏感，韓磊判斷是車輛發生了故障，趕忙停好查勘車上前瞭解情況。原來，是汽車虧電造成車輛無法啟動，車主孟先生第一次遇到這種狀況不知如何是好，“不要著急，我車裡有工具，馬上就給你接好，不耽誤事兒”，韓磊一邊說著一邊動手拿出工具接線安裝打火，不到五分鐘孟先生的車輛就啟動了。
令人感到意外的是，孟先生在第二天來到五臺門店，為自己的車輛辦理了平安車險，孟先生說：“能有像韓磊這樣的工作人員，我相信平安絕對是一家靠譜、負責任的公司！從此以後我絕對是平安的‘鐵粉’，不僅是我自己的車，親戚朋友都要推薦他們選平安！”。韓磊聽到孟先生的話後有些不好意思的撓撓頭：“路遇事故停車關懷是平安一直以來的傳統，出於職業本能吧，我們理賠員們對於車輛問題非常的敏感，對焦急車主給予力所能及的幫助，其實讓我也有一種實現個人價值的感覺。
4月10日，大同市靈丘縣的杜先生一大早就來到了平安產險門店，為大同理賠員李東陽送上一面錦旗，錦旗上赫然寫著“服務周到，理賠高效”八個大字。
原來是在4月初，杜先生不留神將車撞到了牆上，在與房主溝通賠償時兩方產生較大爭議，溝通陷入了僵局。當天下著大雨，杜先生站在雨中很是無助，正在這時，平安產險大同理賠員李東陽來到現場，一把橙色的雨傘送到了杜先生手上，利落的拍照、溝通，讓杜先生瞬間放下了所有擔心。後續理賠員李東陽多次上門協助雙方調解，用專業知識和耐心的講解，獲得了雙方的認可。杜先生說：“他不僅解決了我的燃眉之急，還讓我心裡暖暖的，必須給小夥子點贊！”
熱心的幫助，溫暖的話語，專業的服務，是每一位平安人的日常。平安守護者們不畏風雨、不分晝夜，用溫暖的信時刻守護著每一位車主的平安路。
