場景：客戶說“你好，我要銷卡。”銀行工作人員說“銷卡需要排隊，估計要兩個小時。其實你可以不用銷卡，把你卡里的錢全部轉走，它扣不到年費就自動銷卡了，對你也沒什麼影響。”客戶衡量一下排隊時間，自然會選擇把卡里的錢全部轉走。這個場景是不是似曾相識呢？那麼銀行扣不到年費會自動銷卡嗎？當然不會！那麼
銀行為什麼不願意讓客戶銷戶呢？因為銀行工作人員的工資以考核指標為導向。考核指標裡有一個指標是客戶淨增量。淨增量 =開戶量-銷戶量。銀行工作人員主要目標是尋找客戶增加開戶量，包括網點開卡量的自然增長、為公司客戶代發工資的批量開卡和去客戶公司現場批量開卡。次要目標是控制銷戶量，增加客戶銷卡的成本，阻止客戶銷卡。通過系列操作保證客戶淨增量曲線穩步向上。
那麼銀行最終目標是什麼呢？最終目標是存款和中間業務收入。客戶只要不銷卡，說不定哪一天他就會啟用這張卡或者是因為某種原因打款打到這張卡上，因此而沉澱的存款不計其數！每張卡每年要收取年費10元，即使你現在卡里沒有錢，一旦卡里有錢的時候優先扣取年費才能夠正常使用。另外開卡的時候一般都會開通短信通知，每月收取2元(有些銀行3元/月），一張卡一年固定收費至少34元。單筆收費好似並不起眼，那1億張卡呢？日積月累呢？一本萬利的生意要保留他的根源—賬戶！
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