1、全書導讀
在你的職場人生中，能支撐你完成出色業績的核心部分，除了自身出色的能力外，就是你團隊中的人！人，是最簡單的要素，也是最複雜的生物，他們時時刻刻在變化著。如何利用好人這個資源？如何做好人才的管理與儲備？
《不懂說話，你怎麼帶團隊》這本書中，作者用自身的實際經歷，並通過實用的技巧，向你展示如何做一個擅長說話的上司，建立良好互動的上下級關係，抓住人心，激發員工的幹勁與熱情，並帶著團隊衝鋒陷陣，以此獲得更加優異的業績。
本書提出，當我們身處管理崗位時，作為上司首先要搭建起通向下屬心靈的路。也就是說作為上司首先應該是一個很好的傾聽者。把傾訴兩個字拆開來看，傾即為傾聽，有了傾聽才能更好地訴說道理，達到一定的效力。所以，良好互動的前提也是聆聽，每個上司都應該先仔細傾聽下屬說了什麼，讓對方覺得你是理解並認可他/她的。同時通過聆聽這個過程，建立和下屬之間的信任。
本書在精煉過程中，分為四部分，第一部分我們就瞭解如何引導下屬說出自己的內心真實想法，贏得下屬的心。第二部分探討如何把任務或者項目更好地委託給性格不一的下屬負責，第三部分探討當我們把任務分配下去之後，我們應該怎麼樣傳達與激發下屬的工作熱情。最後一部分，講述當下屬在任務或者項目中出現問題的時候，我們應該怎麼批評，能得到比較好的效果。
2、營造談話氛圍的附和方式
我們先來探討如何聆聽，並營造談話氛圍呢？
說到談話氛圍， “附和”就是一種有效的方式之一了。想想有時你說的話，有人認同你，那感覺如同找到了組織，氛圍一下子就上來了。現在，本書中為大家介紹了六種好的附和方式。
首先，當對方表達某種觀點時，我們可以通過“對”“啊”“嗯”簡短附和的正確使用，切忌同一詞連續重複使用三次以上。將心比心，當你和別人溝通工作內容或者項目的時候，對方就只是“嗯嗯”或者“哦哦”，沒有一點其他的積極反饋，這樣的溝通是讓人沮喪的。
其次，為了促進談話繼續深入，可以視不同情境選擇助力詞。當你還不想發表意見，避免表明立場時，可用“原來如此”，做出恍然大悟的表情，鼓勵對方說下去的附和“接下來呢、然後呢”。
緊接著，當你想和下屬繼續聊下去，可以用“有趣”這樣的詞彙，讓下屬感受到被肯定；非常贊同下屬的觀點時，可運用“太對了”表達，可以用眼神，外加點頭等動作，來加強效果。
當然，如果對方在談話中突然有了情緒的時候，可以運用慰問式附和，例如對方因為感冒沒做好彙報，或者是競標失敗等，常用表達方式有：“太遺憾了”、“我能理解你的心情”等，用同理心給予對方理解。
有時，談話進行時，下屬提出的意見很乏味無聊時，我們可以用承接相反意見的附和方式，例如“居然有這種思路，我之前聽的思路都是……”，“你的想法真叫人驚訝，我之前聽到的想法都是……”。陳述相反的意見，給下屬帶來不一樣的思路啟發。
最後，如果當下屬所提的思路與想法，與你的恰恰相反時，可以考慮用鸚鵡學舌式的附和方式，把下屬說的核心內容再重複一遍。例如在這個投標項目上，你更傾向於保守，但下屬喜歡主動出擊。你可以在說服時，把下屬的主張再複述一次，以此讓他覺得得到你的足夠重視。
除了以上提到的那些正確的附和方式，書裡也給大家提出了我們應該避免的一些附和方式。
最常見的第一種，當下屬說完自己的見解後，你一句“哦？是嗎？”真的是非常打擊人的情緒，給人感覺你沒有仔細在聽。
第二種就是，那些“我早就知道了”，“這種事誰不知道啊？”這類話如同涼水撲面，給人感覺也很不好。
第三種就是要注意就是不要把“不可能！” “絕對！”“胡說！”“怎麼會？”掛在口邊，不僅打擊下屬積極性，還給人教養有問題的感覺。
第四種是懷疑，要知道上司的經驗往往比下屬豐富，上司對於自己的自信或者是久居上位的本能，總在不經意間會對下屬提出的問題或者思路，抱有懷疑態度，然後下屬就不太敢再提意見了。面對這類情況的時候，應該怎麼補救？作者在書中介紹了，比較好用於承接的詞彙，例如“原來如此”“原來還可以這樣”這類，可以把話暫時先把下屬的意見接下來，大家可以自己體會一下幾種詞的語境。
第五種是把天聊死。當你和下屬的談話中不恰當的使用了某些詞，可能意味著的談話的瞬間結束。這些詞大致為“不過”、“反正”、“你看看”等，舉個例子給大家感受一下，“不過，你說了這麼多，卻還沒有業績”；“不用說了，反正你的方案肯定不可能”；“你看看，我早說過你不行”。這三個例句充分展示了什麼叫把天聊死。
第六種是太過隨意。有些上司經常在沒聽明白下屬的彙報時，隨意使用“啥”表達自己的回應。，“啥”在朋友間的交流是一種通俗的語氣詞，很多上司也就習慣性使用了。但在不同的人際氛圍下，同一詞彙效力可不同。在下屬聽來，“啥”這句話並非詢問，而是在說“我不明白你說什麼”，因此換位思考後，換成“這部分能不能說的更詳細些”來表達，更能讓下屬接受？這裡要給大家提醒一下，在人際交往過程中，一定要注意和區分，不同的環境與不同的人際關係。
第七種是否定不恰當。當上司無法接受下屬的意見，想改變話題時，如果用“還要我說麼，不聊了，說下一個項目吧！”這會讓下屬產生強烈的被否定感，合理措辭上可以先用“的確”、“沒錯”這類表示肯定的承接詞，然後接“我覺得這裡討論得足夠了，我們開始下一個議題。”來陳述自己的觀點。
3、掌握方法讓下屬彙報更高效
上面給大家介紹了開啟交談的第一步，上司如何附和營造更好的談話氛圍，下面就給大家說下，當進入深入交談的過程中，如何用開放式的提問獲得下屬更多的見解，也就是說，如何讓正常談話變得有趣且有意義。書中舉了例子，當上司因遇下屬彙報不得要領時，感到心煩氣燥，不少上司會因此說了“總之，你到底想說什麼”、“根本搞不懂你想說什麼”之類全面否定的說法，逐步拉遠了與下屬的距離。導致了下屬因為害怕自己遭到否定，就隨意自己做出判斷，會產生以下兩種情況。
第一種情況，就是工作中有錯誤也不彙報，直到發展成嚴重問題後才慌忙彙報。
第二種只做毫無風險的事，非常害怕擔責。
所以，為了避免上述情況發生，我們應該怎麼面對彙報有問題的下屬？下面給大家做個詳述。
首先，最常見到的情況就是下屬彙報不得要領，上司應溫和回應道：“謝謝你的發言，能不能再說一遍？”
如果你聽下屬彙報時，有部分聽明白時，就盡力理解，並在未聽懂部分加以詢問：“這部分還不太明白，能不能說的詳細些？”
書中推薦了5W2H彙報法，下面就將具體的5W2H彙報法給大家做個簡單的描述，如果有需要，大家也可以學習或者推薦給別人。那麼， “5W2H”到底指代的是什麼？
5W，就是When，Who，Where，What和Why，即是時間、地點、人物、事件、結果。2H指的是How和How much，即方法和金額或者是數量。
用這個原則彙報應該怎麼樣的呢？舉個例子：運營部與技術部在公司會議廳進行了項目緊急會議，商量技術問題。這句話表明了時間地點人物和事件，就是前面四個W。運營組表示用戶因視頻無法播放的問題，引起大量投訴。這是最後一個W，就是起因。技術部表示，等他們更新完後臺，這個問題將會得到解決，大大降低了運營成本。如果再出現相關問題，會再聘請多三個測試幫助處理。這就是2H，怎麼做和處理需要的金額與人員。
除了下屬彙報讓人聽不懂之外，當工作中難免遇到下屬彙報壞消息時，上司應如何應對？下屬彙報壞消息，大概都知道自己犯錯了，並會在彙報中告訴你自己的反省。那麼，作為上司，如遇到此類情況如何應對才能獲得真實有效的消息？首先，切忌責備，應先鼓勵和感謝下屬，然後引導詳細說出原委。例如“辛苦了，謝謝彙報，能詳細說說嗎？”有時候善解人意的上司比錙銖必較的上司更加和藹可親，讓下屬更願意效力。
還有一種情況是，在開會時，下屬要彙報自己的解決方案，結果並沒有提出什麼積極意見？此時上司應該怎樣打開大家的思路呢？可以考慮用開放式提問引導大家，用 “比方說”，“舉一個例子就好”，“如果站在我的立場，你會怎麼做”。大家積極探討才能更加深入研究出行動方案。
最後要說一個特殊的情況，有時下屬在彙報問題時，說到激動處容易出現跑題的現象，使得整個討論或者會議目標遊離，遇到這類情況，上司可以考慮幾種句式拉回談話方向，例如“也就是說，我們可以……”，“我想確認一下這個項目……”
4、正確誇獎激發下屬敞開心扉
除了下屬彙報時的應對，還有什麼方法可以讓下屬說出自己的內心所想，加強彼此的聯繫？就是誇獎。在管理中也就是要學會多誇獎和鼓勵。在筆者參加的一次聚會上，大家都交流了初為管理層時的辛酸，下屬的諸多不解，但問到覺得有什麼方式可以拉近同事間關係時，大家都提到要發現別人的優點，淡化別人的缺點。
現在，我們就要來說誇獎，這也是一般人都不太擅長的。在中國，我們比較崇尚中庸之道，在文化中比較缺少誇獎人的內容。那麼怎麼樣才算是好的誇獎呢？
首先，對於一般的下屬，我們要抓住對方的優點，進行鼓勵，給予對方自信，增加工作動力，例如和對方說“你那份報告寫得很完美，抓住了市場的趨勢，不愧有銷售經驗。”這種誇獎就不是空洞的“你真棒！”而是有內容的。
除此之外，管理中最難的有一環節就是如何管理比自己年長的下屬，讓他們為上司所用，發揮才幹。我們在誇獎別人時總會說一些恭維的話，特別是對於在公司幹了多年的下屬，或者在團隊裡有影響力的人，我們常會用“您真擅長……”或者是“您在這方面真厲害啊……”這類句式，但經常談話無法繼續下去。作者就舉了個例子，他在工作中遇到一個年長的下屬，無意說的一句恭維的話“怎樣才能像您那麼會聊天呢？”這種邊提問邊誇獎的方式，不但能讓話題繼續下去，並且願意讓對方說出自己做此類事情的方法，獲得更多裨益。
書上還介紹了其他誇獎的方式，大致有以下幾種：
第一種，就是每個人都有自身的工作優勢，可以用“貼標籤”的方式來鼓勵新人，樹立成員的品牌，能滿足下屬的認可欲，提高積極性，加速下屬的成長。例如：小明的PPT做的很好，在介紹小明時，我們可以說“小明可是我們業務部的PPT專家，所有精緻而豐富的PPT都是小明做的。”
第二種是，三角式誇獎，此類誇獎將分兩類。一類是直接將第三方的誇獎傳達給下屬；例如在開會時，公司總經理說：“董事長在昨兒的例會上說，Amy這次採訪的選題很精準，辛苦了。可見大領導對我們的關心”。 這類誇獎特別適合不擅長直接誇獎下屬的上司適用，增加誇獎的可信度。另一類是當著第三方的面，對不在場的人予以誇獎，適用於團結團隊人際關係，增加團隊凝聚力。職場中，團隊中有新入職的人與老同事不熟，作為領導，可在老同事不在的時候，和新人說：“昨天老張和我說，覺得你的PPT做的非常棒，希望能和你分享經驗。”以此加強下屬的情誼。
要做一個優秀的上司，首先要先學會聆聽下屬，並在聆聽的過程中學會應用附和，營造談話的氣氛。在下屬彙報出問題的時候，可以教他們5W2H的方法，簡明扼要地報告。同時，學會誇獎的語言魅力，搭建與下屬之間的信任橋樑，增強團隊凝聚力。
5、知識要點
關鍵詞：附和、5W2H彙報法、正確誇獎
思考與討論：想一想，你在工作中用了哪些錯誤的附和方式？並嘗試在工作中運用正確的附和與誇獎方式，看會不會收到意想不到的效果。
