有很多人問我，怎樣才能做好運營工作？最開始的時候，我還詢問下提問者的大概情況，工作多少年了，做的是哪塊工作，遇到了哪些問題，後來問的人多了，發現林林總總的問題，其實用一個方法就可以解決：用心。
是不是感覺這個答案有點虛，上次看到個段子，說黃崢向巴菲特請教投資秘籍，本以為會有什麼獨門秘籍可以傳授，結果巴菲特老爺子講的卻是眾所周知的價值投資理念，果然應了那句話，大道至簡，知易行難。
給大家講一個現實案例，沒有什麼不二法門，憑著用心二字，我在接手某在線教育APP運營工作後，將公司業績從每月不足50萬，做到了最高300萬每月，業績翻了好幾倍，具體是怎樣做到的呢？下面給大家分享下。
一、用心做事才能創造價值
先講幾段題外話，我有幾個運營群，在職場中也待了很多年，見過太多的運營人。如果用很生硬的方式來區分，可以分成兩類，一類是用心做事的人，工作做不好，飯都吃不香的那種，最難能可貴的是驅使他們用心做事的並不完全是利益，而是把事做好的責任心。我很喜歡這類人，招聘面試時一看是這樣的人，立馬招進來，有沒有工作經驗都是次要的。
另外一類是拿工資做事的人，這類人工作的唯一動力是公司給開了工資，拿多少錢幹多少活，甚至少幹活，能不幹的堅決不幹。這樣的人，我遇到的倒不多，也可能是物以類聚人以群分吧。
但凡是用心做事的人，會想盡一切辦法把事情做好，我之前做遊戲運營時，部門5個運營，大家都是拼了命的把自己負責的那塊工作做好，如果被領導說，那個誰誰把運營工作分一塊出來，交給另外的誰誰負責，被拿走某塊工作的人會羞愧不如。工作上大家一個比一個用心，部門業績自然差不哪去，要知道我們部門可是養活了整個公司。
二、用心做事才能找出問題所在
言歸正傳，我在接手某教育類APP時，真的是一片荒蕪，公司除了技術，沒其他崗位了，連上傳APP這樣的工作都是技術來做的，太不可思議了。我進去之後，目標只有一個：提升公司業績。那和用心有什麼關係呢？得從公司的氛圍說起了，那時公司剛剛融了一筆鉅款，不愁資金，佛系運營，業績壓力其實不大。
這怎麼可以，我可是要實現個人價值的人。進到公司後，我立馬對公司現況進行歸納總結，用了一週時間摸清楚了公司的運轉情況，週末兩天在家也沒閒著，一直在思考提升業績的方法。通過走訪摸排（和產品溝通規劃，和技術溝通功能，和老闆溝通願景）有了如下判斷。
大家知道業績是由流量、客單價、成交率、復購率四要素構成，在調研中發現流量這塊，在不投放廣告的情況下，APP每天穩定新增幾千個註冊，這是很理想的一個數據了，優化空間不大，除非做付費推廣，但目前來看沒那個必要。再看客單價這塊，整體偏低，人均不到100元，有極大的優化空間。成交率這塊也是，數據是以千分開頭的，正常的產品付費率最少也是百分之幾嘛，這塊也有優化空間。至於復購率，把前面兩個問題解決了，復購率的問題也不會太大。
三、用心做事才能思考出解決方案
找出了問題所在，根據問題想解決方案就簡單了很多。最怕的是看不清公司的真實問題所在，只知道業績不好，而亂髮力，勞民又傷財。在思考解決方案時，先拋出了兩個問題，為什麼付費率低？為什麼客單價低？單純的看自家產品數據意義不大，只有對比才有傷害。比如你說一個考生高考考了600分，算高還是低？要看其他人了。如果大部分都考700分以上，那這個600分的就不咋地了，反之亦然。
產品付費率也是如此，我知道行業的均值在哪裡，所以明白我們產品至少有10倍的優化空間。為什麼付費率很低呢？對比競品，再看我們，找到了癥結所在：沒有導航欄。導航欄的作用是讓用戶能快速的找到適合自己的課程。舉個例子，如果你是0基礎的運營，要學的運營課程和有5年運營經驗要學的課程是完全不一樣的。
我們當時APP裡高級、中級、初級所有課程在一個列表裡，也沒有標籤提示。用戶選擇哪個課程，完全是通過標題和自己的經驗來猜的。用戶的付費率低很大原因是找不到適合自己的課程所致，得出的這個結論並不是猜想，在扒了多條後臺用戶留言，也驗證了這個結論。很多人的留言都是，這個課程適合我嗎？把這個問題解決了，收益一準能提升。
在我力排眾議下，硬是把導航欄的需求添加到了開發計劃裡，要知道當時公司的開發重點是線上競賽，是公司戰略規劃裡一個核武器級的大版本，說服老闆很不容易，尤其是開發需求的大變動。但我就認準了一個理，我進來就是來解決問題的，不配合我把問題解決了，我就不爽，老虎一不爽，後果很嚴重。
加上跟開發、產品在團建時搞好了關係，提的需求被優先實現了，果不其然，導航欄上線後，新增用戶的付費率提升了三四倍，之後又對導航欄和課程進行了更細緻的優化，每個月付費金額蹭蹭的往上漲。除了這些，在我的建議下，還新設立了客服部門，對用戶進行回訪，又進一步的提升了付費率，只要用心，沒有什麼問題解決不了的。
付費率通過優化導航可以實現，那麼客單價呢？這個就不像看上去那麼簡單了。當時的客單價在100元以內，我們主推的課程價格在1000~2000元，銷售並不好，得把這些課賣起來才行。實際情況是，我把這些課程放在首頁主推，在公眾號強推，還優化了好幾版課程介紹，就是賣不出去。問題到底是出在哪裡呢？還好生活總是會獎勵用心的運營人。
老曹一句話點醒了我，他說低客單價走線上，高客單價必須要電銷。我一想也是，幾十塊的東西，大家想想就買了，虧也虧不了多少，一旦價格過千了，用戶會開始思考了，這東西靠譜嗎？值不值？萬一不合適，豈不是虧大了？必須要有人來跟進他，給他答疑解惑，促成成交。
我們為了提高付費率設立的客服部門，也是為賣高價課程而存在的。客服部門的薪資有一部分是課程銷售的提成，每天有幾千個新增註冊，獲得有效聯繫方式好幾百個，統一培訓了話術，高價課程也一下子賣開了，具體業績不方便細說，反正收入曲線是直線上升的。
除了這些，我還做了社群，把用戶拉到了群裡，做拼團活動，記得有套主打的1988元課程，三人拼團價688，反正課程沒啥成本，不如大出血搞一場，結果一場拼團下來收了150多萬，公司的小夥伴們都驚呆了。後來還搞了一些雜七雜八的分銷、異業合作、贊助之類的，現在大家還覺得運營無事可做嗎？只要用心，事情永遠做不完。
最後
運營是以結果為導向的，中間做了那麼多工作，最終是在收入上獲得了體現。別看公司的收入只有簡簡單單幾個數字，要想提高一點點，離不開用心二字。
當其他公司業績下滑，你們公司業績穩定增長；當其他人無論怎麼做都提升不了公司業績，而通過你的用心運營，公司轉危為安。這個時候，即使你謙虛的說，自己運營水平一般。別人也會默默的在你背後說：看，他就是頂級運營。
作者：老虎講運營，運營推廣大牛，五十萬字運營推廣乾貨知識輸出，千萬流水項目操盤手，專注產品運營推廣，精通運營推廣的各個模塊，號稱運營推廣老司機。
