我們當前賴以生存的世界存在著如同羅馬競技場一般的激烈競爭。一旦一個公司爆發公關危機，其內部的各級工作人員都難以倖免。
由於社交媒體的出現，在危機過程中，無論對於公司而言，還是對於個人而言，形勢變化的速度都大大加快了。形勢變化越快，問題越糟。
雖然社交媒體有各種各樣的好處，我們自己也是社交媒體熱情的用戶和消費者，但它們卻把世界變成了一個“迴音室”，充斥著刺耳的聲音和無情的嘲諷。
一旦你的公司出了個壞消息，瞬間就可能傳遍世界的每一個角落，這就像你剛喊了一聲，還沒來得及問對方“你聽到了嗎”，你的聲音已經被社交媒體傳到了對方耳朵裡。
我們要意識到：無論多麼努力地控制危機，它最後總是比想象的更大、更深刻；這個世界並不存在秘密之類的東西；
預防危機的原則：
1. 在捲入危機之前就積累商譽，以備不時之需；
2. 利用“多渠道”向公眾發出響亮的聲音；
3. 要善待離職員工，不要讓自己的愚蠢之舉引發危機。事實上，很多危機都是由經理們的一些愚蠢行為導致的，是他們自己製造了大量的爆料者，招致了咄咄逼人的批評；
4. 謹記一切終將過去，事情會好起來的。
媒體可能會醜化處理危機的方式；在處理危機的過程中，要對公司內部的人事安排和工作流程進行變革；如果應對得到，公司會在危機中生存下來，之後變得更好、更強大。
分享到:
