2020年2月21日 星期五 天氣： 雨夾雪轉多雲
面臨疫情來勢洶洶，在瀋陽市衛健委的正確領導下，瀋陽安寧醫院用了最短的時間完成安裝電話、成立心理諮詢專家小組、進行崗前培訓等相關工作。
2月10日，瀋陽市心理諮詢熱線正式接通。就這樣，我們以最快、最好的狀態作為接線員上崗了。
熱線一開通，就獲得了社會的響應，有需要幫助的社區工作者，有奮戰在一線的救護車司機，還有因疫情而暫停營業的飯店老闆……面對著社會的各類人群，我們感受著各行各業的焦慮不安，作為熱線接線員，可能在這個時間段我們還是在摸索：怎麼能更好的給我們的來電求助者服務呢？怎麼能快捷有效地幫助他們解決困境，舒緩他們的情緒呢？
就在這個時候，遼寧省精衛、遼寧省疾控中心和我院一起舉辦了疫情心理熱線的培訓，這個培訓如及時雨一般，解決了我們熱線所面對的眾多問題。
從瀋陽安寧醫院王秀珍書記的《當前形勢下精神專科醫院如何做好院感工作》到遼寧省疾控王哲主任的《從高尚主義到職業精神 疫情心理救援的思考》到中國醫科大學李曉白教授的《從數字到個體：災害心理學的專業視角與生命體驗》。這些培訓內容充實了我們的專業實力，堅定了我們“應戰”信心，讓我們有了充分的準備。
阿爾貝•加繆說過，“人總還可以儘量視而不見，蒙上眼睛，拒絕面對，然而，明顯的事實具有巨大的威力，最終總要盪滌一切”。
一開始，我和其他人一樣，面對這次疫情的到來，慌亂不已，但正是有了組織，各個部門的迅速應對，有了這些培訓，才讓我們從慌亂到平靜到平穩，相信沒有一個春天不會到來，我們終將戰勝這次疫情。
2020年3月11日 星期三 天氣：晴轉多雲
時代裡的一粒灰塵，落在每個人的頭上就是一座山。但是我看到更多的是大家的堅強，對國家、對政府、對湖北、對武漢的信任。
新冠肺炎疫情是誰也不想面對的災難，但這更是一場人與病毒的戰爭。只有勇敢正視，奮力抗爭，才能獲得最終勝利。
逝者已經遠行，生者還要繼續，如果這是一場戰爭，那我們所有人就是一個戰壕裡的戰友。
每天電視上都在播放著各地的戰“疫”消息，開展的戰“疫”工作，公佈著感染的人數與治癒的人數。而就是在這種情況下，我們接到了這樣一位小朋友的電話。
電話中的這位小朋友因為每天都會接觸到這樣的消息出現了較為嚴重的死亡恐怖，針對這個小朋友的情況我進行了轉介，轉介給了我們康復中心的心理治療師黃傳浩，在黃傳浩的耐心疏導和治療之下，小朋友逐漸地擺脫了這種狀況。
我們的熱線小團隊對這個案例進行了討論，在一次次的討論當中我們的諮詢技術得到鍛鍊和提升。
特別是我本人在某個凌晨的兩點，接到了來自黑龍江綏芬河來電者的求助，當來電者最後說感謝我們，感謝我們點燃了她繼續前行的希望之火，我突然覺得所有的疲憊都消失了，一切都是值得的。
在這些平凡的日子，做為平凡的人，平凡有序的生活背後，是國家的強大，是無數工作人員日夜的努力，才有社會的正常運轉。
我們每一個人，都在踐行著自己的努力，雖然我只是一名普通的熱線工作人員，我沒有走上一線，但是通過熱線把我和一線的工作者，和每一名普通的民眾都“連”在一起，為這次疫情的戰役中付出了我們的努力。
熱線工作室內，多家新聞媒體參觀我院的心理諮詢工作室，在接線的過程中我們積極地幫助來電者解決問題。
2020年4月2日 星期四 天氣：晴
在這樣一個時刻，我們“需要很多力量，很多傲骨，或者很多愛，才能相信人的行動是有價值的，相信生命勝過死亡。”
全社會都在慢慢“甦醒”，我們終於迎來了這一天。
昨天我們在會議室聽了瀋陽市精衛中心梁光明主任的講座，講座中梁主任提到婚姻關係的動力學分析：一個家庭就相當於是一個系統，如果是系統中的一個部分過強，那麼就會抑制系統中另外一個的成長。就如，我們常見到的婚姻中充滿抱怨的妻子和消失的丈夫，可能我們的家庭當中，妻子的能力更強，承擔了更多的家務勞動，子女教育方面的工作。那相對應的作為丈夫一方，可能就會成為貢獻較少的一方，在家庭關係方面，成長的也就會更慢一些。
沒想到剛剛聽了講座，在今天凌晨四點的電話來電中，就應用到了這個部分。
在電話中，我和來電者分享了關於家庭系統論的觀念，幫助來電者認識到，在家庭中這位來電者可能屬於更為強勢的那一方，對於家庭她的貢獻更多，所以從某種角度上來說，這可能就抑制了她的丈夫在這個家庭中的發展，在電話中我給到的建議是在以後的生活中她需要少說話，少做事，把更多的說話和做事的機會留給她的丈夫，給她的丈夫以一定的成長的空間，這樣對她的家庭的均衡發展也更有幫助。
我們的心理諮詢熱線幫助的群體，也在悄悄地發生改變，由最初的由疫情引起的普遍的焦慮到現在的家庭倫理關係、親子關係、原生家庭等等多種多樣的心理問題。公眾對於疫情的擔憂不斷的減少，但是因為長時間的休息，我們原先所忽視的家庭中的或是人際關係當中的或是我們自身的一些心理問題，逐漸的暴露了出來。隨之而來的就是，我們的諮詢技術已經不能滿足於簡單的疫情相關的焦慮情緒的舒解，疫情相關知識的科普等方面了，更深入的心理諮詢的理念和技術都等待著我們去學習，迫切期待著梁主任的下一次講座，期待和梁主任學習到更多的心理學知識，用自己所學到的心理學知識和心理諮詢技術幫助更多需要幫助的人！
熱線團隊進行案例督導與講解，在督導中，諮詢技術得到鍛鍊和提升
（本文作者：瀋陽市安寧醫院康復科 龍曼怡）
