文/舒筱米
曾經，當我們的生活中還沒有微信的時候，我們的交流方式，大多用的是電話、短信，或者直接面對面的溝通。如今，微信成了我們日常生活中不可或缺的交流工具，甚至實現了人與人之間24小時無縫對接的狀態，雖然便利，卻也給人與人之間的交流造成了一定的“障礙”。
很多人可以藉助互聯網工具，和朋友侃大山，卻在和客戶面對面談論方案的時候，支支吾吾感覺異常緊張，生怕自己一個不小心說錯話，丟了公司一個大訂單。
如果你也有類似的經歷，先不要質疑自己的能力，你可能只是欠缺了一項溝通技能。
有人覺得，溝通技能等同於情商，也就是——會說話。可自己就是天生嘴笨啊，這個還能怎麼辦？在馮·圖恩看來，溝通技能是可以通過訓練慢慢提升的。
作為德國著名的心理學家，馮·圖恩是當今世界屈指可數的人際溝通專家。他曾出版過一系列《溝通的力量》叢書，不僅銷量破百萬冊，同時還成為德國溝通心理學領域的標準教材。在他看來，溝通不僅有技巧，而且還有規律可循。
在馮·圖恩最新的這本《極簡溝通的四維模型》中，他首次公開了溝通的四種模型公式，這套模型幾乎涵蓋了所有可能遇到的溝通場景。如果熟練掌握這套模型公式，你甚至還能通過對方的語言，來猜測此刻那人心裡正在想什麼。看到這，是不是覺得非常神奇？那下面筱米就簡單和你說一說，什麼是四維模型，以及我們該如何套用。
什麼是四維模型
馮·圖恩經過多年的研究發現，人與人的交往，往往包括多個維度。而這些維度綜合的來說，可以分成下面四大類：
事實維度、關係維度、自我表達維度以及訴求維度。
首先我們來看看事實維度。
事實維度從本質上來說，是四種維度中最簡單的一種。因為這個維度包含的核心就是，陳述事實。比如你在開車，身邊的朋友提醒你綠燈亮了，可以開了。這就是一條包含事實維度的信息。
雖然事實維度很簡單，但卻也是四種維度中最為重要的一種。只有基於事實提供的信息，才能確保這條信息的準確性。
就像我們常說的“眼見為實，耳聽為虛”，以訛傳訛的過程，就是一種弱化事實維度的過程。傳話人難免在溝通的過程中，丟失一部分信息，從而導致一件非常普通的事情，演化成了幾十個版本。
下面我們來看看什麼是自我表達維度。
每一條信息，不僅包含事實，其實還包含說話人的個人消息。這種行為，有時候是人主動的表達，有時候是人無意識的一種表達。
比如別人提醒你，綠燈了，可以開車了。也許開車的你會覺得這人很吵，我是司機，紅燈綠燈我不會看？但對於說話人來說，這句話就可能涵蓋了兩個方面的內容。一個是對方可能是個急性子，或者TA此時正有件非常緊急的事情需要處理，所以催促你開車。另一個就是，對方的視力沒問題，並且也不是色盲。
其實這兩個方面的內容，就是一種非主動的無意識表達。
第三種關係維度，往往表達的是說話人的一種看法。
比如在公司，你看到同事在工作中出現了紕漏，你認為大家都是同事，應該互相幫助，於是你好心上前指出問題所在。也許這時候，你的同事會對你表示感激，但也有可能，你的同事並不領情。
工作出了紕漏，是事實維度。但對於那位同事來說，你和他不過是平級，你有什麼資格指出他工作上的錯誤？
不同身份的人對待同樣一句話，都會產生不一樣的答案。這也是為什麼很多人說話，最怕碰到那些很敏感、很玻璃心的人。
最後一種訴求維度，其實就是說話人通過說話，想要達到什麼效果或者目的。
要知道，沒有人說話真的只是為了“說說而已”，每句話的背後一定有說話人想要達到的目的。就比如，有人問你這塊糖好不好吃，他可不是單純問你糖的味道，可能他想要達到的是，你能不能也給他嚐嚐這塊糖。
很多時候，我們常說，和聰明人講話很輕鬆，因為自己說什麼對方一下子就能GET到後面的重點。其實，這也並非是那些人真的智商很高，他們只是在聽的過程中，在自己腦海裡多轉了兩個彎，每句話多想了一層而已。
那我們又該怎麼做，才能讓自己也成為那個“聰明人”呢？
擺脫怕說錯話的恐懼
就像我們剛剛提到的，自我表達維度中，會有意無意的映射出一個人內心的意識。可能一不小心，就會說錯話得罪人。
馮·圖恩在經過大量事實研究發現，這種害怕說錯話的心理，很可能是源自於幼兒時期。身邊的大人往往會要求孩子老實聽話、不搗亂、少提要求……如果孩子老實照辦了，大人們往往會提供各種獎勵，而要是孩子散發天性，沒有照做，則會引來批評和懲罰。
久而久之，人們就開始慢慢掩藏自己這種不受歡迎的性格。因此，很多人開始變得不善於講話，或者乾脆在很多活動中不講話。
當然想要擺脫說錯話的恐懼，除了讓自己慢慢嘗試多說以外，怎麼說也非常關鍵。
馮·圖恩提到了一個萬能說話方式，那就是避免用“我”，而多用“我們”。
這樣的句式，很容易將一件事從主觀角度，轉變為客觀角度，從而不會讓人覺得你是一個很自私的人。比如孩子不願意上床睡覺，家長可以說：“我們現在就去睡覺吧。”這樣的語氣，比“我想睡覺，所以你也要睡覺”來的好很多。
另外，在表達想法的時候，可以用提問的形式，來代替直白的表述。比如，男友不喜歡女生的一件衣服，覺得不好看。他如果說：“你這件衣服太醜了。”說不定女生會立馬翻臉，說分手都是有可能的。但如果這時候說：“你為什麼想到買這件衣服？”女生會跟你說，當時為什麼買下它的原因。這時男生偶爾提出一點自己的意見，女生反而會覺得，自己的男友很細心。
雖說只是一個小小的改變，卻可以幫助我們省去很多不必要的麻煩。
找到關係狀態，妥善處理關係維度
在和別人的溝通中，一定要找準自己的關係狀態定位。在這裡我們說的關係狀態，並不是表面上的父母子女關係，或者是上司和下屬的關係。
舉個簡單的例子，家裡孩子要去參加聚會，父母對於孩子的穿著有異議，如果你作為父母，你會怎麼做？
有的人可能會說：“你不能穿這件衣服出去，趕緊去給我換一件！”
也有的人說：“這件衣服看上去挺好看的，就是可能不太適合這個場合，你要不要試試其它風格的衣服？”
同樣一件事，前者是居高臨下的帶有蔑視的語氣，而後者則帶著平等關係、一種欣賞的語氣，相比較來說，明顯後者的話更容易讓孩子聽進去。
一般的關係維度，可以大致分成三類關係：對稱關係、互補關係以及元互補關係。元互補關係，就是既有對稱關係也有互補關係。通常來說，好的關係維度，是兩者之間能達到元互補的關係。
另外，在關係維度中，還存在著一個非常重要的角度，那就是他人的看法。畢竟，所謂關係，就是人與人之間的聯繫，人與人之間的溝通，也是有來有往的。
有些人對於別人的印象，往往存在著“自我創造”的部分。也就是別人對於自己的態度怎樣，都是自己憑空想出來的，和事實不符。也因此，這類人在觀察周圍的人時，會自動給自己戴上一副“有色眼鏡”。
比如參加聚會時，你臨時出去了一下，等到你回去時，感覺別人都在竊竊私語，眼光好像時不時往自己身上瞟，這個時候你的第一反應會是別人在說我的壞話。
但事實上，可能人家只是在談論某個話題，然後因為你的突然出現，稍微吸引了一下大家的注意力，僅此而已。
雖然我們現在有了互聯網，溝通起來更加方便，但其實，人與人之間的溝通，才是維繫整個社會的重要環節。在《極簡溝通的四維模型》中，馮·圖恩還在書中提到了其它關於人際溝通常見的一些問題。雖然有些解決方法看上去非常老套，但通過作者的講解，你會發現，原來老辦法也有新用途。
