導語
之前有很多消費者說喝我們的茶有上火現象，這次通過系統地瞭解消費者之後，決定改變產品，解決產品的問題。
許國華總
心無掛礙文化傳播
認識我的學友，可能知道我是做養生茶的（非也茶）這幾年一直也沒分享過我企業的信息，因為做得不好，沒什麼有價值的東西分享給大家。
為好客戶，做好產品。什麼樣的客戶是好客戶，什麼樣的產品是好產品？先有好客戶還是先有好產品？我可能與大多數學友不同，大家的企業也許都比較成熟，已經有一定的客戶和比較成熟的產品。只需要在現有的基礎上挑選好客戶，研發好產品。說實話我的第二次創業做的有些倉促，有些盲目自信。我做了一個全新的行業，一個全新的產品。根本分不清誰是我的客戶，誰需要我的產品。更別提好客戶和好產品了。
一、好客戶
這兩年在經營上犯了很多的錯誤，就不一一列舉了。通過宋博士的指導，讓我大量地接觸客戶，和客戶一起喝我們生產的茶，深入瞭解客戶的真正需求，就像足力健創始人張京康總，為了給老人做出更好的鞋，親自摸過6000位老人的腳。
由於疫情的原因，我只接觸了部分消費者，多數是通過電話和微信與客戶進行溝通，得出的結論是：
購買我們茶的消費者是35歲以上的男士，其中60%以上 35-45歲購買力需求最大；
購買動機主要是1.滋補補腎，2.覺得自己應該滋補；
自喝的達到70% ，送禮的達到30%；
復購率30%（其中有5次以上覆購的消費者）；
不復購的消費者提出最多的問題是喝了我們的茶之後有上火現象，還有部分顧客反映雖然產品很好，品質很高，但價格太高。
消費者需求品質高、效果好、不上火，價格還要低些的好產品。
二、好產品
之前有很多消費者說喝我們的茶有上火現象，這次通過系統地瞭解消費者之後，決定改變產品，解決產品的問題。
消費者喝我們的茶上火原因從中醫講是由於身體陰虛，虛不受補。我們產品原材料中的人參具有大補元氣的作用，但人參燥，容易上火。原材料中的黃精有補氣益腎作用，但也會有輕微上火現象。由於受國家藥食同源目錄的要求，可選的原材料有限，不能修改配方。如果修改配方，雖然解決上火問題，但功效變弱了。我們與中醫科學院專家溝通，得出結論人參解決上火問題難度很大，基本是不可能的。
後來我們就先從黃精解決，相對容易。黃精我們為了口感，用的是炭烤的炮製方法，後來與專家和供應商溝通交流，換成九蒸九曬的黃精就不上火了。我發現炮製方法對原材料的影響很大。黃精可以這麼解決，為什麼人參不可以呢？
我們與中醫科學院專家溝通，通過炮製的方法解決人參上火的問題。同時意外發現韓國中醫在人參不上火方面已經有研究了並且也有成熟產品。我們結合自身與韓國的研究，已經做出兩個批次，通過檢測完全合格，就通過公司內部員工、家人、親朋好友試喝，發現沒有一例上火現象，效果還不錯。
目前還在做一些功能實驗，預計再有兩個月產品就可以上市銷售。同時我們把炮製方法也申請了專利發明。價格方面，我們通過測算達到一定生產量，成本能大幅下降，同時我們也自降一些利潤讓利給消費者。如張京康總說的“價格低一點，銷售就好做一點”。
我自己覺得為好客戶做好產品是無止境的，要不斷地深入瞭解客戶，不斷地研發產品，就是宋博士告訴我們的正業“一輩子為好客戶做好產品。”
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