無處不在的快遞已融入到我們的生活和工作中，但帶來的弊端和詬病也屢見不鮮。我們關注快遞員末端配送環節出現的投訴案例。
案例
8月份的北京天氣炎熱，週日的一天中午，快遞員鄭源（化名）今天值班，平常的時候一到週末貨量不大，將近中午的時候，鄭源基本上快遞都送完了，隨便找了一個涼快的地方休息一會，突然接到了公司的電話，有一個客人要發往德國一票低值貨物。
鄭源聯繫上了客戶周女士，告知其可以直接登門取貨，單據貨物都已準備好，隨後鄭源到了該客戶的家中，首先看了一下單據，發現公司的印章模糊看不清，告知客戶需要更改為清晰的印章，客戶表示只有這一份單據，更換不了。
鄭源表示今天更換不了，今天將取消這票貨物發貨的申請，客戶表示同意，週一在發這票貨物。
閒來無事的鄭源在該小區附近找個涼快的地方繼續休息一會，剛休息了10分鐘，接到了客戶周女士的電話：“您如果有時間的話，可以過來把包裹取走，印章我已換成清晰的了，這回肯定沒問題。”鄭源表示可以，一會就會過去。
二次登門的鄭源看了一下公司印章，表示沒問題，然後開始審理別的單據，發現印章與發件人的公司名稱好像不一致，連忙問道周女士說：“您看一下你的發件公司名稱和您的印章好像不一致吧？”周女士說道：“公司是一個，但是有兩個公司的名稱，我們每次都這麼發，每週都得發好幾次，你就放心吧！”
作為公司的老員工，鄭源又仔細的對照了一下英文名稱和印章，感覺還是不對，對周女士說道：“反正我看著是不一致，如果您說是一致的話，我先拿走，有問題的話有人會給你打電話，您看成嗎？”周女士表示同意。
隨後鄭源拿著包裹開車來到了公司集合點，碰到了公司的組長，讓他幫忙看一下單據的問題，組長看了一下，告訴鄭源：“印章和公司名稱肯定不一致，拿回公司的話，週一也得給發件方退回更改，我給她打電話吧！”
組長給客戶周女士說明情況，周女士生氣地說道：“我們用某快遞公司的貨一直就這麼發，都沒什麼問題，怎麼到你們這就不行？你的事也太多了吧？”
組長耐心對周女士解釋道：“您用別的快遞公司怎麼樣我們不知道，我們現在要求你的就是海關要求您的，我們必須按照海關的要求來審核單據，您只需要配合並符合要求我們才能取走包裹，並安排報關發往目的地，您只需要更改一份運單就可以，把運單的地址公司名稱改為和你印章一致就可以了，也不麻煩，是吧？”
周女士說到：“那你給我送回來吧。”
組長告訴鄭源再去客戶家中一趟，隨後鄭源第三次來到周女士家中。
周女士告訴鄭源，讓他在門口等一會，隨後關門進到屋中整理單據去了，鄭源在門口一等就是40分鐘，期間鄭源也著急出去，想敲門來著。好在沒有別的客戶取件，也就在門口繼續傻等著。
周女士的門終於開了，鄭源剛要向周女士索要單據，發生了一個讓人想象不到的場景。
周女士把門口的包裹用腳踢出來，對鄭源說道：“你拿走吧！”鄭源也沒多想，伸手要拿單據，周女士隨手把單據扔在了地上說道：“都給你，拿走吧！”
愣了一下神的鄭源說道：“如果您對我的服務不滿意您可以投訴我，但是你用腳踢貨物，單據扔在地上，你這不是侮辱我嗎？衝你今天的這個態度和行為，這個貨我取不了！”
周女士也愣了一下，說道：“這個是德國客戶指定你們快遞公司發這個貨，要不我才不用你們快遞公司。”
鄭源隨後說道：“那說明我的公司服務好，國外的客戶才認可，你這票貨我不取，你愛投訴不投訴，要不您別發我們公司的快遞！”
周女士說道：“不發就不發，離開你們公司我還活不了啊！”
隨後鄭源下樓離開並致電公司經理，告知實際發生的情況。
過了15分鐘左右接到公司經理電話，周女士已打投訴電話，投訴理由是快遞員不取件就走了，沒有說別的，經理也致電了周女士，瞭解了一下情況，告訴鄭源：“周女士今天在家休息，想陪孩子做作業，因為發這個快遞佔用了自己很多的時間，心情不好，做出了一些不理智的行為，也承認自己的魯莽。”
結語
鄭源也向經理表示：投訴如果成立，自己接受，公司可以對客戶無底線，我們是快遞員，也是人，也有尊嚴，也有自己的底線，客戶可以欺我，但不能辱我。
後來經過經理協調，這個投訴沒有成立，快遞員取件過程並無過錯，前後去了三次，也沒什麼怨言，周女士向快遞員隱瞞公司名稱，而且因為家庭的原因，遷怒快遞員，這種客戶不要也罷。
沒有底線的服務就是縱容！
快遞員也有自己的底線，很多的快遞員長時間在快遞行業，一般的事情都能忍讓，如果做得不好支持消費者投訴，但不是因為消費者心情不好就投訴快遞員，快遞員不是你消費者撒氣的地方，消費者無作為的投訴，可能一個快遞員就失業，有的會被罰款，消費者你什麼也得不到，您如果想得到一點點慰藉的話，可以換一個對象，不要做無謂的傷害。
為保護好當事人的隱私，文章中出現的人物均為化名！
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