我向來是不憚以最壞的惡意揣測服務業黑幕的，但每次爆料，總會讓我覺得我還是太天真了。
01
昨天，微博認證用戶“花總丟了金箍棒”發了一條11多分鐘的視頻，他用一年的時間，拍攝了五星級酒店的工作人員打掃房間衛生的情況，五星級酒店居然用同一條毛巾擦洗手檯擦杯子擦馬桶……
看完視頻，我感覺自己的胃都在抽搐。
中槍的酒店包括希爾頓旗下的北京康萊德酒店、福州香格里拉大酒店、上海四季酒店、凱悅集團下的北京柏悅酒店、上海寶格麗酒店......
這些酒店的共同點，除了都是五星級、都很貴，還有：都用客人用過的毛巾、髒抹布去擦杯子，包括漱口杯、咖啡杯、水杯。連杯子都能這麼擦，洗手檯和馬桶真的就不用提了。
其中，寶格麗酒店是奢侈品牌，一晚的房價高達4500元，但是，清潔人員竟然把從垃圾桶裡翻出一次性塑料杯蓋，又給放回原位了......
你花了好幾千塊住看上去高大上的酒店，本來放心地泡泡浴缸，喝杯茶，現在告訴你這些東西都是髒的，你惡不噁心？
你說你不住五星級酒店？那就更慘了。
因為清潔狀況差，主要是緣於酒店非常限制保潔方面的開支，還真不是大家想的酒店清潔標準不嚴格什麼的。
五星級的清潔標準其實超級嚴格，鏡面不僅不能有汙漬，連擦過留下的水漬都不能有；地面要求平行看都看不到毛髮和明顯灰塵......
但是！這些酒店，居然連足夠多的乾淨抹布都不捨得提供給清潔人員！
只制定標準，卻不提供相匹配的條件和經費，比沒有嚴格的標準還要壞。
因為，最後落到保潔員身上，一切都成了“面子工程”，要知道他們不是按工作細緻程度計費的，而是按合格清潔的房間數！每個人打掃的房間數量越多，收入就越高。
已知預算是固定的，你的要求越高，保潔員做出奇葩行為的概率就越大。
保潔員的心聲可能是這樣的：
什麼？你說不同區域換抹布做清潔？酒店又不給我準備那麼多抹布！
你說為什麼要用你的枕套和毛巾擦鏡子？
大哥，你沒做過衛生嗎？只有用乾的布再擦一次，才能保證一點水漬都沒有啊！
既然一切都是清潔成本的問題，我們就很容易想明白，五星級酒店況且如此，那四星三星以及小旅店，能差到什麼地步。
你永遠想不到你房間的前一位住戶，用開水壺來煮多麼奇怪的東西，煮吃的就算了，有的大媽會用來煮穿過的內褲、襪子......
02
為什麼奢華的酒店不願意在清潔方面投入必要的經費呢？
首先是因為，你看不到。
“看不到”居然成了清潔不到位的原罪？
是的，我們在經濟學中，叫它“信息不對稱”。
信息不對稱會造成難以想象的問題。就說酒店這個領域吧，如果所有的信息都是對稱的，你清楚地知道哪家酒店會認真清潔，哪家酒店瞎搞，那大家“用腳投票”就好了，長期不選清潔不到位的酒店，它就自然而然被淘汰了。
問題是，我們根本不知道哪家酒店好，最開始有人報道某家酒店有問題，但只有一小部分人看到，那家酒店還是生意很好，而且利潤比別人都高，久而久之，別的酒店學它了。
最後就會變成“劣幣驅逐良幣”，市場上有良心的好酒店反而利潤低活不下去，生存下來的都是黑心店，你慢慢就會發現，天下烏鴉一般黑。
這種情況，叫做“市場失靈”。
也就是說，不管幾星級酒店，它只用把錢花在你看得到的地方，你就會覺得“嗯，它值這個檔次，這個價格。”但它絕不會把錢花在你看不到的地方，不然它就是個二傻子，一定會被市場淘汰掉的。
那怎麼辦呢？
如果政府能有效監管，問題就能解決。要麼對違反規定的酒店加大懲治力度；要麼就提高檢查的頻率，隔三岔五突擊檢查，抓到就公示給人民群眾看！
可是，把一切的鍋都甩給監管，其實還不夠，既然媒體給了我們知情權，我們每個人都可以做點什麼，讓酒店清潔問題儘可能快地解決。
03
很多人覺得酒店清潔問題已經見怪不怪了，還有人戲稱報道是“月經帖”，每個月都可能要出現，反正問題老解決不了。
還有人無奈地說，以後住酒店自己帶毛巾枕巾牙刷杯子......
但我們真的應該習以為常，連自己的合理訴求都放棄嗎？
現在，有人衝上前去提出問題了，可是鍵盤俠卻站在一旁笑話：“這有什麼用呢”，他們甚至會抬槓：“你有本事去解決問題啊”，而他們自己卻連幫別人吶喊、壯聲勢都做不到，那最後當然會沒用啊！
不僅沒用，如果老百姓都默默接受這一切，你再也看不到“月經帖”了，連報道的英雄都不會再有了！
做新聞的都知道，狗咬人從來不是新聞，人咬狗才是。
如果我們已經“習得性無助”，再也不憤怒了，那麼就連相關報道都會消失。目前，酒店圈子已經開始聯合抵制這次曝光的“花總”了，他6年來住了2000晚酒店，如今卻上了黑名單。如果你我還不站出來聲討這個問題，那麼提出問題的人都要被“解決”了。
馬克思曾說，當利潤達到100%時，有人敢於踐踏人間一切法律；
而當利潤達到300%時，他們甚至連上絞刑架都毫不畏懼。
在監管變得非常有效之前，我們每個人都可以用自己的聲討，來逼迫問題解決。
因為，消費者對清潔問題越重視，不滿、憤怒的聲音越多，酒店就會被倒逼，變得在意這方面、做出改變。
輿論到一定程度，一定會有企業在這方面做出差異化。
舉個例子，有段時間媒體瘋狂報道飯店的後廚不乾淨，消費者人心惶惶。然後就有有機智的商家，推出了“透明廚房”。廚師、幫工的一舉一動，食材和廚具的清洗處理，都在顧客的眼皮子底下。
酒店也完全可以效仿，對清潔進行監督！
比如，讓保潔員佩戴類似執法記錄儀的設備，在大堂直播保潔人員的工作實況；在酒店或者平臺的APP上，消費者也能觀看房間的清潔記錄......
希望大家明白，只要想解決問題，辦法千千萬。只要消費者的聲音足夠大，民意給商家帶來足夠多的壓力，他們就會有切身之痛，離改變就很近了。
輿論本身有很大的力量，但如果你放棄為自己發聲的權利，自己主動放低底線，就真的沒救了。
不要溫和地對黑心商家妥協，不要把迴避當作自我保護，你的憤怒，本應該痛擊在他們身上。
如果你不能也帶著攝像頭去拍攝黑幕，一起去舉報，
至少，請你不要沉默。
